Игрок запрашивает возврат своих депозитов, поскольку до этого он запросил самоисключение. Жалоба была закрыта, так как игрок нарушил условия казино.
The player's requesting a refund of his deposits as he requested for a self exclusion prior to them. The complaint was closed as the player breached the casino terms.
Игрок запрашивает возврат своих депозитов, поскольку до этого он запросил самоисключение. Жалоба была закрыта, так как игрок нарушил условия казино.
Я попросил Rolletto закрыть мою учетную запись и подал им жалобу 18.02.23 - Джо, агент службы поддержки, ответил и подтвердил, что учетная запись закрыта 20.02.23. Из моих электронных писем было очевидно, что у меня явно возникла проблема с азартными играми, и меня нужно было заблокировать. Несмотря на это, я заметил после спама по электронной почте, что моя учетная запись все еще была открыта, что привело к тому, что я сделал больше депозитов 23.03.23, чего я явно не мог бы сделать, если бы казино действовало ответственно и не солгало о закрытии моей учетной записи. 22.02.23 я отправил несколько электронных писем в Rolletto, требуя, чтобы моя учетная запись была должным образом закрыта и заблокирована, поскольку я не хочу поддаваться искушению играть в азартные игры, и чтобы депозиты, сделанные 22/02/23, были немедленно возвращены. Я не получил ответ на любое из этих писем, и моя учетная запись осталась открытой, что побудило меня сделать дополнительные депозиты сегодня. Совершенно неприемлемо, что Rolletto явно нарушил свою собственную политику ответственной игры, изложенную в их условиях, а также солгал мне о закрытии моей учетной записи. У меня есть электронная почта, которая подтверждает их предполагаемое закрытие моей учетной записи 20/02/23. Во-первых, мне нужно уважение и вежливость со стороны Rolletto, который действительно ответил мне, а во-вторых, мне нужно возмещение всех депозитов, сделанных 22 и 23 марта, поскольку, несмотря на то, что я предпринял четкие и ответственные действия, чтобы закрыть и заблокировать мой счет, они преднамеренно не отреагировали на мой пожелания.
I asked Rolletto to close my account and made a complaint to them on 18/02/23 - Joe a support agent replied and confirmed account closed on 20/02/23. It would have been obvious from my emails that I was clearly developing an issue with gambling and needed to be blocked. Despite this I noticed following a spam email that my account was still open which led me to make more deposits on 23/03/23 which I clearly should have not been able to had the casino acted responsibly and not lied about having closed my account. I sent a number of emails on 22/02/23 to Rolletto demanding my account was properly closed and blocked as I do not wish to have the temptation to gamble and that deposits made on 22/02/23 were immediately refunded I have received no response to any of these emails and my account has remained open which has led me to make further deposits today. It is utterly unacceptable that Rolletto have clearly broken their own responsible gambling policy set out jn their terms and conditions as well as lying to me about my account being closed. I have email evidence that provides their confirmation of my supposed account closure on 20/02/23. Firstly I need the respect and courtesy of Rolletto actually responding to me and secondly I need a refund of all deposits made on 22nd and 23rd March as despite me taking clear and responsible action to get my account closed and blocked they deliberately failed to act on my wishes.
Здравствуйте, Flippy48,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашей учетной записи?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Hello Flippy48,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Хотя точные слова самоисключения не использовались в моем первоначальном электронном письме от 18 марта, было совершенно очевидно, что я хотел, чтобы моя учетная запись была навсегда закрыта, и что я не был доволен тем фактом, что это была компания Кюрасао, действующая незаконно в Великобритании, и сообщила о оригинальное электронное письмо в мой отдел по борьбе с мошенничеством в банке.
В моих электронных письмах от нескольких человек, занимающихся этим, копируется и вставляется ниже отрывок из сообщения, отправленного 22 марта, — оно было отправлено до внесения дополнительных депозитов 22 и 23 марта. Из этого очень ясно, что у меня возникла проблема, и я запросил окончательное закрытие учетной записи:
Из моего электронного письма от 18 февраля также невероятно очевидно, что у меня проблемы с азартными играми, и я просил вас действовать ответственно, чего вы явно не сделали. Любое уважаемое казино закрыло бы меня и навсегда заблокировало бы меня после моего первоначального запроса и жалобы, но вы не предприняли это очень простое действие.
