Rollbit забанил и стер мой аккаунт с $64K на нем. Они утверждают, что это потому, что я нарушил их ToS, так как я вошел в систему в «неавторизованном месте».
Я пользуюсь Rollbit уже давно и зарегистрировался в Люксембурге, стране, в которой я живу. Я родом из Испании и пользуюсь услугами испанского провайдера телефонных данных, который, соответственно, отображает мое местоположение как Испанию. Однако я никогда не получал и не получал всплывающих окон о том, что я подключаюсь из запрещенного местоположения. Поэтому я хочу уточнить, что я никогда сознательно не нарушал условия. Я также понимал, что соблюдаю правила, учитывая, как я уже сказал, что подключаюсь из Люксембурга, где я живу. Поэтому для меня стало большим сюрпризом, когда это внезапно стало проблемой.
Должен отметить, что я уже больше года делаю депозиты и снимаю деньги без каких-либо проблем, и только когда я значительно выиграл, они внезапно столкнулись с этой проблемой, поскольку я не получал никаких всплывающих окон или сообщений о том, что вход в систему из Испании приведет к полному удалению моего счета.
Все, о чем я прошу на данный момент, — это чтобы они позволили мне пройти полную процедуру KYC, если это необходимо, чтобы доказать, что вышеизложенное верно и что я действительно проживаю в Люксембурге (разрешенное местонахождение), чтобы они позволили мне вывести свои средства и двигаться дальше.
Я уже предоставил им доказательства того, что мой телефонный провайдер будет показывать мой IP в Испании даже при подключении из Люксембурга (они объяснили это в электронном письме), а также предоставил всю соответствующую информацию, подтверждающую, что я живу и нахожусь в Люксембурге, включая расчетный листок, трудовой договор, испанское удостоверение личности, вид на жительство LUX, карту социального страхования, счета за коммунальные услуги, а также договор аренды. Это выходит далеко за рамки того, что можно было бы ожидать от процесса KYC.
Имея дело с отделом по обеспечению соответствия, они полностью проигнорировали мои доказательства и смотрят в другую сторону. Я прошу о помощи в этом вопросе, так как им не должно сойти это с рук после всех предоставленных мной доказательств.
Rollbit has banned and wiped out my account with $64K on it. They argue that this is because I am in breach of their ToS, as I have logged in on an "unauthorised location".
I have been using Rollbit for a long time and I signed up in Luxembourg, the country which I live in. I am originally from Spain and use a Spanish phone data provider, which consequently shows my location as Spain. However, I have never received or been prompted a popup saying that I was connecting from a restricted location. So I want to clarify that I have never knowingly breached the terms. I also understood I was adhering to the rules, given, as I say, I was connecting from Luxembourg, where I live. Therefore it came at great surprise for me when this is all of a sudden an issue.
I must point out that I have been making deposits and withdrawals for over a year now without any issues, it was only when I won considerably when suddenly they came up with this issue, given that I was getting no pop up or prompt that logging in from Spain will result in my account being completely wiped.
All I am asking at this point is that they allow me to fully KYC if necessary, to prove that the above is true and I do in fact reside in Luxembourg (authorised location), so that they will let me withdraw my funds and move on.
I have already provided them with proof that my phone provider will show my IP is in Spain even while connecting from Luxembourg (explained on an email by them), as well as providing all the relevant information to prove that I live and reside in Luxembourg, including payslip, employment contract, Spanish ID, LUX residence permit, social security card, utility bills as well as tenancy agreement. Going far and beyond what would be expected in a KYC process.
Having some back and forth with their compliance team, they have completely disregarded my proof and are looking the other way, I am asking for some help on this regard as they should not be able to get away with this after all the proof I have provided.
Автоматический перевод:
