Игрок из Венгрии столкнулся с задержками при выводе средств, несмотря на прохождение проверки KYC. Казино запросило дополнительные документы, включая видео с удостоверением личности, и процесс проверки затянулся на неделю. Игрок выразил разочарование длительным процессом проверки и отсутствием коммуникации со стороны казино. Жалоба была отклонена по просьбе игрока с возможностью повторного открытия в будущем.
Казино задерживает вывод средств. KYC проверен, все еще запрашивает все больше и больше документов. Даже для видео, показывающего мое удостоверение личности и т. д.... Я отправил им видео вывода, и моя проверка задерживается на 1 неделю.
Дорогой eppel1337,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Как вы видите, сегодня я «прошел проверку на сайте». Мне пришло письмо с просьбой отправить им видео, на котором я держу свое удостоверение личности, дату, написанную на бумаге, машу рукой перед лицом и т. д. Я чувствую себя клоуном, потому что на самом деле отправил им видео об этом.
Они уже получили мои:
- Фото моей кредитной карты
- Фотография моего удостоверения личности
- Скриншот моего интернет-банкинга (Они отклонили, не знаю почему)
- Выписка из банка
-Подтверждение адреса
Я видел на сайте, что это казино находится под тем же управлением, что и их другое казино "wishcasino". Они сделали это и со мной в тот раз. Их инструменты ответственной игры сфальсифицированы, вы можете удалить ежемесячный контроль потерь через 24 часа. Я изо всех сил стараюсь не играть со своими выигрышами, и они наживаются на этом, поэтому они затягивают процесс проверки на недели. Они сделали это со мной однажды в своем другом казино. Как я читал, они требуют свидетельство о рождении и другие нелепые доказательства для KYC после того, как вы отправляете им видео.
Меня никогда так не унижали. Я действительно чувствую себя клоуном, отправляя такие видео.
Я получил ответ от их поддержки, что мне нужно ждать еще 5 рабочих дней, пока видео будет проверено. Они просят документы один за другим, ожидая день или два, прежде чем его проверят или отклонят, что удлиняет процесс проверки. Я боюсь, что это казино снова откажет в выплатах, поэтому я прошу вас, ребята, решить эту проблему. Я не хочу ждать свои деньги неделями или даже месяцами. Они принимают платежи без какой-либо проверки, они должны хотя бы сделать процесс проверки быстрым.
Я выиграл все без бонуса. Я запросил свой первый вывод вчера, потому что вы не можете запросить вывод, пока ваш KYC не будет проверен. И сегодня он был отклонен для "дальнейшей проверки".
Rocketwin так и не подтвердил мою учетную запись спустя 5 рабочих дней, ответа на запрос о проверке нет.
Их служба поддержки ничего не знает, они просто пожимают плечами, говоря: «Пожалуйста, наберитесь терпения» и т. д.
Они снова и снова откладывают.
Уважаемый eppel1337, казино сообщило вам, что этот процесс займет минимум 5 рабочих дней, пожалуйста, наберитесь терпения. 5 рабочих дней еще не прошли, сообщите нам на следующей неделе, получили ли вы результат видеоверификации.
На следующей неделе уже прошло 5 рабочих дней. И не минимум 5 дней. В их TOS говорится, что это будет сделано в течение 5 рабочих дней. Извините за рабочие дни, потому что это дерьмовый ломаный английский перевод. Вероятно, потому что это русское мошенничество.
Можете закрыть это дело, я отказываюсь от погони за парой сотен баксов. Это просто бесит меня, пора бросать играть. И вы, ребята, должны удалить все подобные сайты с этого сайта, потому что вы часть проблемы. Спасибо за ничего
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. К сожалению, мы не смогли оказать больше помощи в этом случае. Игрок может повторно подать эту жалобу в любое время. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
