ГлавнаяЖалобыRoby Casino - Вывод средств игроков задерживается и находится в состоянии ожидания.

Roby Casino - Вывод средств игроков задерживается и находится в состоянии ожидания.

Автоматический перевод:

Количество: 2 500 EUR

Roby Casino
Отправлено: 26.02.2025 | Разрешено : 11.03.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции пытался вывести свои выигрыши в течение двух недель, и несколько запросов находились на рассмотрении, включая один с 14 февраля. После того, как первоначальный запрос был отклонен, последующие выводы через банковский перевод также задерживались. Игрок подозревал, что его обманывают, особенно потому, что не было запрошено никаких документов, удостоверяющих личность. Проблема была решена после того, как казино обработало последние два вывода игрока, после вмешательства команды по рассмотрению жалоб, которая облегчила общение со службой поддержки казино. Жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер,

Я уже две недели пытаюсь вывести свой выигрыш, но безуспешно.

Мой первый вывод средств был отклонен после недели ожидания (запрос был сделан 13.02.2025).

Следующий запрос был сделан 14.02.2025 и все еще находится на рассмотрении, сейчас уже 12-й день.

Затем они сказали мне, что лучшим вариантом вывода средств является банковский перевод вместо Visa, поэтому следующие два запроса на вывод средств были сделаны банковским переводом и ожидают обработки в течение 7 и 6 дней соответственно.

Каждый день я слышу одни и те же оправдания.

У меня также есть баланс в размере 1000 евро, который я жду, чтобы вывести после завершения одного из первых запросов, поскольку существует лимит в 500 евро в день и до 3 одновременных запросов на вывод.

Вывод средств должен быть обработан в течение 1–3 дней.

У меня есть серьезные подозрения, что это мошенничество.

У меня также не спрашивали никаких документов, удостоверяющих личность.

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый ThGrd992,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы уточнить, какой способ оплаты вы использовали для внесения денег на свой счет в казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте еще раз.


Нет, я никогда не совершал успешных восхождений.

Мои депозиты были сделаны с помощью карты Visa.

Все мои выигрыши получены без активного бонуса.


Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер,


Я жду уже третью неделю и не получил никаких снятий, а когда я спрашиваю их, они отвечают мне тем же автоматическим сообщением.


Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ. В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую еще раз.


В основном это были игровые автоматы (именно там я добился своих крупных выигрышей) и очень мало игр в казино с живыми дилерами.


Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, ThGrd992, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.l@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет ThGrd992,

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В качестве первого пункта повестки дня я хотел бы пригласить представителя казино Roby принять участие в обсуждении.


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить случай и объяснить нам, что произошло? Я понимаю, что казино может быть перегружено большим количеством выводов, но есть ли какие-то конкретные сроки, в течение которых ThGrd992 может ожидать обработки своего вывода?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за то, что помогли мне решить проблему, с которой я столкнулся.


Надеюсь, проблема с этим казино будет решена, и оно не окажется мошенничеством!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер,


Я хотел бы сообщить вам, что я только что получил свои первые 3 вывода средств.


Большое спасибо за ваши усилия, и я бы попросил вас, если это возможно, оставить дело открытым, пока я не получу оставшиеся два вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет ThGrd992,


Я рад слышать, что дела идут в правильном направлении. Не волнуйтесь, я пока оставлю эту жалобу открытой. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


У меня нет никакого прогресса, поэтому я пока ничего не написал.


Я жду своих последних двух снятий.


Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый ThGrd992,

Мы проверяем ваш запрос на вывод средств в нашем соответствующем отделе, и, как и в случае с предыдущим запросом на вывод средств, мы приложим все усилия, чтобы обработать ваши текущие ожидающие запроса на вывод средств как можно скорее.

Спасибо вам за ваше терпение!

Мы это очень ценим.

С наилучшими пожеланиями,

Команда RobyCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро,


Я только что получил два последних вывода средств.


Спасибо вам всем огромное за все!!


Удачи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый ThGrd992,

Я рад слышать, что ваша проблема решена. Я также хотел бы поблагодарить службу поддержки Roby Casino за помощь в разрешении жалобы. Жалоба будет отмечена как «решенная» в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!


Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.



Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях