ГлавнаяЖалобыRoby Casino - Счет игрока закрыт после проблемы с выводом средств.

Roby Casino - Счет игрока закрыт после проблемы с выводом средств.

Автоматический перевод:

Количество: 129 800 Kč

Roby Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.08.2024 | Дело закрыто : 24.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Чехии столкнулся с трудностями при выводе 129 800 чешских крон из казино Roby Casino после возникновения проблем с активацией бонуса. После активации 20 бесплатных вращений его баланс неожиданно упал до нуля, и после нескольких попыток решить проблему со службой поддержки он вышел из своего аккаунта и не смог войти снова. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив у игрока дополнительную информацию для расследования вопроса. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Сегодня я решил, что с меня хватит. Я прекращаю играть во всех существующих онлайн-казино. Это обман и МОШЕННИЧЕСТВО!!!!

Когда я создал учетную запись в Ruby Casino и играл на своем игровом счете, я выиграл 129 800 чешских крон. Поскольку я был недавно зарегистрирован, некоторые бесплатные вращения должны были быть зачислены мне в качестве бонуса с моими депозитами. Однако бонус так и не активировался сам по себе и не был зачислен должным образом. Мне всегда приходилось обращаться в службу поддержки, чтобы активировать бонус. Сегодня я снова попросил службу поддержки активировать мой бонус в 20 бесплатных вращений. Представитель чата по имени Мартинас сначала все сделал правильно, пока не ответил простым сообщением - готово. Я ответил знаком вопроса, потому что не видел 20 бесплатных вращений на своем игровом счете. Он ответил, что они будут зачислены автоматически, и я буду уведомлен всплывающим окном. Примерно через минуту на сайте казино появилось всплывающее окно, сообщающее, что 20 бесплатных вращений теперь активированы. Как только появилось всплывающее окно, мой текущий баланс был немедленно стерт до нуля, поэтому я начал решать этот вопрос с агентом Мартинасом. Сначала он не отвечал на мои сообщения или отвечал совершенно неуместными ответами. Я спросил его, куда делись деньги с моего счета, потому что они исчезли, как только были зачислены 20 бесплатных вращений. После долгого разговора он перевел меня к другому коллеге по какой-то причине, связанной с моей страной или чем-то в этом роде. Тем временем чат прерывался примерно дважды, и мне приходилось каждый раз запрашивать новое соединение. Я наконец поговорил с его коллегой, и когда я объяснил, что произошло, она спросила, действительно ли я общаюсь с агентом. Конечно, я начал чат с сайта казино. Она задала мне еще несколько вопросов, а затем сама завершила чат. Впоследствии я вышел из своего аккаунта, и теперь не могу войти снова.


https://youtu.be/M2sItGpaQno

https://youtu.be/VzcM8H0494I

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой БоноТокс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне точную ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали при депозите, а также ссылку или скриншот бонуса бесплатных вращений, который вы намеревались активировать с помощью службы поддержки клиентов?

Кроме того, служба поддержки клиентов упомянула, что баланс на вашем счете был потерян во время игры. Чтобы разобраться в этом, не могли бы вы предоставить полную историю игр в формате Excel? Вы можете запросить ее в казино, а затем переслать мне по адресу veronika.l@casino.guru . Эта информация имеет решающее значение для нас, чтобы проверить, действительно ли ваш баланс в размере 129 800 чешских крон исчез с вашего счета или он был потерян в процессе игры.

Также, не могли бы вы уточнить, заблокирован ли ваш счет в настоящее время? Если да, то какой был баланс на вашем счете, когда он был заблокирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, BonoTox!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро.

Это был бонус в 20 бесплатных вращений. Как только вы зачислили мне 20 бесплатных вращений, весь мой аккаунт был удален, включая суммы, которые были на моем счете, и у меня осталось только 20 бесплатных вращений, и все. К сожалению, я начал записывать только после этого.

Остаток был 129 800, прежде чем они удалили его для меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Как я уже сказал в предыдущем ответе, служба поддержки клиентов упомянула в вашем чате, что баланс, который был на вашем счете, был потерян во время игры. Чтобы расследовать это, не могли бы вы предоставить полную историю вашей игры в формате Excel ? Вы можете запросить это у казино, а затем переслать мне по адресу veronika.l@casino.guru . Эта информация имеет решающее значение для нас, чтобы проверить, действительно ли ваш баланс в размере 129 800 чешских крон исчез с вашего счета или он был потерян в процессе игры. Спасибо за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

ок я написал в казино. Как только вы мне ответите, я вам сразу перешлю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что сообщили мне. Буду ждать вашего письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, BonoTox!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях