Аккаунт игрока заблокировали из-за регистрации из другой страны. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я был в Сингапуре, но мой английский не очень хорошо работает, поэтому я плохо их перевел. IP-адрес из Сингапура, это единственная переписка в моем телефоне с агентом ханаа... так что единственная причина блокировки - из-за страны. ...Я сказал им изменить его, но они этого не сделали. Вы видите, что я ввел номер телефона из Сербии, потому что хотел отправить сербские документы. Я сам сказал им перед попыткой обналичивания сменить адрес и перед отправкой документов.
I was in Singapore, but my English doesn't work well, so I translated them badly. The IP address is from Singapore, that's the only correspondence I have in my phone with the hanaah agent... so the only reason for the block is because of the country. ..I told them to change it, which they didn't do. You can see that I entered the phone number from Serbia because I wanted to send the Serbian documents. I told them myself before trying to cashout to change my address and before sending the documents.
Привет, Эстеван,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с RocketPlay Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, есть ли доказательства того, что вы находились в Сингапуре во время регистрации? Когда именно вы зарегистрировались в казино? Остался ли остаток на вашем счете?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Estevan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RocketPlay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if there is any evidence which would prove that you have been in Singapore during registration? When exactly did you register in to the casino? Do you have any remaining balance on your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Я могу отправить вам визу, которую я получил для моего пребывания. Или скажите мне, что еще я могу отправить вам
I can send you the visa I got for my stay. Or tell me what else I can send you
mogu da vam posaljem visu koju sam dobio za boravak.ili mi recite sta mogu drugo da vam posaljem
Привет, Эстеван,
К сожалению, если вы связались с казино по поводу неправильного адреса только после накопления выигрышей, мы практически ничего не сможем сделать, поскольку вы ввели ложные данные при регистрации.
Если бы вы связались с ними сразу, это был бы другой случай,
Мы можем вам чем-то еще помочь?
Hello Estevan,
Unfortunately if you contacted the casino regarding your wrong address only after accumulating your wins, there is basically nothing we can do as you have entered a false detail during registration.
If you would have contacted them right away it would be a different case,
Is there anything else we can assist you with?
Привет, Эстеван
Вы нарушили правила нашего сайта и указали не ту страну, в которой находитесь. Также страна регистрации отличается от той, что указана в документах.
Наш отдел безопасности проверил ваше дело и заблокировал вашу учетную запись из-за этого нарушения.
К сожалению, это решение является окончательным.
Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.
Hi, Estevan
You have violated the rules of our website and stated the different country from the country you are in. Also, country of registration is different from the one provided in documents.
Our Security Department checked your case and blocked your account because of this violation.
Unfortunately, this decision is final.
If you still have questions, please contact support.
Дорогой Эстеван,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Estevan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.