Игрок из Чили внес 120 000 CLP в казино ROJABET и выиграл 1 039 853 CLP, но его счет был заблокирован якобы за наличие дублирующего счета, что он отрицал. Игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации по этому вопросу. В результате жалоба была закрыта.
Добрый вечер, 10 сентября я внес 120 000 CLP в казино ROJABET в Чили 🇨🇱. За этот день и на следующий день до 11 числа я выиграл 1 039 853 чилийских песо.
Как и любой игрок, я попытался вывести свой выигрыш, обратившись в службу поддержки, но они заблокировали мой аккаунт за дубликат. Это было очень обескураживающе, потому что я не помню, чтобы у меня когда-либо был другой аккаунт на ROJABET. Более того, зная, что дублирование аккаунтов не допускается, я бы не стал его создавать. Обычно сайты ставок не позволяют вам снова регистрироваться с тем же RUT (чилийским идентификационным номером), но с ROJABET этого не произошло. За последние три дня служба поддержки мне не ответила. Я использовал только около 20% от 120 000 CLP, которые я внес, чтобы начать выигрывать. Я подал жалобу в Управление казино Чили и жду ответа, поскольку ROJABET должен взять на себя ответственность за мой выигрыш и повторно активировать мой аккаунт. Я сделал скриншоты своего баланса, выводов и аккаунта, который они оставили заблокированным. С наилучшими пожеланиями.
Дорогой Роулейхуево,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Rojabet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро, здесь, в Чили, никто из моей семьи не пользуется услугами букмекерских контор и не играет в них, поскольку я живу только со своей матерью, которой 61 год, и она об этом не знает.
В казино, где я играл, я получал 90% прибыли вживую и 10% в слотах 🎰 Я использовал приветственный бонус, но отменил его, так как с активным бонусом нельзя выводить деньги.
Другое дело, что я не проходил процедуру KYC, у меня не было информации об этом.
Прибыль, которую я получил, не была аккумулирована вместе с бонусом, поскольку он занимал 20% от моего реального баланса счета.
Теперь поговорим о казино: аккаунт был создан в 2022 году, и я не помню, чтобы создавал его. Это была случайность. Я ничего не знал, иначе я бы не регистрировался в течение более двух лет во многих букмекерских конторах. Я понятия не имел, что зарегистрирован в ROJABET, и я повторяю еще раз, я бы не регистрировался. Это была случайность или ошибка. Надеюсь, казино ROJABET это поймет.
Спасибо за ответ.
Не могли бы вы поделиться своим взаимодействием с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
