Игрок из Австралии предпринял восемь безуспешных попыток вывести средства со своего счета Rocketspin, сталкиваясь с постоянными отказами. После шестой попытки им сообщили, что их выигрыши были конфискованы из-за условий бонуса. Их последняя попытка вывода $250 была отклонена из-за того, что они не включили «Miss» в свое имя, несмотря на то, что они его исправили.
Я предпринял восемь попыток вывести средства со своего счета Rocketspin, и каждый раз запрос отклонялся по новой причине.
После моей шестой попытки я ничего не слышал в течение 3 дней, а затем мне сообщили, что мой выигрыш конфискуется из-за положений и условий полученного мной бонуса.
Затем я попытался снять измененный баланс в размере 250 долларов, но теперь он был отклонен дважды, поскольку я не указал «Мисс» в своем имени. Даже после изменения имени я получил то же самое письмо об отмене.
Дорогой beccraft135,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Ранее в чате мне сообщили, что мой аккаунт подтвержден, хотя мои многочисленные попытки вывести средства были отклонены по ряду новых причин.
По состоянию на 7 июля 24 года мой вывод средств был одобрен, хотя я еще не получил средства банковским переводом.
Надеюсь, они скоро исчезнут.
Спасибо за ответ, beccraft135. Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Также, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Правильно ли я понимаю, что средства были возвращены на ваш счет в казино, хотя в информации в истории вывода средств указано, что запрос на вывод средств был принят?
Уточнило ли казино, какая именно банковская информация была неверной?
Все верно, в истории транзакций по-прежнему указано, что платеж одобрен, мне также сообщили, что платеж поступил в мой банк.
Я не получил электронного письма или какого-либо уведомления о причине отклонения платежа.
Когда я спросил, почему платеж был отклонен, служба поддержки клиентов прекратила разговор, и я больше не могу получить доступ к функции онлайн-поддержки.
В настоящее время я жду два вывода средств по 250 долларов и один на 300 долларов.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
