Rollbit Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Привет команде CasinoGuru!

Я играю в Rollbit уже почти полгода, и до недавнего времени все было хорошо.

Сделал много депозитов и снятий средств, некоторые выиграл, некоторые проиграл. Это был стандартный опыт онлайн-казино, похожий на то, что я пробовал на других сайтах.

Но теперь они конфисковали мой выигрыш по туманному обвинению в «злоупотреблениях».

С моей точки зрения, я не сделал ничего плохого. Не могли бы вы помочь мне вернуть мой выигрыш?

Спасибо.

Дорогой russo222111,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rollbit.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Казино тоже закрыло ваш счет?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
• Вы добились своего выигрыша с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или разместите скриншоты здесь. Пожалуйста, приложите переписку, в которой казино конкретизирует обвинения в Ваш адрес.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

Благодарю за ваш ответ.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

1. Да, Rollbit закрыл мой аккаунт.

2. Большую часть своих выигрышей я выиграл, играя в блэкджек, хотя во время своей выигрышной серии я также играл в слоты и другие игры.

3. Нет, никаких бонусов я не использовал.

4. Всю переписку с казино по этому поводу я отправил на вашу электронную почту ( tomas@casino.guru )

Если что-то еще понадобится, пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо большое, russo222111, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, russo222111!

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Rollbit Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Привет russo222111, Питер и Томас,

Мы, конечно, рады поделиться нашими выводами и причинами закрытия аккаунта, как мы это сделали, когда не так давно ответили на официальную жалобу пользователя.

Как регулируемое казино, мы стремимся обеспечить всем нашим пользователям безопасную и справедливую работу с Rollbit. Это включает, помимо прочего, соблюдение Положений и условий, с которыми пользователи соглашаются, создавая у нас учетную запись.

В этом случае провайдер игры сообщил нам об игровом процессе russo222111, и в ходе расследования было обнаружено, что они использовали методы ставок, предназначенные для обхода стандартного преимущества казино, тем самым нарушая наши Условия использования (пункт 5.4).

Поскольку это нарушение может привести к закрытию учетной записи и удержанию любых средств на ней, именно так произошло и с учетной записью russo222111. Если вы предоставите нам адрес электронной почты, мы будем рады предоставить доказательства, которые мы получили и привели к закрытию учетной записи пользователя.

Мы хотим подчеркнуть, что мы прибегаем к таким мерам только в случае необходимости и для поддержания интересов честной игры для всех наших пользователей.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать, мы будем рады сотрудничать любым возможным способом.

С наилучшими пожеланиями,

Соответствие требованиям Rollbit

Уважаемая команда казино Rollbit!

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, пришлите доказательства на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru ).

Всем привет,

На данный момент похоже, что Rollbit сократил мой выигрыш, потому что я хороший игрок в блэкджек, и все. Да, я играю умно и по правилам, чтобы свести к минимуму преимущество казино.

Также хочу отметить, что согласно кодексу честных азартных игр CasinoGuru, мошенничеством не считается использование игроком своих умственных способностей для получения преимущества в игре.

Я понимаю, что вы хотите заблокировать мою учетную запись или ограничить мой доступ к Блэкджеку, потому что я слишком хорошо играю. Однако сокращение моего выигрыша задним числом является несправедливым и противоречит стандартной практике азартных игр в Интернете.

Спасибо.

Привет, russo222111!

Мы получили сообщение от казино о том, что вы подали жалобу в орган по азартным играм Кюрасао, и он не сможет «раскрыть какую-либо дополнительную информацию по делу третьей стороне, пока оно не будет завершено». Боюсь, теперь нам придется дождаться вердикта властей, чтобы продолжить расследование. Закрою жалобу как "жду регулятора". Его откроется через три месяца. Если до этого у вас есть заявление от регулятора, пожалуйста, дайте мне знать.