Rollbit Casino - Активный баланс игрока исчез.

Я играл на Роллбите. У меня был баланс в 300 долларов США. Внезапно на моем счету остались копейки, и я заметил, что ожидается вывод средств. Что я не инициировал, я сразу же написал в службу поддержки и дал им знать, что я не инициировал вывод средств. Прежде чем я смог проверить активность аккаунта. Они отключили мой аккаунт. Поэтому у меня не было возможности проверить и посмотреть, где был сделан вход в систему. Мне остается верить, что это могла быть внутренняя работа, поскольку я не заходил ни на какой фишинговый или зеркальный сайт. Я попросил их отправить мне по электронной почте журнал активности учетной записи, чтобы я мог хотя бы увидеть, что произошло, и меня встретил грубый агент по обслуживанию клиентов «Лунный свет». Как только я сообщил им, что мои деньги были сняты, они заблокировали меня на сайте, не позволяя мне видеть активность входа в систему, и я спросил, могут ли они отправить их на мою электронную почту, связанную с учетной записью. Деньги уже ушли, они в основном блокировали меня, по крайней мере, от попытки выяснить, кто их взял. Поэтому я хотел бы получить возмещение, поскольку они бесполезны и не позволяют мне просматривать идентификатор транзакции или информацию для входа, чтобы выяснить источник кражи.

Уважаемый фритайлер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, подтвердите, что вы никому не предоставляли доступ к своей учетной записи. Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Сколько платежных методов вы использовали ранее для вывода средств и не могли бы вы назвать их, пожалуйста?

Если есть какие-либо соответствующие сообщения, вы можете переслать их по адресу petronela.k@casino.guru . К сожалению, загруженный скриншот был слишком размытым.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я не понимаю, как они могут видеть игрока, играющего в японском регионе. А затем игрок из Финляндии входит в систему и снимает деньги, и даже если предположить, что VPN, которая поддерживает, говорит, что они это делают, как это, по крайней мере, не вызывает подозрительного снятия?

Уважаемый фритайлер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, подтвердите, что вы никому не предоставляли доступ к своей учетной записи. У МЕНЯ НЕТ . Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Да проверено . Сколько платежных методов вы использовали ранее для вывода средств и не могли бы вы назвать их, пожалуйста? Только BTC

Если есть какие-либо соответствующие сообщения, вы можете переслать их по адресу petronela.k@casino.guru . К сожалению, загруженный скриншот был слишком размытым.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, fryetyler, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Фрайтайлер,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Rollbit присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Роллбит,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, был ли доступ к учетной записи игрока с теми же учетными данными, что и у игрока? Если вывод был запрошен на другой кошелек BTC, чем игрок обычно использовал, почему это не было проверено до вывода? Почему вывод не был остановлен, когда игрок сообщил вам, что это не он отправил вывод?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Спасибо, что дали нам возможность ответить здесь.

3 мая игрок уведомил нашу службу поддержки о том, что его учетная запись, вероятно, была скомпрометирована из-за несанкционированного снятия средств.

Наша служба поддержки приняла незамедлительные меры для защиты учетной записи.

К сожалению, в данном случае похоже, что учетная запись действительно была скомпрометирована, и со счета была снята сумма. Мы не можем восстановить средства, которые были успешно выведены через криптовалюту.

Хотя мы серьезно относимся к безопасности и защите игроков, в конечном счете именно игрок должен обеспечивать безопасность своих учетных данных. Мы можем сделать только так много в этом отношении, если игрок повторно использует учетные данные из скомпрометированных сервисов или попадается на фишинговую аферу, в конечном итоге он предоставляет стороннему доступ к своей учетной записи.

Мы всегда рекомендуем игрокам использовать уникальные учетные данные на Rollbit и включать двухфакторную аутентификацию. Похоже, что игрок включил 2FA после этого инцидента, что должно предотвратить дальнейшие сценарии, подобные этому.

Что касается вопросов, заданных Rollbit;

• Невозможно получить доступ к учетной записи с учетными данными, отличными от тех, которые пользователь установил в своей учетной записи. В соответствии с безопасным дизайном мы не можем знать, каковы учетные данные пользователя.
• По своему замыслу Биткойн сильно поощряет изменчивость адресов. Поэтому мы не вправе судить, какие адреса для вывода средств использует конкретная учетная запись. Тем не менее, у нас есть система безопасности, которая нацелена на отлов подобных событий. Одной из таких особенностей системы является ведение большой базы данных известных адресов, связанных с злоумышленниками (санкции, мошенничество и т. д.).
• Вывод средств уже находился в стадии обработки, поэтому, к сожалению, остановить его не удалось.

Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуются дополнительные разъяснения по этому делу.

Спасибо,

Команда администраторов Rollbit

Спасибо за ответ, команда администраторов Rollbit.

Уважаемый фритайлер,

Хотя я могу понять ваше разочарование, к сожалению, я боюсь, что мы не сможем здесь помочь. Если ваш логин был скомпрометирован, что, похоже, так и было, мы мало что можем для вас сделать. К сожалению, киберпреступления случаются все чаще и чаще, и единственный совет, который мы можем дать всем игрокам, — быть особенно осторожными с подозрительными электронными письмами и защищать данные для входа, а также как можно скорее установить 2FA, если он доступен в казино. Как заявило казино: «Невозможно получить доступ к учетной записи с учетными данными, отличными от тех, которые пользователь установил в своей учетной записи. Благодаря безопасному дизайну мы не можем знать, какие учетные данные пользователя». Поэтому, если кто-то другой использовал ваши правильные учетные данные для доступа к вашей учетной записи, когда вы не активировали 2FA, система казино думает, что это вы вошли в свою учетную запись.

Хотя мы хотели бы помочь, вы должны понимать, что доказательством того, что третье лицо заходило на ваш счет в казино, должны заниматься власти, такие как полиция, а не наш форум. К сожалению, у нас нет ресурсов для расследования таких случаев.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, в противном случае, поскольку наши возможности в этом вопросе ограничены, я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Vážený / vážená fryetyler,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Уважаемый фритайлер,

К сожалению, Вы не ответили на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжать расследование, если мы можем помочь вам с чем-то еще, и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал