ГлавнаяЖалобыRocknreels Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Rocknreels Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 48

Количество: A$197

Rocknreels Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 09.05.2023 | Не разрешено : 19.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока был закрыт по неизвестной причине, пока на нем был баланс. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я внес 197 долларов в казино Rock'nReels, в которое я вносил депозиты раньше, но они, не зная, что я закрыл мой счет. Это было 15 января, и с тех пор мне постоянно говорят, что передали вопрос в отдел платежей, но явно ничего не делается. Я отправил им несколько сообщений за последние несколько месяцев, связался с ними по электронной почте (без ответа) и пытался сохранить самообладание по этому поводу, но ясно, что они не собираются возвращать его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуй, Бузакэт,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с казино Rock'n Roll. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Я правильно понимаю, что вы внесли депозит в казино, и они сразу же заблокировали ваш счет? Пробовали ли вы запросить возврат платежа у поставщика платежных услуг? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Можно ли прислать ссылку напрямую на казино, а то я ее не нашел?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Итак, я играл на их сайте, успешно внося от 700 до 1000 долларов примерно 9-12 месяцев назад до 15 января, когда я внес депозит, а затем, когда я пошел дальше, он сказал, что мой счет закрыт навсегда. Когда я спросил их, они сказали, что это было по моему указанию. Естественно, я сказал: «Зачем мне вносить депозит на счет, который я закрыл?» В любом случае, я просто сказал, черт возьми, и просто верните деньги, и все в порядке. С 15 янв. Я отправлял им сообщения через функцию Zendesk на сайте www.rocknreels2.com, наверное, каждую неделю, и спрашивал, что происходит, и получаю тот же обычный ответ: мы передали его на эскалацию или мы отправили его на отдел платежей. Какое-то время я был довольно спокоен, но пару раз терял свою s^#* и просто сказал, что лучше бы они просто сказали мне, что крадут мои деньги, чем так со мной обращались. Я просто хотел вернуть деньги, или мой счет снова открылся. Ничего из этого не было сделано.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуй, Бузакэт,

Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я общался только через чат на сайте. Они никогда не отвечали на электронные письма, поэтому я не могу ничего переслать. Все хорошо, теперь я все равно сдаюсь...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуй, Бузакэт,

Вы уверены, что хотите закрыть жалобу? Мы пока не связывались с казино и не делали никаких выводов. Пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы могли предпринять дальнейшие шаги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ну, конечно, я хотел бы вернуть свои деньги, но у меня нет больше доказательств, чем то, что я дал. Когда я пытаюсь связаться, я не получаю ответа. Когда я говорю в чате на сайте, они ничем мне не помогают. Если поможете конечно буду признателен....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо buzzacat за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуй, Бузакэт,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Rocknreels присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Rocknreels,

Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован, а средства удержаны?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Бузакэт,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.


Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях