Игрок из Австралии выполнил условия по ставкам, подтвердил свое удостоверение личности и попытался вывести деньги. Однако казино отменило вывод и перевело деньги обратно на игровой счет, что привело к путанице с бонусными средствами. Мы объяснили, что игрок несет ответственность за свой счет и что потерянные выигрыши не подлежат возврату. Игрок подтвердил получение последующих выигрышей, и жалоба была закрыта.
я дважды вносил деньги, выполнил требования по ставкам, а также отправил свой идентификатор, который у меня был, чем снял свои деньги позже в тот же день, когда я получил бонусы и начал играть, не получив звонка или чего-либо еще, мой вывод был отменен, что означает, что они перевели деньги обратно в игру учетная запись привела к тому, что я подумал, что у меня есть бонусные деньги, потому что я уже снял деньги после разговора с персоналом. Я знал, что вы ничего не получаете, где они обвиняли все, что могли, чтобы отрицать взятие на себя ответственности.
Я надеюсь, что ты сможешь. Помогите гуру казино, я впервые с такой компанией.
Дорогой anthonyebejer91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы потеряли выигрыш? Боюсь, что если вы поставили свои средства, мы мало что сможем для вас сделать. Только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все происходящие ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы ваш вывод был обработан немедленно, но на данный момент мы не можем попросить казино вернуть вам потерянный выигрыш.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее большое спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Ничего страшного, они все равно выплатили мой следующий выигрыш
Спасибо за ваш ответ, anthonyebejer91.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
