ГлавнаяЖалобыRollbit Casino - Попытки игрока самоисключить себя не принимались во внимание.

Rollbit Casino - Попытки игрока самоисключить себя не принимались во внимание.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 190

Количество: 447 EUR

Rollbit Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 18.09.2021 | Не разрешено : 11.10.2021
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Швеции пытался закрыть счет из-за проблем с игрой. К сожалению, все запросы остались без ответа. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я сказал оппоненту казино, что у меня есть пристрастие к азартным играм, даже после этого они позволили мне поставить еще больше денег. Как это нормально? Даже не следуют собственным правилам? Помогите, пожалуйста. У меня остались все письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Helpme,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать фактические электронные письма, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Я ознакомился с общими положениями и условиями на веб-сайте, и вот что я нашел https://rollbit.com/responsible-gaming :


«Самоисключение:

Если у вас диагностирована зависимость от азартных игр или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что не принесет вам ничего хорошего. «Самоисключение» означает, что Вы исключаете себя по своему выбору из всех игровых сервисов. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключить себя из азартных игр, напишите в нашу службу поддержки и сообщите им период времени в 6 месяцев и 5 лет. Они также объяснят все дальнейшие шаги и объяснят, что нам нужно от вас.

• электронная почта: support@rollbit.com

Имейте в виду, что самоисключение является постоянным в течение установленного периода времени и не может быть отменено для вашей же безопасности.

Во время самоисключения вы не можете создать новую учетную запись. Каждая попытка создать новую учетную запись во время Самоисключения нарушает наши Условия обслуживания и может привести к постоянной блокировке вашей исходной учетной записи ".

Является ли support@rollbit.com адресом электронной почты, на который были отправлены ваши запросы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Helpme, за присланные скриншоты. Правильно ли я понимаю, что вы впервые сообщили казино о своей проблеме с азартными играми 8 сентября?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да! Спасибо!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да! Спасибо большое за вашу помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Helpme, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


PS: Я исправил спорную сумму с 2000 евро до 447 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо !!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Махмуд,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Rollbit Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим Rollbit Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Махмуд,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях