The player from Germany reports that his accounts at six casinos operated by the same company as Kinbet were mistakenly reopened after being previously closed due to his gambling problem. Despite notifying the casino of his issues, he continued to receive promotional offers that led to further losses before the accounts were re-deactivated.
Игрок из Германии сообщает, что его счета в шести казино, управляемых той же компанией, что и Kinbet, были ошибочно открыты после того, как ранее были закрыты из-за его проблем с азартными играми. Несмотря на то, что он уведомил казино о своих проблемах, он продолжал получать рекламные предложения, которые привели к дальнейшим потерям, прежде чем счета были повторно деактивированы.
Привет,
У меня возникла проблема с выводом средств на "Kinbet", который управляется той же компанией, что и Robycasino, и которая была решена с вашей помощью. К сожалению, в ходе этого процесса мои счета, которые уже были окончательно закрыты, были вновь открыты на 6 сайтах казино, управляемых этой компанией, без моего вмешательства.
Только после повторных запросов мои аккаунты были снова окончательно деактивированы, но этот процесс совершенно безответственный и никогда не должен был происходить. Я сообщил ответственным лицам о своей проблеме с азартными играми, когда они были впервые заблокированы, но я все равно получил несколько писем с различных веб-сайтов с бонусными предложениями в тот день, когда аккаунты, по-видимому, были автоматически открыты.
Это привело к убыткам с моей стороны, которых можно было бы легко избежать, если бы мои счета не были вновь открыты.
Заранее большое спасибо за вашу помощь!
Hello,
I had a problem with the withdrawal at "Kinbet", which is operated by the same company as Robycasino, which was resolved with your help. Unfortunately, during this process my accounts, which had already been permanently closed, were reopened on a total of 6 casino websites operated by this company without my intervention.
Only after repeated requests were my accounts permanently deactivated again, but this process is completely irresponsible and should never have happened. I made those responsible aware of my gambling problem when they were first blocked, but I still received several emails from the various websites with bonus offers on the day the accounts were apparently automatically reopened.
This resulted in losses on my part that could have easily been avoided if my accounts had not been reopened.
Thank you very much in advance for your help!
Hallo,
ich hatte ein Problem mit der Auszahlung beim von derselben Firma wie Robycasino betriebenen "Kinbet", das durch eure Hilfe behoben wurde. Leider wurden jedoch bei diesem Prozess meine bereits permanent geschlossenen Konten auf insgesamt 6 von dieser Firma betriebenen Casino-Websites ohne mein Zutun wieder geöffnet.
Erst nach mehrmaliger Aufforderung wurden meine Konten nun wieder permanent deaktiviert, doch dieser Vorgang ist absolut unverantwortlich und hätte niemals stattfinden dürfen. Die Verantwortlichen wurden von mir bereits bei der erstmaligen Sperrung auf mein Spielproblem aufmerksam gemacht, doch trotzdem erhielt ich am Tag der scheinbar automatisierten Wiedereröffnung der Konten mehrere Mails der verschiedenen Websites mit Bonus-Angeboten.
Es kam hierdurch zu Verlusten meinerseits, die leicht hätten vermieden werden können, wenn meine Konten nicht wiedereröffnet worden wären.
Ich danke vielmals im Voraus für Ihre Hilfe!
Дорогая lolseinsohn,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear lolseinsohn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
да, мой аккаунт был повторно открыт на Robycasino после того, как я уже самоисключился без моего ведома. Я узнал об этом, потому что в тот день получил бонусные предложения от нескольких казино оператора, что меня удивило, так как у меня уже было активное самоисключение на всех этих сайтах. Точная дата повторного открытия была 31 января 2025 года, и с тех пор я пытаюсь снова закрыть все аккаунты. Robycasino снова закрыл мой аккаунт вчера, 12 февраля.
Я перешлю вам соответствующую переписку между мной и Robycasino.
Большое спасибо и наилучшие пожелания!
Hello Kristina,
yes, my account was reopened on Robycasino after I had already self-excluded without being asked to do so. I found out about this because I received bonus offers from several of the operator's casinos that day, which surprised me as I already had an active self-exclusion on all of these sites. The exact day of reopening was January 31, 2025, and since then I have been trying to have all accounts closed again. Robycasino closed my account again yesterday, February 12.
I will forward you the relevant emails between me and Robycasino.
Many thanks and kind regards!
Hallo Kristina,
ja mein Konto wurde auf Robycasino nach einem bereits erfolgten Selbstausschluss ohne Aufforderung wiedereröffnet. Ich habe dies mitbekommen, da ich von mehreren Casinos des Betreibers an diesem Tag Boni-Angebote erhalten habe, was mich direkt gewundert hat, da ich auf all diesen Seiten bereits einen aktiven Selbstausschluss hatte. Der genaue Tag der Wiedereröffnung war der 31.01.2025, seitdem habe ich mich bemüht, alle Konten erneut schließen zu lassen. Robycasino hat mein Konto gestern, also am 12.02. wieder geschlossen.
Ich leite Ihnen die betreffenden E-Mails zwischen mir und Robycasino weiter.
Vielen Dank und liebe Grüße!
Большое спасибо за ваш ответ, lolseinsohn. Правильно ли я понимаю, что вам удалось внести €150 (спорная стоимость) после того, как ваш счет был повторно открыт?
Thank you very much for your reply, lolseinsohn. Do I understand correctly that you managed to deposit €150 (dispute value) after your account was reopened?
Привет Кристина,
Хотя у меня больше нет доступа к своему счету, я почти уверен, что сделал 5 депозитов по 30 евро каждый, на общую сумму 150 евро.
