Rolletto Casino - Игрок с игровой зависимостью требует возмещения после закрытия счета.

После живого чата с агентом службы поддержки моя учетная запись была закрыта после запроса законного возврата средств. Под моим адресом электронной почты, почтовым индексом, адресом и т. д. Мне разрешили открыть счет, даже когда их дочерний сайт ставок Mystake (который принадлежит и управляется Santeda International) знал, что я страдаю игровой зависимостью, и заблокировал мне доступ к Mystake после того, как самоисключение. Казино также запросило выписку из банковского счета для проверки, которая также показала бы, что сумма, которую я вносил, была непропорциональна сумме, указанной в выписке по счету.

Кроме того, как гражданин Соединенного Королевства, я только узнал, что Rolletto, как и другие казино Santeda International BV (Goldenbet, MyStake и т. д.), не имеют лицензии UKGC. Таким образом, вы нарушаете закон Великобритании, принимая мой заказ.

После всего этого Роллетто позволил мне отменить «обработку» вывода средств после того, как я их отправил. Это позволило иметь возможность отменить снятие средств, а затем использовать отмененные снятие средств для ставок на ставки и игры в казино. Если бы у казино не было возможности отменить отправленный вывод, эти деньги не были бы поставлены на чрезмерную ставку. Будучи игровым сайтом, после запроса на вывод средств игрок не должен иметь возможности отменить вывод средств, чтобы свести все на нет. Я считаю, что это халатность со стороны Роллетто, поскольку деньги поступили бы в мой банк и не были бы поставлены на сумму, превышающую всю сумму, или даже не были бы поставлены вообще. Я считаю, что это дает преимущество любому, кто страдает игровой зависимостью, поскольку не дает уязвимым игрокам возможности отдохнуть от азартных игр, поскольку ожидается вывод средств.

Кроме того, я требую возмещения, поскольку я был зарегистрирован на GamCare/GamStop на момент внесения депозита и ставок на их сайте. Хотя, насколько я понимаю, Rolletto не зарегистрирован на GamCare - MyStake хорошо осведомлены через чаты, которые я вел с их агентами (такими же, как и на Rolletto), что я уже давно забанен на GamStop.

Я считаю, что Rolletto Casino воспользовалось преимуществом, приняв меня в качестве игрока, и я твердо верю, что этот и другие факторы, которые я перечислил, являются конкретными причинами для возврата средств.

Дорогой C1bj,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Rolletto.

К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение напрямую в казино Rolletto?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Я понимаю это потому, что оба казино управляются и принадлежат одной и той же компании. У них обоих один и тот же оператор чата и агенты.

Дорогой C1bj,

Нет, они этого не делают. Вам необходимо запросить самоисключение непосредственно в Rolletto на случай, если вы захотите закрыть свою учетную запись там, и если вы этого не сделаете, игрок не имеет права на какие-либо внесенные депозиты.

Пожалуйста, сделайте это и сообщите нам о результате.

Здравствуйте, C1bj!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.