ГлавнаяЖалобыRollbit Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Rollbit Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
20 000 ₮
Rollbit Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Morocco had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. After confirming that the recommended time frame for processing had passed, we intervened on her behalf. She subsequently received her withdrawal, and her complaint was marked as resolved.
Игрок из Марокко подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. После подтверждения того, что рекомендуемые сроки обработки прошли, мы вмешались от ее имени. Впоследствии она получила вывод средств, и ее жалоба была отмечена как решенная.
8 января 2025 года я внес на свой счет 7300 долларов.
В тот же день я принял участие в стандартной игре в баккара на @rollbit через их игрового провайдера Evolution Gaming. Начав с моего первоначального депозита в $7300, я умело увеличил свой баланс до $20000.
Однако, когда я попытался вывести свой выигрыш, мой аккаунт неожиданно заблокировали, и мне было поручено связаться со службой поддержки. Я немедленно выполнил просьбу и связался с их командой. Они сообщили мне, что мне нужно подтвердить свой аккаунт. Не колеблясь, я выполнил все требования проверки, которые они запросили. Это включало предоставление банковских выписок, удостоверения личности государственного образца вместе с селфи, счета за коммунальные услуги и даже прохождение проверки жизнеспособности. Я отправил все эти документы быстро и без промедления.
Несмотря на мое полное соблюдение и своевременную подачу заявления, мой вывод средств остается заблокированным.
Позже @Razer_Rollbit ответил на мои запросы, попросив меня раскрыть любые альтернативные учетные записи, которые у меня могут быть. Сначала я был сбит с толку этой просьбой, так как не помнил, чтобы активно использовал несколько учетных записей. После тщательного поиска я обнаружил две учетные записи, созданные несколько лет назад, обе с похожими ключевыми словами электронной почты и одним и тем же паролем.
Я предоставил информацию об этих двух альтернативных счетах, как и просили. Однако Rollbit затем обвинил меня в использовании этих счетов для обхода лимитов ставок на спорт на их платформе. Это утверждение полностью ложно, поскольку я никогда не играл и не участвовал в какой-либо деятельности ставок на спорт на Rollbit. Я играл исключительно в баккару в их казино.
Для дальнейшего уточнения:
• Один из альтернативных аккаунтов был создан несколько лет назад, но никогда не использовался для какой-либо деятельности, включая депозиты, ставки или игру.
• Второй альтернативный аккаунт был использован моим партнером один раз, более полутора лет назад, для игры в баккара.
• Мой основной аккаунт, которым я пользуюсь лично и который был проверен в ходе процедуры KYC, использовался исключительно для игры в баккара через Evolution Gaming.
Ни один из этих аккаунтов никогда не был задействован в ставках на спорт. Утверждение Rollbit, что я создал или использовал эти аккаунты для обмана лимитов на спортбукмекерских конторах, полностью беспочвенно и ложно.
On January 8, 2025, I deposited $7,300 into my account.
On the same day, I participated in a standard live baccarat game on @rollbit through their game provider, Evolution Gaming. Starting with my initial deposit of $7,300, I skillfully increased my balance to $20,000.
However, when I attempted to withdraw my winnings, my account was unexpectedly blocked, and I was instructed to contact support. I immediately complied and reached out to their team. They informed me that I needed to verify my account. Without hesitation, I completed every single verification requirement they requested. This included providing bank statements, a government-issued ID along with a selfie, a utility bill, and even undergoing a liveness check. I submitted all these documents promptly and without delay.
Despite my full compliance and timely submission, my withdrawal remains blocked.
Later, @Razer_Rollbit responded to my inquiries, requesting that I disclose any alternate accounts I might have. At first, I was confused by this request, as I had no recollection of actively using multiple accounts. After thorough searching, I discovered two accounts created several years ago, both using similar email keywords and the same password.
I provided information about these two alternate accounts as requested. However, Rollbit then accused me of using these accounts to circumvent sportsbook limits on their platform. This claim is entirely false, as I have never played or participated in any sportsbook activity on Rollbit. I have exclusively played baccarat in their casino.
To clarify further:
• One of the alternate accounts was created years ago but has never been used for any activity, including deposits, wagers, or gameplay.
• The second alternate account was used once, over a year and a half ago, by my partner to play a single session of baccarat.
• My primary account, which I personally use and have verified through their KYC process, was solely used for baccarat games via Evolution Gaming.
None of these accounts have ever been involved in sportsbook betting. Rollbit’s claim that I created or used these accounts to cheat sportsbook limits is entirely baseless and untrue.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь. Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Dear Patelp83,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Dear Patelp83,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear Patelp83,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.