Аккаунт игрока из Италии заблокировали без объяснения причин. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Italy had his account blocked without further explanation. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Аккаунт игрока из Италии заблокировали без объяснения причин. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Дорогой Немокид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет или он был заблокирован ранее сразу после регистрации? Есть ли в казино какие-либо средства?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have deposited any funds into your account or it was blocked before immediately after the registration? Are there any funds being held by the casino?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Зарегистрирован и аккаунт заблокирован без уважительной причины. Их внутреннее правило о возможности закрыть игровую учетную запись без какой-либо мотивации нарушает основные принципы прозрачности и справедливости удаленной игры, что приводит к правонарушению, наказуемому по закону, независимо от того, что написано в контракте на удаленную игру. Фактически, только в случае подозрения в мошенничестве или серьезных фактов казино может обоснованно прибегнуть к приостановке / закрытию игрового счета клиента, всегда и в любом случае с правом последнего на ответ или на защиту посредством возможного противодействия. / обращаться. Я поражен тем, как Игорная комиссия Кюрасао (GCB) допускает такие вещи. Петронела, не могли бы вы указать мне письмо от GCB, где вы можете сообщить об этом серьезном факте? Спасибо.
Registered and account blocked without justified reason. Their internal rule on the possibility of being able to close a gaming account without any motivation infringes the master principles of transparency and fairness of remote gaming, resulting in an offense punishable by law, regardless of what is written in a remote gaming contract. In fact, only in the case of suspected fraud or serious facts, the casino can justifiably resort to the suspension / closure of the customer's gaming account, always and in any case with the right of reply by the latter or of defense through a possible opposition / appeal. I am amazed how the Curacao Gaming Commission (the GCB) allows such things to happen. Petronela could you please indicate me an email from GCB where you can report this serious fact? Thank you.
Registrato ed account bloccato senza giustificato motivo. La loro regola interna sulla possibilità di poter chiudere un conto gioco senza alcuna motivazione ledono i principi maestri di trasparenza e correttezza del gioco a distanza, risultando un illecito punibile per legge, a prescindere da ciò che viene scritto in un contratto di gioco a distanza. Difatti solo in caso di sospetta frode o fatti gravi il casinò può giustificatamente ricorrere alla sospensione/chiusura del conto gioco del cliente sempre e comunquesia con diritto di replica di quest'ultimo ovvero di difesa attraverso un eventuale opposizione/ricorso. Mi meraviglio come la Commissione di gioco di Curacao (la GCB), permetta che accadano tali fatti. Petronela mi potresti indicare cortesemente una email della GCB dove potere segnalare tale grave fatto? Grazie.
Боюсь, ты ошибаешься. Если средств нет и все выигрыши выплачены, казино могут закрыть счета игроков, не указывая точную причину. Другими словами, игорные заведения не обязаны принимать игрока.
Тем не менее, если вы хотите подать официальную жалобу в Управление азартных игр Кюрасао, вот адрес электронной почты certria@gaminglicences.com, но я должен предупредить вас, что результат может вам не понравиться.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
I’m afraid you’re wrong. If there are no funds being held and all the winnings have been paid, casinos can close players’ accounts without stating the exact reason. In other words, gambling establishments are not obligated to accept a player.
Still, if you wish to file an official complaint to the Curacao Gaming Authority here is the email address certria@gaminglicences.com but I have to warn you that the outcome might not be to your liking.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.