Игрок из Новой Шотландии самоисключился из казино в сентябре 2024 года, но получил маркетинговые письма в январе 2025 года и из-за игровой зависимости внес депозит в размере 285 канадских долларов. После обращения в казино за возвратом средств из-за ранее подтвержденного самоисключения игрок ждал ответа относительно технической проблемы, которая позволила ему внести депозит. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что счет игрока закрыт, депозит в размере 285 канадских долларов был возвращен, и дальнейшие рекламные материалы отправляться не будут. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Roby Casino - Игрок требует возврата средств после самоисключения аккаунта.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$285
Roby Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я навсегда самоисключился из этого казино 22 сентября 2024 года. Мне отправили маркетинговые письма примерно 30 января 2025 года. Не помня, что я самоисключился, я зарегистрировался в казино и в течение нескольких дней внес 285 канадских долларов. Я написал в казино пару дней назад с просьбой вернуть мне эти средства, так как я не должен был вносить депозит и играть в этом казино после постоянного самоисключения. Я спросил казино, почему мне было предложено, что мой счет не был заблокирован, и они сказали, что это техническая проблема. Я пока не получил ответа от казино, но я ожидаю, что мои 285 канадских долларов будут возвращены мне с помощью электронного перевода
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Чадсексингтон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Roby Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение?
- Не могли бы вы поделиться обоснованием, которое вы получили от казино по данному вопросу?
- Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
У меня нет запроса на исключение. Я думаю, что это было через чат поддержки. У меня есть только подтверждение, которое я разместил здесь. Никаких доказательств их оправдания, что это была техническая проблема.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше терпение.
- Казино заблокировало доступ к вашему аккаунту после того, как вы запросили возврат? Ваш аккаунт в настоящее время закрыт? С какого времени?
- Не могли бы вы поделиться со мной информацией, которая была отправлена в казино после того, как ваш счет был повторно открыт?
Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] Приношу извинения за причиненные неудобства.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Казино меня игнорирует. Никаких ответов от них. Я поставил вам копию последнего письма. Они меня не заблокировали. Я только что зашел, чтобы посмотреть.
Думаю, пора пригласить их в чат. Мое общение с казино по поводу блокировки и возврата средств началось где-то 6 февраляАвтоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Только общение с казино и продолжающиеся маркетинговые письма. Я переслал вам 3 последних сегодня утром. Также имейте в виду, что я никогда не подписываюсь на маркетинговые письма.
Я собираюсь сегодня открыть тикеты у casinomeister и askgamblers, так как casinoguru, похоже, не добивается прогресса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Chudsexington, за ваше терпение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Чадсексингтон , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Roby Casino присоединиться к беседе и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему игрок, самоисключившийся, получал маркетинговые сообщения и даже мог вносить депозиты и играть в казино? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. В случае конфиденциальной информации ее можно отправить мне напрямую по адресу [email protected] .
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Чадсексингтон,
Благодарим вас за терпение. Мы рады подтвердить, что ваш запрос на возврат средств рассмотрен, и платеж находится в процессе обработки.
С уважением,
Команда казино Роби
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Можете ли вы подтвердить сумму в 285 канадских долларов?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Roby Casino , большое спасибо за ответ!
Не могли бы вы подтвердить следующее:
- Аккаунт этого игрока был закрыт и помечен как «самоисключенный из-за игровой зависимости» без возможности повторного открытия.
- Сумма возврата составляет 285 канадских долларов.
- Игрок больше не будет получать никаких рекламных материалов по электронной почте и номеру телефона, привязанным к учетной записи, на которую был произведен самоисключение.
Спасибо.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Чадсексингтон,
Мы хотели бы подтвердить, что учетная запись была закрыта и помечена как «самоисключенная из-за игровой зависимости» без возможности повторного открытия.
Мы также успешно вернули весь депозит в размере 285 канадских долларов, внесенный после повторного открытия счета.
Кроме того, мы также можем подтвердить, что на адрес электронной почты и номер телефона, связанные с исключенной учетной записью, больше не будут отправляться никакие рекламные материалы.
С уважением,
Команда казино Роби
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Чадсексингтон ,
Я очень рад слышать, что ваша проблема была решена, и хотел бы также поблагодарить команду Roby Casino за рассмотрение этой жалобы для нас. Я пойду дальше и отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
