Rollbit Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Постоянное самоисключение не соблюдается, Rollbit не будет нести ответственность за свою ошибку, даже если она никогда бы не произошла, если бы они не проигнорировали запрос.

~ 1 августа 2021 года я запросил самоисключение, которое будет постоянным в соответствии с примечанием, чтобы никогда не разблокировать мою учетную запись. Представитель согласился на мою просьбу и самоисключил мой аккаунт с отметкой, что навсегда и не подлежит разбану. Тем не менее, всего через неделю я смог подготовить свой счет к азартным играм, с тех пор я проиграл более 50 000 долларов. Я связался с rollbit по электронной почте, чтобы исправить ситуацию, поскольку этого никогда не должно было случиться, и если бы они последовали простому исключению с добавлением буквального примечания, чтобы оно было постоянным, все было бы хорошо.

В письме я получил этот ответ

"

Добрый день,

Вы запросили повторное включение вашей учетной записи. Мы повторно активируем учетные записи по запросу, за исключением пользователей с проблемами с азартными играми. Боюсь, мы не сможем вам в этом помочь».

Проблема в том, что их ToS ясно заявляет об этом!

"

Если у вас диагностирована зависимость от азартных игр или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что не приносит вам пользы. «Самоисключение» означает, что Вы по своему выбору исключаете себя из всех игорных услуг. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключить себя из азартных игр, напишите в нашу службу поддержки и дайте им срок от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят все дальнейшие шаги и то, что нам нужно от вас.

Имейте в виду, что самоисключение является постоянным в течение установленного периода времени и не может быть отменено в целях вашей безопасности.

"

Доказательство того, что то, что они говорят, не соответствует действительности и должно быть исправлено, поскольку они сняли защиту, которая была у меня, чтобы помешать мне играть в азартные игры для их собственной выгоды.

Привет Крист,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rollbit. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Как именно вы запрашивали самоисключение в прошлом? У вас все еще есть электронное письмо или стенограмма чата, где вы его запрашивали? Вы когда-нибудь упоминали о своих проблемах с азартными играми в казино?

Пожалуйста, отправляйте все сообщения между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, да, я прикрепил стенограмму, когда меня попросили об этом, прежде чем открывать жалобу. Я отправил вам электронное письмо с полной стенограммой. А также их ToS. Я сделал это очень ясно в стенограмме с ними (живой чат), и они все подтвердили.

Привет Крист,

Вы когда-нибудь упоминали о проблемах с азартными играми в казино? Судя по предоставленным вами снимкам экрана с момента закрытия вашей учетной записи, вы просили только закрыть вас, а не исключать себя. Обратите внимание, что самоисключение предназначено только для азартных игр, и любой другой способ «закрытия учетной записи» можно отменить, запросив его. К сожалению, мы не сможем вам помочь, если вы ни разу не упомянули об игровой зависимости в казино, так как это засчитывается как закрытие аккаунта с возможностью его повторного открытия.

С уважением,

Ник

Привет Крист,

Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.

Теперь жалоба будет отклонена по вышеуказанной причине.