ГлавнаяЖалобыRollbit Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Rollbit Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 20 000 ₮

Rollbit Casino
Отправлено: 15.01.2025 | Разрешено : 23.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Марокко подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. После подтверждения того, что рекомендуемые сроки обработки прошли, мы вмешались от ее имени. Впоследствии она получила вывод средств, и ее жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

8 января 2025 года я внес на свой счет 7300 долларов.


В тот же день я принял участие в стандартной игре в баккара на @rollbit через их игрового провайдера Evolution Gaming. Начав с моего первоначального депозита в $7300, я умело увеличил свой баланс до $20000.


Однако, когда я попытался вывести свой выигрыш, мой аккаунт неожиданно заблокировали, и мне было поручено связаться со службой поддержки. Я немедленно выполнил просьбу и связался с их командой. Они сообщили мне, что мне нужно подтвердить свой аккаунт. Не колеблясь, я выполнил все требования проверки, которые они запросили. Это включало предоставление банковских выписок, удостоверения личности государственного образца вместе с селфи, счета за коммунальные услуги и даже прохождение проверки жизнеспособности. Я отправил все эти документы быстро и без промедления.

Несмотря на мое полное соблюдение и своевременную подачу заявления, мой вывод средств остается заблокированным.


Позже @Razer_Rollbit ответил на мои запросы, попросив меня раскрыть любые альтернативные учетные записи, которые у меня могут быть. Сначала я был сбит с толку этой просьбой, так как не помнил, чтобы активно использовал несколько учетных записей. После тщательного поиска я обнаружил две учетные записи, созданные несколько лет назад, обе с похожими ключевыми словами электронной почты и одним и тем же паролем.


Я предоставил информацию об этих двух альтернативных счетах, как и просили. Однако Rollbit затем обвинил меня в использовании этих счетов для обхода лимитов ставок на спорт на их платформе. Это утверждение полностью ложно, поскольку я никогда не играл и не участвовал в какой-либо деятельности ставок на спорт на Rollbit. Я играл исключительно в баккару в их казино.


Для дальнейшего уточнения:

• Один из альтернативных аккаунтов был создан несколько лет назад, но никогда не использовался для какой-либо деятельности, включая депозиты, ставки или игру.

• Второй альтернативный аккаунт был использован моим партнером один раз, более полутора лет назад, для игры в баккара.

• Мой основной аккаунт, которым я пользуюсь лично и который был проверен в ходе процедуры KYC, использовался исключительно для игры в баккара через Evolution Gaming.


Ни один из этих аккаунтов никогда не был задействован в ставках на спорт. Утверждение Rollbit, что я создал или использовал эти аккаунты для обмана лимитов на спортбукмекерских конторах, полностью беспочвенно и ложно.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Patelp83!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они намеренно удерживают мои выводы.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Patelp83!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все хорошо. Получил вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Patelp83,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях