Игрок из Германии просил закрыть свой аккаунт с 17 марта 2025 года из-за игровой зависимости, однако он не получил ответа на свои три письма. Он потребовал немедленного закрытия аккаунта и возврата своих недавних депозитов. Проблема была решена после того, как игрок достиг соглашения с казино, подтвердившего, что его опасения были рассмотрены. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе и выразила признательность игроку за сотрудничество.
RoboCat Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 800 EUR
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я пытаюсь закрыть там свой аккаунт с понедельника. Я уже отправил три письма с понедельника, 17 марта 2025 года, указав на свою зависимость от азартных игр. У меня также есть номера поддержки (26142226, 26066867).
В чате мне говорят связаться со мной по электронной почте.
Я сделал это в понедельник, четверг и сегодня, 22 марта. Я попросил немедленно закрыть и вернуть депозиты, сделанные с 17 марта.
К сожалению, все три раза без ответа, за исключением автоматического ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Matze392,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я отправил документы, как и было обговорено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Я пока не получил никакого ответа. Казино тоже со мной не связалось...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Matze392, я не получал от вас никаких писем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Я отправил письмо еще раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Matze392, не могли бы вы проверить, отправили ли вы письмо на правильный адрес: [email protected] ? Я ничего от вас не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я всегда отправлял на указанный адрес электронной почты. Никаких ошибок не возвращалось.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Matze392, не могли бы вы переслать письма, которые вы отправляли в казино относительно ваших запросов на самоисключение? Чтобы переслать письмо, просто откройте письмо, которое вы хотите отправить, нажмите кнопку «Переслать» (обычно она находится в верхней или нижней части вашего письма), а затем введите этот адрес электронной почты в поле «Кому».
Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я переслал вам письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Matze392, не могли бы вы поделиться историей ваших депозитов с момента отправки первого запроса на закрытие счета?
Получили ли вы какой-либо ответ от казино? Ваш счет в казино был закрыт?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Я отправил историю. Казино связалось со мной. Мой счет все еще открыт. Я также не получил ответа на свой запрос на возврат средств...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Matze392, к сожалению, я не получил упомянутую вами историю депозитов.
Пересланные вами письма, похоже, не пересылаются должным образом. Когда вы пересылаете письмо, оно должно быть отправлено таким образом, чтобы сохранить исходное содержимое и быть помечено как «пересланное» в заголовке письма.
Не могли бы вы повторно отправить запросы на закрытие аккаунта в виде вложений вместо пересылки? Для этого загрузите исходные письма и прикрепите их непосредственно к новому сообщению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я переслал все письма, как описано. К сожалению, я не знаю, почему они не пришли. Я сейчас загрузил депозиты здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Matze392, вы отправляли запросы на закрытие счетов в виде вложений, а не пересылали их? Я не получал от вас писем со вчерашнего дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Надеюсь, теперь все получится, если я отправлю все вложением. В противном случае мне придется загрузить это здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Matze392, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Matze392,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Дорогой RoboCat Casino ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Мы проверяем ситуацию и предоставим обновленную информацию, как только она появится.
С наилучшими пожеланиями,
Команда РобоКотов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я достиг соглашения с казино. Это дело можно закрыть!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Matze392,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
