Rolletto Casino - Игрок оспаривает ограничения на снятие бонусных выигрышей.

Привет, мне был предоставлен кэшбэк 10% на все депозиты в этом казино, я получил 5 евро, из которых я внес 50 евро и сумел пополнить свой баланс до 950 евро. Я попытался вывести эту сумму и через несколько часов увидел, что на моем счету находится 50 евро, а с моего счета ушло 900 евро. Я спросил об этом в чате, и они сказали, что это был бонус, в котором максимальная сумма вывода в 10 раз превышает полученную сумму бонуса, следовательно, депозит в размере 50 евро и бонус в 5 евро. Я усомнился в этом, поскольку на этом веб-сайте есть аналогичный бонус, который дает 10% кэшбэк на все депозиты свыше 10 евро без снятия средств на сумму, в 10 раз превышающую сумму бонуса. Я много раз пытался поговорить с сотрудниками Rolletto через чат, но, похоже, они закрывали чат до того, как я закончил говорить то, что мне нужно сказать. Я не знаю, куда еще обратиться, и чувствую, что это мошенническое онлайн-казино! У меня есть видео и фотографии, подтверждающие мои аргументы, но мне хотелось бы знать, что вы думаете по этому поводу. У меня на счету 50 евро, и я чувствую, что мне должны еще 900 евро.

Уважаемый Adski86,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Я проверил сайт и нашел там оба бонуса.

Для кэшбэка вывод ограничен х10 бонусом, а для бонуса на депозит ограничение на максимальный вывод отсутствует.

«6. Максимальный вывод средств составляет 10-кратную сумму бонуса».

Боюсь, сравнение двух бонусов несущественно, поскольку, похоже, казино устанавливает бонусы для игроков именно так.

Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. однако при игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре.

Если есть какая-либо дополнительная информация, которая могла бы поддержать ваше дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я закрою жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас, спасибо за быстрый ответ. Какая еще информация необходима, чтобы помочь в моем случае?

Роллетто заблокировал мою учетную запись, и они говорят, что если я сниму 50 евро, моя учетная запись вернется. Я спросил в чате, они сказали, что это решение компании и они не могут предоставить такую информацию.

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Здравствуйте, Adski86!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.