Игрок из Беларуси не смог вывести выигрыш из казино после того, как его попросили пройти проверку личности, которая была завершена. Несмотря на ответы на запросы о наличии нескольких счетов, игрок настаивал на наличии только одного счета и столкнулся с задержками в месяц. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино для разрешения проблемы, но не получила удовлетворительного ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная — недостаточно доказательств», и игроку было рекомендовано передать вопрос в Управление по азартным играм AOFA для получения дальнейшей помощи.
Rollbit Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки счета.
Не разрешено
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 1 561
Количество: 1 500 EUR
Rollbit Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я выиграл всего несколько сотен долларов, и они попросили подтвердить личность. Даже после проверки я все еще не могу снять деньги.
Человек по имени Razer ответил мне, требуя, чтобы я перечислил другие мои счета на Rollbit. Я сказал ему, что у меня только один счет. Я пытаюсь вывести деньги уже месяц, но они дают один и тот же ответ: Чтобы продолжить, нам нужно, чтобы вы перечислили другие ваши счета на Rollbit. Мой логин gerasim88
Я не из Беларуси. Я из России. (Я не смог найти Россию в вашем списке)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой gerasim88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Rollbit Casino.
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили для проверки в казино?
- Делали ли вы депозиты в казино?
- Вы использовали свои устройства исключительно для игры в казино?
- Когда именно вы зарегистрировали аккаунт в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Вы должны иметь возможность изменить свою страну в своем профиле casino.guru (после нескольких попыток мне стал доступен полный список стран)
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
водительские права, проверка в реальном времени
Я сделал депозит 500 usdt
Да, я использовал свой ноутбук.
06/12/2024
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, gerasim88, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет gerasim88,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Rollbit Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Rollbit,
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет gerasim88,
Я связался с казино вне темы жалоб, надеясь, что они ответят как можно скорее. Я продлю таймер еще на семь дней.
Мы высоко ценим ваше терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Стефан,
Мы отправили вам электронное письмо 20 января. Не могли бы вы подтвердить получение и сообщить нам, было ли отправлено ваше сообщение за пределами этой ветки обсуждения? ? Мы можем ответить вам напрямую с этого адреса.
Спасибо
Юридическая и нормативно-правовая группа Rollbit
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, gerasim88!
Поскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Rollbit,
Я могу подтвердить, что получил ваше письмо и ответил вам.
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Стефан,
Просто жду информации от одного из наших сторонних поставщиков.
Мы ответим вам, как только получим ваше сообщение.
Спасибо
Юридическая и нормативно-правовая группа Rollbit
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Rollbit,
Не могли бы вы ответить на мое письмо как можно скорее?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Что происходит? Сколько мне ждать? У меня только один аккаунт. Я прошел верификацию. Что еще вы от меня хотите?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную — недостаточно доказательств» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм AOFA (форма жалобы находится прямо под лицензией на странице валидатора (нажмите «Просмотр»)) и подать им жалобу. Управление по азартным играм имеет больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
