Rollbit Casino - У игрока возникла проблема с выводом средств из казино.

В 12:23 я внес 260$ на

рулонный бит

Я играл в подбрасывание монеты, и все было гладко. Я решил сыграть в X-Crash. Я буквально сделал ставку на Crack с автоматическим выводом средств 1,04x, и это не было претензией. Я попытался нажать на вывод средств, и там было написано «ставка не найдена». Все, что я видел, это то, что баланс увеличивался, и я не мог вывести средства. Мой интернет был на скорости 200 миль в секунду. Мой Google работал нормально, все было в порядке. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что все в порядке.

Дорогой детектив,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы отправить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения veronika.f@casino.guru ? Вы прекратили играть сразу после инцидента?

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я играл в эту игру в 12:23 на Rollbit. У меня не было записи, когда я играл, конечно, я даже не ожидал, что это произойдет, и да, я не играл ни в какие игры, после того как я попытался найти причину, из-за которой произошел сбой, и сказал, что ставка не найдена, и я нашел ее. На то, чтобы сделать ставку, дается 8 секунд. Когда я сделал ставку, она была принята, и в течение этих 8 секунд я установил автоматический вывод средств на 1,04x, но он не вывел средства, а когда я попытался вывести средства вручную, он просто сказал: «Ставка не найдена».

Я попробовал сделать то же самое, к счастью, у меня есть видео, но я не могу загрузить его сюда, там написано «встроить URL». Я не знаю, что это такое.

Сначала служба поддержки заявила, что проблема в задержке их клиента, но затем быстро опровергла это. Я опубликовал свой отзыв на Trust Pilot, они быстро сообщили об этом отзыве как о флаге и сказали мне отправить электронное письмо, которое сейчас не отвечает. Я подал жалобу в Комиссию по азартным играм Кюрасао, но не думаю, что они ответят, потому что они даже не слушают жалобы. Я опубликую этот инцидент на Black Hat World и X.

Когда я показал им видео, они сказали, что я установил автоматическое требование, прежде чем делать ставку, а затем я сказал им, что не могу вывести деньги, когда пытаюсь сделать ставку вручную, и что это проблемы с моим устройством или задержка клиента сайта.

Я обратился в игорную комиссию Кюрасао, они сказали, что их лицензия недействительна и они якобы работают без лицензии, тогда я попросил их показать отчеты о задержках клиентов, с которыми у них не было никаких проблем, но они прямо сказали, что у них их нет, и попытались сменить тему.

Спасибо за предоставленное нам видео. К сожалению, ваш баланс в этом видео равен нулю, что может объяснить, почему ваша ставка не была найдена.

Для продолжения расследования нам требуется идентификатор раунда, в котором вы не получили свой выигрыш, а также история вашей игры в казино в формате Excel. Пожалуйста, запросите этот документ в казино и отправьте его мне по адресу veronika.f@casino.guru после получения.

Что касается лицензии, обратите внимание, что у этого казино есть ожидающая рассмотрения лицензия, выданная Советом по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) , а не Curaçao e-Gaming.

Благодарю вас за сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

Они предоставили мне историю моих ставок в формате CSV, которую я отправил на этот адрес электронной почты.

Благодарим Вас за электронное письмо и предоставление запрошенных подробностей игрового процесса.

После тщательного изучения предоставленной вами информации мы не обнаружили никаких признаков нечестной деятельности. Игровой процесс демонстрирует смесь выигрышных и проигрышных ставок, а история транзакций не показывает никаких нарушений или подозрительных результатов.

К сожалению, без видео или дополнительных доказательств, демонстрирующих технические неполадки, которые могли повлиять на результат ваших ставок, мы не можем расследовать этот вопрос дальше.

В результате эта жалоба теперь будет помечена как отклоненная. Я сожалею, что мы не смогли помочь вам больше в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем — мы будем рады попытаться помочь.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Центр рассмотрения жалоб Casino Guru