Whilst the exact words self exclusion were not used on my original email of 18th March it was made pretty obvious I wanted my account permanently closed and that I was not happy with the fact they were a Curacao company acting illegally in the UK and had reported the original email to my bank fraud department.
In my emails of several chasing this up an extract from the one sent on 22nd March is copied and pasted below - this was sent before making further deposits on 22nd and 23rd March. It is very very clear from this I am developing a problem and requested permanent account closure:
It is also incredibly obvious from my email of the 18th February that I have a gambling issue and asked you to act responsibly which you have clearly failed to do. Any reputable casino would have closed and permanently blocked me following my initial request and complaint but you failed to take this very simple action.
Наконец, сегодня утром я отмечаю, что моя учетная запись закрыта, поэтому служба поддержки Rolletto ясно видела мои электронные письма или эту жалобу. Тем не менее, ни на одно из моих писем не любезно ответили.
I note finally this morning my account is now closed so support at Rolletto have clearly seen my emails or this complaint. Still no courtesy of a response to any of my emails though.
Роллетто по-прежнему не отвечает. Дозвонились в чат, и они сказали, что дело рассматривается менеджером по соблюдению требований, но я по-прежнему не убежден. Почему, наконец, закрыть мою учетную запись, но не дать мне любезности хотя бы ответа на удержание. Ужасно непрофессионально, особенно в данных обстоятельствах. Я не понимаю, почему у Rolletto такой высокий рейтинг на Casinoguru с таким количеством негативных отзывов. Вся эта ситуация вызывает у меня тревогу и недомогание, а отсутствие реакции и неспособность предпринять какие-либо ответственные действия невероятно разочаровывают.
Rolletto still not responding. Got through to live chat and they said case was being reviewed by compliance manager but I remain unconvinced. Why finally close my account but fail to give me the courtesy of a holding response at least. Appallingly unprofessional especially in the circumstances. I fail to see why Rolletto have such a high rating on Casinoguru with so many negative reviews. This whole situation is making me anxious and ill and the lack of response and failure to take any responsible action is incredibly disappointing.
Мне противно то, как со мной обращаются Rolletto, и их неспособность ответить, а также их полное игнорирование принципов ответственной игры.
I am disgusted at the way I am being treated by Rolletto and their failure to respond plus their complete lack of regard for responsible gaming practices.
Мне сообщили подробности о Фонде SBGOK, который помогает преследовать казино Кюрасао, которые не выплатили средства или преднамеренно использовали клиентов, у которых есть очевидные проблемы с азартными играми, из-за чего казино не действовало ответственно. Кто-нибудь использовал их? Кажется, они добились ряда успехов в борьбе с мошенниками?
I have been given details of the SBGOK Foundation who assist in pursuing Curacao casinos who have not paid funds or deliberately exploited customers who have obvious gambling issues whereby the casino has failed to act responsibly. Has anyone used them? They seem to have had a number of successes against scam operators?
До сих пор нет ответа от Роллетто. Из моих электронных писем от 22 марта невероятно очевидно, что мне нужно, чтобы учетная запись была заблокирована навсегда. Может кто-нибудь, пожалуйста, вернитесь ко мне как можно скорее, чтобы узнать о моих возмещениях после этого. Все это становится излишне напряженным, а ваш онлайн-чат просто отключает меня.
No response from Rolletto still. It is incredibly obvious from my emails to you on 22nd March that I needed account permanently closed blocked. Can someone please come back to me asap ref my refunds following this. The whole matter is being made unnecessarily stressful and your online chat is just cutting me off.
Пожалуйста, найдите выдержки из всех электронных писем с тех пор, как вы солгали о закрытии моей учетной записи 20 февраля, а ниже — вашу собственную политику ответственной игры, согласно которой вы утверждаете, что все ваши сотрудники обучены распознавать проблемы с азартными играми, но это явно неправда. 18 февраля я подал вам жалобу. Снова 20 февраля, когда вы солгали о закрытии моей учетной записи, вы также пообещали ответить на мою жалобу, чего так и не произошло. Вы явно не смогли придерживаться этого и защитить меня в этих обстоятельствах и явно намеренно пользуетесь возможностью, чтобы охотиться на уязвимых людей:
22/03 Пожалуйста, посмотрите мое электронное письмо ниже, которым вы подтверждаете, что моя учетная запись закрыта. Это не было предпринято вами, несмотря на ваши заявления о том, что вы определенно закрыли его 20 февраля, что позволило мне сделать многочисленные депозиты, прикрепленные за последние несколько часов.
