Игрок из Нью-Мексико был расстроен после того, как его аккаунт был отключен из-за того, что он не прошел уровень 3 KYC для вывода около $15 тыс. Ему разрешили внести около $12,5 тыс. без предварительного уведомления о требованиях KYC. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Rollbit Casino - Счет игрока закрывается, а средства аннулируются.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 15 000 USD
Rollbit Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я знаю, что это, вероятно, маловероятно, но я надеюсь связаться с Razer.
Я уже довольно давно пользуюсь Rollbit и недавно попытался вывести ~$15k USD, и служба поддержки сказала мне, что мне нужно пройти 3 уровень KYC. К сожалению, я не знал об Условиях обслуживания и я из Соединенных Штатов, поэтому мне сказали, что все средства конфискованы, а мой аккаунт был отключен. Я немного расстроен и не понимаю, почему мне не сказали пройти KYC ранее и разрешили внести еще. Вчера я внес ~$12.5K USD и был бы признателен, если бы я мог просто отменить свои депозиты и с радостью потеряю дополнительные ~$2.5K выигрыша. Я приношу извинения за любые неудобства, которые это вызвало, но я был бы очень признателен, если бы вы могли мне помочь. Я могу предоставить имя пользователя, идентификаторы транзакций для подтверждения депозита и т. д., если это необходимо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой парень-кальмар,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Rollbit Casino.
Я проверил сайт и обнаружил, что информация о вашей стране в настоящее время требуется для проверки уровня 1.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Указывали ли вы ранее правильную страну и верную личную информацию в этом разделе?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу обвинений? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
