Самоисключение игрока не удалось, так как он снова смог внести депозит. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать,
Постоянное самоисключение не соблюдается, Rollbit не будет нести ответственность за свою ошибку, даже если она никогда бы не произошла, если бы они не проигнорировали запрос.
~ 1 августа 2021 года я запросил самоисключение, которое будет постоянным в соответствии с примечанием, чтобы никогда не разблокировать мою учетную запись. Представитель согласился на мою просьбу и самоисключил мой аккаунт с отметкой, что навсегда и не подлежит разбану. Тем не менее, всего через неделю я смог подготовить свой счет к азартным играм, с тех пор я проиграл более 50 000 долларов. Я связался с rollbit по электронной почте, чтобы исправить ситуацию, поскольку этого никогда не должно было случиться, и если бы они последовали простому исключению с добавлением буквального примечания, чтобы оно было постоянным, все было бы хорошо.
В письме я получил этот ответ
"
Добрый день,
Вы запросили повторное включение вашей учетной записи. Мы повторно активируем учетные записи по запросу, за исключением пользователей с проблемами с азартными играми. Боюсь, мы не сможем вам в этом помочь».
Проблема в том, что их ToS ясно заявляет об этом!
"
Если у вас диагностирована зависимость от азартных игр или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что не приносит вам пользы. «Самоисключение» означает, что Вы по своему выбору исключаете себя из всех игорных услуг. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключить себя из азартных игр, напишите в нашу службу поддержки и дайте им срок от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят все дальнейшие шаги и то, что нам нужно от вас.
Имейте в виду, что самоисключение является постоянным в течение установленного периода времени и не может быть отменено в целях вашей безопасности.
"
Доказательство того, что то, что они говорят, не соответствует действительности и должно быть исправлено, поскольку они сняли защиту, которая была у меня, чтобы помешать мне играть в азартные игры для их собственной выгоды.
Permanent Self Exclusion not honored, Rollbit won't take accountability for their mistake even though it would have never happened unless they ignored a request.
On ~1st august 2021 I requested a self-exclusion which would be permanent under the note to never unban my account. The representative agreed to my request and self-excluded my account with noted as permanently and not to be unbanned. Yet just some week later I was able to have my account ready for gambling, since then I've been losing well over 50,000. I Contacted rollbit through email to have the situation rectified as this should have never happened and if they followed a simple exclusion with a literal note themselves added to be permanent everything would have been good.
In the email, I received this response
"
Good day there,
You asked for your account to be re-enabled. We re-enable accounts when requested, except for users with gambling problems. We're afraid we won't be able to assist you with this."
The problem with this is that their ToS clearly states this!
"
In case You are diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from gambling for a different reason, we want to assist you to stay away from anything, that does nothing good for you. "Self-Exclusion" means, that You exclude yourself, out of Your own choice, from all gambling services. This exclusion cannot be undone for a set amount of time. If you wish to self-exclude yourself from gambling, please message our support and give them a time span of 6 months and 5 years. They also will explain all future steps and what we need from you.
Please keep in mind that Self Exclusion is permanent for the set time span and will not be undone for your own protection.
"
Proving that what they are saying is not accurate and should be rectified as they undid a protection that I had to prevent me from gambling for their own benefit.
Привет Крист,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rollbit. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Как именно вы запрашивали самоисключение в прошлом? У вас все еще есть электронное письмо или стенограмма чата, где вы его запрашивали? Вы когда-нибудь упоминали о своих проблемах с азартными играми в казино?
Пожалуйста, отправляйте все сообщения между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello christt,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rollbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How exactly did you request for the self exclusion in the past? Do you still have the e-mail or the chat transcript where you requested it? Did you ever mention that you have gambling issues to the casino?
Please send all the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравствуйте, да, я прикрепил стенограмму, когда меня попросили об этом, прежде чем открывать жалобу. Я отправил вам электронное письмо с полной стенограммой. А также их ToS. Я сделал это очень ясно в стенограмме с ними (живой чат), и они все подтвердили.
Hello, yes i attached the Transcript when it asked me for it before opening the complaint. I emailed you now with the full transcript. And also their ToS. I made it super clear in the transcript with them ( live chat ) and they confirmed everything.
Привет Крист,
Вы когда-нибудь упоминали о проблемах с азартными играми в казино? Судя по предоставленным вами снимкам экрана с момента закрытия вашей учетной записи, вы просили только закрыть вас, а не исключать себя. Обратите внимание, что самоисключение предназначено только для азартных игр, и любой другой способ «закрытия учетной записи» можно отменить, запросив его. К сожалению, мы не сможем вам помочь, если вы ни разу не упомянули об игровой зависимости в казино, так как это засчитывается как закрытие аккаунта с возможностью его повторного открытия.
С уважением,
Ник
Hello christt,
Did you ever mention gambling problems to the casino? Based on the screenshots you provided from the time of your account closure, you asked only to be closed not self excluded. Please note that self exclusion is only for gambling addiction and any other way of "account closure" can be undone by requesting it. Unfortunately we won't be able to help you out if you never mentioned gambling addiction to the casino as it is counted as account closure with a possibility to reopen it.
Regards,
Nick
Привет Крист,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
Hello christt,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.