Дорогой michaelmaio245,
К сожалению, доказательств, позволяющих нам связаться с казино, пока очень мало. Нет никаких доказательств того, что деньги действительно вернулись с вашего закрытого банковского счета, и нет официального заявления относительно закрытого счета. Этот вопрос, скорее всего, связан с вашим платежным провайдером, а не с казино, поскольку, если бы они выплатили деньги, ваш банк полностью зависит от того, что он сделал с балансом, полученным от казино.
Если от вашего банка не будет письменного подтверждения того, что деньги возвращены, мы ничего не сможем сделать.
Пожалуйста, попробуйте запросить жалобу в своем банке в письменной форме и переслать ее нам, иначе мы будем вынуждены закрыть жалобу.
Dear michaelmaio245,
Unfortunately, there is still very little evidence in order for us to contact the casino. There isn't any proof that the money did bounce back from your closed bank account and no official statement regarding the closed account. This matter is more likely related to your payment provider not the casino as if they paid out the money, it is entirely up to your bank what did they do to the balance received from the casino.
Unless there is written evidence from your bank that the money bounced back, we can do nothing.
Please try to request it from your bank in written form and forward it to us otherwise we will be forced to close the complaint.
Автоматический перевод: