Игрок из Австрии предоставил Rocketplay несколько документов для проверки, но неделю спустя его запрос на вывод средств все еще был отклонен. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и подтверждение успешной верификации. В казино ответили, что аккаунт игрока проверен и теперь он может вывести средства. Игрок подтвердил, что проблема решена. Мы пометили жалобу как решенную в нашей системе.
Я отправил свой паспорт, фотографию, телефонный счет по указанному адресу, фотографию моей кредитной карты, выписку из банка с указанием депозита в Rocketplay и выписку по карте Paysafe с указанием оплаты. Прошла неделя, а они все еще отказывают мне в выводе средств.
Уважаемый idragan31,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории вывода/кассы?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый idragan31,
Приносим искренние извинения за проблемы, с которыми вы столкнулись. Мы рассмотрели вашу жалобу, и ваш аккаунт уже подтвержден, что позволяет вам выводить средства. Ваши отзывы очень ценны, и мы постоянно стремимся улучшить ваш игровой опыт на RocketPlay. Желаем вам дальнейших успехов и больших побед в будущих играх!
Уважаемый idragan31,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