С наилучшими пожеланиями
Hello Kristina,
Although I no longer have access to my account, I am fairly certain that I made 5 deposits of 30 euros each, for a total of 150 euros.
Best regards
Hallo Kristina,
ich habe zwar nun kein Zugriff mehr auf mein Konto, doch ich bin mir ziemlich sicher, dass ich 5 Einzahlungen über jeweils 30 Euro vorgenommen habe, also insgesamt 150 Euro.
Liebe Grüße
Большое спасибо, lolseinsohn, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, lolseinsohn, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогая lolseinsohn ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Roby Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Дорогой Роби Казино ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по данному делу и пояснить причины повторного открытия счета игрока, который ранее был закрыт из-за проблем, связанных с азартными играми?
Заранее благодарю за внимание к этому вопросу. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear lolseinsohn,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Roby Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Roby Casino,
Could you kindly provide detailed information regarding this case and clarify the reasons behind the reopening of the player's account, which was previously closed due to a gambling-related issue?
Thank you in advance for your attention to this matter. I look forward to your response.
Best Regards,
Kubo
Привет, Кубо,
Спасибо за помощь! В настоящее время обновлений нет, я ничего не слышал от RobyCasino.
С наилучшими пожеланиями!
Hello Kubo,
Thanks for your help! Currently there are no updates, I haven't heard anything from RobyCasino.
Best regards!
Hallo Kubo,
Danke für deine Hilfe! Aktuell gibt es keine Updates, ich habe nichts mehr von RobyCasino gehört.
Liebe Grüße!
Дорогая lolseinsohn,
Мы рады сообщить вам, что ваш возврат средств успешно завершен.
С уважением,
Команда казино Роби
Dear lolseinsohn,
We are pleased to inform you that your refund has been successfully completed.
Kind regards,
Roby Casino Team
Дорогая команда RobyCasino,
Я рад, что в этом случае удалось достичь соглашения. Спасибо за сотрудничество!
Можете ли вы узнать, почему мой счет был вообще восстановлен?
Дорогой Кубо,
Еще раз большое спасибо за вашу помощь!
С наилучшими пожеланиями
Dear RobyCasino team,
I am pleased that an agreement has been reached in this case. Thank you for your cooperation!
Can you find out why my account was reopened in the first place?
Dear Kubo,
Thank you again very much for your help!
Best regards
Liebes RobyCasino-Team,
Ich freue mich, dass es in diesem Fall zu einer Einigung gekommen ist. Vielen Dank für Ihre Kooperation!
Können Sie herausfinden, warum mein Konto überhaupt wieder geöffnet wurde?
Lieber Kubo,
Ich danke dir erneut vielmals für deine Hilfe!
Liebe Grüße
Привет, команда RobyCasinio!
Я получил два платежа по 30 евро в пятницу, что в общей сложности составило 60 евро. Однако после повторного открытия счета я внес 150 евро, которые также должны быть полностью возвращены.
Не могли бы вы объяснить мне причину этого несоответствия?
Спасибо и всего наилучшего.
Hello RobyCasinio team,
I received two payments of 30 euros on Friday, making a total of 60 euros. However, after reopening my account, I deposited 150 euros, which should also be fully refunded.
Could you please explain to me the reason for this discrepancy?
Thank you and kind regards
Hallo RobyCasinio-Team,
ich habe am Freitag zwei Zahlungen über 30 Euro erhalten, also insgesamt 60 Euro. Ich habe jedoch nach der Wiedereröffnung meines Kontos 150 Euro eingezahlt, welche auch vollständig erstattet werden sollten.
Könnten Sie mir bitte Auskunft für den Grund dieser Diskrepanz geben?
Danke und liebe Grüße
Дорогой Роби Казино ,
Спасибо, что признали проблему и вернули деньги игроку. Однако не могли бы вы прояснить несоответствие в сумме возврата, которая на €90 меньше общей суммы, внесенной игроком? Оставшаяся сумма также была обработана?
Спасибо.
Dear Roby Casino,
Thank you for acknowledging the issue and refunding the player. However, could you please clarify the discrepancy in the refunded amount, which is €90 less than the total deposited by the player? Has the remaining amount been processed as well?
Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогая lolseinsohn ,
Я хотел бы сообщить вам, что я занялся внешней коммуникацией с представителем казино и в настоящее время жду подробностей относительно недостающей суммы. Я сообщу вам, как только получу какую-либо информацию.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Dear lolseinsohn,
I wanted to inform you that I have engaged in external communication with a casino representative and am currently awaiting details regarding the missing amount. I will update you as soon as I receive any information.
Thank you for your understanding and patience.
Привет, Кубо,
Большое спасибо за информацию и помощь!
С наилучшими пожеланиями
Hello Kubo,
Thank you very much for the information and your help!
Best regards
Hallo Kubo,
vielen Dank für die Information und deine Hilfe!
Liebe Grüße
Дорогая lolseinsohn,
Приносим извинения за неудобства, вызванные повторным открытием вашего счета в конце января 2025 года. Это произошло из-за технической ошибки, произошедшей в системе. Что касается запроса на возврат средств, он был передан в соответствующий отдел, и как только появятся обновления, мы уведомим вас соответствующим образом. Благодарим вас за терпение.
С уважением,
Команда казино Kingmaker Roby
Dear lolseinsohn,
We apologize for the inconvenience caused by the reopening of your account at the end of January 2025. This was due to a technical error that occurred in the system.Regarding the refund request, it has been forwarded to the relevant department and as soon as there is an update, we will notify you accordingly.Thank you for your patience.
Kind regards,
Kingmaker Roby Casino Team
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