Это противоречит вашей собственной политике ответственной игры, как показано ниже, и лицензионным положениям вашей лицензии Curacao Egaming. Я очень ясно дал понять в своей переписке ниже, что я не хочу использовать ваше казино и что я хотел, чтобы мой счет был закрыт, и вы обещали, что это произошло. В любом случае, у вас даже нет лицензии на то, чтобы принимать игроков из Великобритании, и если вы не соблюдаете закрытие, о котором я ответственно просил, и лжете, это ужасно, и вы с треском провалились, чтобы защитить меня.
Пожалуйста, подтвердите, что он правильно закрыт и что все транзакции, совершенные в течение последних 24 часов, возвращаются как можно скорее. Жду срочного и профессионального ответа по этому вопросу.
22/03 - Может кто-нибудь, пожалуйста, вернуться ко мне срочно по этому вопросу, который вызывает у меня много расстройств и стресса, пожалуйста.
Из моего электронного письма от 18 февраля также невероятно очевидно, что у меня проблемы с азартными играми, и я просил вас действовать ответственно, чего вы явно не сделали. Любое уважаемое казино закрыло бы и заблокировало бы меня навсегда после моего первоначального запроса и жалобы, но вы не предприняли это очень простое действие.
Я жду от вас обновления о возврате моих средств с сегодняшнего дня как можно скорее.
Как ответственный поставщик азартных игр, мы стремимся создать безопасную и приятную среду онлайн-казино для наших уважаемых игроков.
Мы несем ответственность за то, чтобы все наши сотрудники были обучены распознавать любые признаки игровой зависимости и предпринимать необходимые шаги для защиты наших участников.
Please find extracts of all emails since you lied about my account closure on 20th February and below this your own responsible gambling policy whereby you claim all your staff are trained to recognise a gambling problem but this is clearly not true. On 18th Feb I made a complaint to you as well. Again on 20th Feb when you lied about my account being closed you also promised to respond to my complaint which never happened. You have clearly failed massively to adhere to this and protect me in these circumstances and are clearly deliberately taking the opportunity to prey on vulnerable people:
22/03 Please see my email below whereby you confirm my account is closed. This was not actioned by yourselves despite your claims to have definitely closed it on 20th February which has allowed me to make numerous deposits as attached in the last few hours.
This is against your own responsible gaming policy as shown below and against the licence provisions of your Curacao Egaming licence. I made it very clear in my correspondence below that I do not wish to use your casino and that I wanted my account closed and you promised this had happened. You are not even licenced to take UK players anyway and to not honour the closure I responsibly requested and lie about is it appalling and you have failed miserably to protect me.
Please confirm it is properly closed now and that all transactions made within the last 24 hours are refunded asap. I await an urgent and professional response on this matter.
22/03 - Can someone please come back to me urgently regarding this matter which is causing me much upset and stress please.
It is also incredibly obvious from my email of the 18th February that I have a gambling issue and asked you to act responsibly which you have clearly failed to do. Any reputable casino would have closed and permanently blocked me following my initial request and complaint but you failed to take this very simple action.
I await an update from you on return of my funds from today asap.
As a responsible gambling provider, we are committed to creating a safe and enjoyable online casino environment for our valued players.
It is our responsibility to ensure that all of our staff are trained to recognise any signs of problem gambling, and to take the necessary steps to protect our members.
Здравствуйте, Flippy48,
Не могли бы вы переслать сообщение электронной почты между вами и казино с момента вашего первого запроса на закрытие вашей учетной записи (включительно) на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Hello Flippy48,
Could you please forward the e-mail communication between you and the casino since your first request to close your account (included) to nikolas.b@casino.guru for further review?
Я отправил вам все электронные письма для дальнейшего рассмотрения. Роллетто до сих пор не предоставил мне любезный ответ, что невероятно расстраивает. Так непрофессионально. Живой чат не может помочь и подтвердить, что я скоро получу электронное письмо, но, похоже, они просто говорят об этом, и на самом деле этого не произойдет. Я в шоке от всей ситуации сейчас.
