ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Rolletto Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

Rolletto Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 17.04.2022 | Разрешено : 30.07.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Аккаунт игрока из Украины заблокировали без объяснения причин на полгода. Оставшийся баланс по-прежнему удерживается казино. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное». Позже дело было возобновлено, и проблема игрока была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, не могу войти в аккаунт, ничего не могу сделать, написал им в чат, мне сказали писать на почту, а на почте сказали, что они что-то там обдумывают и я надо ждать 6 месяцев, вот как они понимают, они рассчитывают, что через 6 месяцев войны я умру и мне не нужно будет возвращать деньги? Что они там рассматривают и что можно рассмотреть через 6 месяцев, пожалуйста, разберитесь в этой ситуации

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Вовабест,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помощи в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ?

Пожалуйста, сообщите, использовали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Была ли ваша учетная запись полностью подтверждена?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

акционными предложениями не пользовался, поэтому мой аккаунт верифицирован

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли (живые игры, слоты или мультиплеер)? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

живые игры

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Вовабест,

Уточните, пожалуйста, как давно ваш аккаунт был заблокирован?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

16 апреля 2022 г.22

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru , пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

послал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Vovabest, за направленное сообщение.

Я полностью понимаю ваше разочарование. Как я упоминал ранее, проверка может занять некоторое время. Поэтому я установлю таймер еще на 14 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

хорошо, я жду

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

14 дней уже прошло

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Vovabest, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Вовабест.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

казино не ответило

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемый Вовабест.

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Есть еще вариант, вы можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Сообщение запроса на повторное открытие казино:


Добрый день,
 
Приносим извинения за возможные неудобства.
 
Мы все еще ждем ответа от нашего провайдера, поэтому, пожалуйста, отложите крайний срок.
 
Так как мы должны проверять все ставки по отдельности.
Как только мы получим ответы, мы дадим обновление заказчику, а также разместим его здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино Роллетто.

Пожалуйста, есть ли какая-нибудь новая информация по делу?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день,


Приносим свои извинения за доставленные неудобства.


Как только мы получим ответ от провайдера, мы сообщим вам об этом и постараемся решить эту проблему как можно скорее.


С уважением,


Команда Роллетто

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Я продлеваю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте уважаемый Вован.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.


Мы тщательно изучили проблему и она уже решена, вы уже можете войти в свою учетную запись.


Спасибо.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Вовабест,

могу я попросить вас подтвердить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Вовабест,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Все отлично, счет открылся и деньги сняли, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Вовабест,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях