Игрок из Великобритании сообщает, что казино Rolletto не ввело необходимые лимиты депозитов, что привело к значительным проигрышам в азартных играх, особенно во время недавних личных проблем. После выражения обеспокоенности и запроса на закрытие счета казино не решило проблему и не взяло на себя ответственность, что побудило его потребовать возмещения за недавние проигрыши.
У меня были некоторые проблемы с азартными играми, и это недавно обострилось из-за личных обстоятельств и смерти моей матери. Как способ справиться с этим, моя азартная игра снова вышла из-под контроля. За последние недели (последние 3) казино Rolletto получило от меня значительное увеличение депозитов, особенно в канун Рождества, когда я смог внести более 500 фунтов стерлингов без какого-либо уведомления или подтверждения от казино. Сначала я даже не знал об этом, пока не проверил сводку своих транзакций. С тех пор, как вступил в силу GCB (Совет по контролю за азартными играми), Rolletto размещает свой логотип в нижней части своего веб-сайта, поскольку они работают по своей лицензии. Требования к операторам GCB перечислены в виде бюллетеней, которые операторы должны соблюдать как с юридической, так и с моральной точки зрения. Одним из требований, изложенных GCB, является то, что казино должны иметь систему лимитов депозитов, чтобы не допустить внесения людьми непристойных сумм денег, когда казино получает финансовую выгоду без какой-либо заботы об игроке. Поскольку это все еще не было добавлено несколько месяцев спустя, это явное пренебрежение к таким людям, как я и другим, которые полагаются на эти системы для предотвращения финансового ущерба. Я являюсь участником Rolletto уже несколько лет. Ранее у меня был счет, который был закрыт для самоисключения, но позже я смог открыть другой счет, который теперь также закрыт пару дней назад по моей просьбе. Rolletto также утверждает, что является ответственным оператором, потому что у них есть очень маленькая ссылка в нижней части их веб-сайта, которая ведет вас на другую страницу, содержащую минимальную и общеизвестную информацию о вреде, связанном с азартными играми. Ответственный оператор установил бы на своем веб-сайте лимиты депозитов и потерь, если бы он заботился об интересах своих игроков. На самом деле, несмотря на их заявления, казино Rolletto не предлагает никаких значимых более безопасных вариантов азартных игр. В канун Рождества я заметил, сколько я проиграл, и внес депозит на этот веб-сайт без какого-либо справедливого предупреждения или указания. К сожалению, я внес все, что у меня было. Я немедленно связался с Rolletto, которые не соблюдают требования, отказываются брать на себя ответственность и просто пытаются переложить вину на меня. Они даже не признали ни одну из поднятых мной проблем, несмотря на то, что я предоставил четкие доказательства того, как они нарушают свое договорное соглашение с держателем лицензии. Если бы эта система была введена в действие, когда ее изначально требовал GCB, для меня все могло бы быть иначе. Я полностью считаю Rolletto ответственным за мои потери, потому что они не следовали надлежащим процедурам, и, похоже, считают, что они освобождены от ответственности. Деньги, которые я внес в казино, принесли казино только прибыль, а не убыток, добавив к 20–30 миллионам, которые они получают ежегодно в качестве дохода. Поэтому я считаю, что эти деньги должны быть мне возвращены, поскольку они не действуют в соответствии со своими условиями и положениями и не защищают меня как игрока. Если уж на то пошло, они меня эксплуатируют. Косвенный эффект этой ситуации вызвал ненужный стресс, в котором я не нуждаюсь. Я считаю, что поступаю разумно, прося вернуть только свои недавние выводы, когда знаю, что могу продолжить это и запросить гораздо больше. Однако это были напряженные несколько дней, и я просто хочу вернуть свои деньги на справедливых условиях, чтобы я мог продолжать жить дальше.
Дорогой eimajj666,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
В Casino.Guru мы являемся убежденными сторонниками ответственной игровой практики и твердо убеждены, что казино должны придерживаться высоких стандартов, чтобы обеспечить благополучие своих игроков. Подробности, которыми вы поделились, подчеркивают тревожную картину высокочастотных депозитов за относительно короткий период. Хотя мы понимаем вашу обеспокоенность тем, что казино не вмешивается и не проводит проверки доступности, наша способность помогать игрокам с финансовым возмещением ограничена определенными сценариями. В случаях, когда игрок официально запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, а казино не предпринимает никаких действий, мы проводим расследование, чтобы обеспечить подотчетность. Однако ситуации, когда красные флажки, такие как высокие депозиты, не принимаются во внимание, попадают в серую зону, которая часто зависит от политики казино и лицензирующего органа.
Мы полностью разделяем вашу точку зрения, что операторы азартных игр должны предпринимать активные действия при появлении таких моделей, и мы считаем это существенным аспектом протоколов ответственной игры. Однако обеспечение соблюдения этих стандартов относится к юрисдикции регулирующих органов или соответствующих лицензирующих органов. Мы рекомендуем вам направить жалобу в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB), который имеет полномочия тщательно расследовать практику казино.
Также позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы еще больше прояснить вашу ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, спасибо за ответ.
Я связался с GCB, но они пока не ответили и даже не подтвердили получение моего письма. Честно говоря, я не ожидаю, что они ответят. Я видел несколько отчетов на разных платформах, и, похоже, ни игроки, ни игроки не получают от них никакой обратной связи. Это довольно тревожно, особенно с учетом того, что они должны создавать структуру для «крупных изменений и реформ» в азартных играх Кюрасао. Однако, похоже, ничего не изменилось, кроме роста сборов для лицензиатов.
Я тоже немного запутался. Я попытался войти в Rolleto, используя данные своей старой учетной записи, которую я не использовал годами. Однако я получил сообщение о том, что учетная запись заблокирована, но не закрыта. Это позволило бы мне сбросить данные для входа, если бы я мог продолжить, но я не могу, потому что у меня больше нет доступа к адресу электронной почты, связанному с этой учетной записью. Это электронное письмо было связано с моей первоначальной регистрацией GamStop и подключено к нескольким казино, что сделало его для меня непосильным из-за постоянного спама. Адрес электронной почты также связан с моей регистрацией GamStop в Великобритании и недавно закрытой учетной записью. Я уверен, что эта вторая учетная запись была открыта по крайней мере год, если не больше.
Мне очень жаль, Вероника, но вряд ли я смогу предоставить что-либо в поддержку первой учетной записи из-за отсутствия доступа к исходному электронному адресу. Rolleto тоже не помог. Каждый раз, когда я запрашивал информацию или помощь относительно запроса данных, они полностью отказывали, несмотря на то, что были юридически обязаны это сделать. Я понимаю, что должен был сохранить доступ ко всему, но из-за моего хаотичного образа жизни в то время я не продумал это. Я не помню, была ли полностью подтверждена первая учетная запись, но недавно закрытая учетная запись была подтверждена через мобильный телефон, Skrill, паспорт, адрес и способ оплаты.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