I have sent all emails across to you for further review. Rolletto still not providing me with the courtesy of a response which is unbelievably frustrating. So unprofessional. Live chat cannot assist and confirm I will receive an email soon but it appears they are just saying this and it is not actually going to happen. I am appalled by the whole situation right now.
Кроме того, предприняв некоторые исследования, мы все еще не можем понять, почему Rolletto заслуживает очень хорошего рейтинга на Casinoguru, несмотря на количество жалоб на них здесь! На других форумах казино они, как правило, заносятся в черный список и оцениваются как ненадежные, с плохой репутацией неспособности заблокировать игроков по запросу и практически без ответа через их онлайн-поддержку, что очень четко соответствует моему опыту работы с ними.
Also having undertaken some research still fail to see why Rolletto merit a very good rating on Casinoguru despite the number of complaints about them on here! On other casino forums they are generally blacklisted and rated as untrustworthy with a poor track record of failing to block players upon request and little or no response via their online support which very clearly matches my experience with them.
Прошло 6 дней, и до сих пор нет ответа от электронной почты службы поддержки Rolletto. Либо это фейк и беспилотный, либо меня невежественно и намеренно игнорируют. В любом случае это совершенно неприемлемо, и я надеюсь, что это послужит предупреждением для любых других потенциальных игроков, чтобы они держались подальше от этого оператора, поскольку они явно не заботятся об ответственной игровой практике или заботе о клиентах:
6 days now and still no response at all from the Rolletto support email. It is either fake and unmanned or I am being ignorantly and deliberately ignored. Either way completely unacceptable and I hope this acts as a warning to any other prospective players to stay well away from this operator as they clearly have zero regard for responsible gaming practice or customer care:
Уже больше недели, а ответа от Rolletto до сих пор нет. Они действовали совершенно безответственно, несмотря на мои попытки защитить себя от азартных игр с ними, довели меня до отчаяния и даже не любезно переписывались по этому поводу.
Well over a week and still no response to any emails from Rolletto. They have acted completely irresponsibly despite my efforts to protect myself from gambling with them, left me feeling desperate and don’t even have the courtesy to correspond in the matter.
Здравствуйте, Flippy48,
Спасибо за предоставленную электронную почту. Однако мне не удалось найти электронное письмо, в котором вы запрашивали самоисключение. Не могли бы вы переслать и это письмо?
Hello Flippy48,
Thank you for the e-mail provided. However, I was unable to find the e-mail in which you requested for the self-exclusion. Can you please forward that e-mail too?
Ник, я только что отправил тебе еще одно письмо. Я также был уведомлен в онлайн-чате, что учетная запись, на которую были внесены эти депозиты, является дублирующей учетной записью.
а) ни одно уважаемое казино не позволит вам открыть дубликат аккаунта, когда вы уже попросили блокировку
б) Роллетто не выплатил бы никаких выигрышей в этом случае, поэтому он обязательно должен вернуть все депозиты.
Nick I have just sent you another email. I have also been notified by online chat that the account these deposits were made to was a duplicate account.
a) no reputable casino lets you open a duplicate account when you have already asked to be blocked
b) Rolletto would not have paid any winnings in this instance so should surely respoiblh return all deposits
Здравствуйте, Flippy48,
Мы также получили доказательства от казино по вашему делу. Основываясь на этих доказательствах, вы запросили закрытие своей учетной записи, а не самоисключение. Кроме того, поскольку вы создали несколько учетных записей, что противоречит условиям казино, мы будем вынуждены закрыть жалобу.
Пожалуйста, поймите, что, поскольку вы используете разные данные при регистрации, казино не заметит этого, если вы не попытаетесь подтвердить свою личность, чего вы не делали ни в одной из созданных вами учетных записей.
Никогда не создавайте более 1 учетной записи в любом онлайн-казино, так как это приведет к потере денег и бану на сайте.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Hello Flippy48,
We have also received evidence from the casino regarding your case. Based on that evidence, you did request to close your account and not a self exclusion. Also as you have created multiple accounts, which is against the casino terms, we will be forced to close the complaint.
Please understand that as you use different details during the registration, the casino won't notice it unless you try to verify your identity, which you did not do in any of your created accounts.
Be sure to never create more than 1 account in any online casino as it will lead to just losing money and ban from the website.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.