Привет, Петронелла!
Спасибо, что открыли жалобу.
Я получил электронные письма от нескольких представителей Roulette (через KYC@Rolletto.com), в которых сообщалось, что водительских прав недостаточно. В ответ я загрузил фотографии своего паспорта и селфи, которые, похоже, тоже были отклонены. Примечание: когда я пытаюсь загрузить более качественные фотографии напрямую через ссылки Rolletto, вложения либо отклоняются автоматически, либо просто не загружаются, т. е. всегда кажется, что они обрабатываются, но никогда не обрабатываются.
Вчера я пару раз отправлял сообщения в их чат. Один сказал мне, что я не могу предоставить водительские права, о чем я уже знал, а другой сказал, что мои фотографии все еще находятся на рассмотрении и что мне следует связаться с их адресом support@Rolletto.com. В итоге я отправил электронное письмо на адреса KYC и службы поддержки в одном письме. Кто-то из службы поддержки вернулся ко мне и сказал, чтобы я связался с человеком, прошедшим KYC. Позже Элайджа через KYC вернулся ко мне и сказал, что моя фотография на паспорт была отклонена и что мне следует загрузить ее версию в формате JPEG.
Из-за проблем с загрузкой указанного документа на веб-сайт я решил прикрепить фотографию к своему ответу по электронной почте. Мое письмо было отправлено вчера вечером около 9 вечера, и я до сих пор не получил ответа.
Очевидно, что моя проблема заключалась в том, что я не загрузил свой паспорт с самого начала, хотя неясно, почему водительских прав (еще одна форма государственного удостоверения личности) было недостаточно. Тем не менее, я несколько раз пытался загрузить, запросить, исправить подачу паспорта, и со стороны Роллетто это просто похоже на тактику срыва, хотя все это можно было исправить гораздо раньше.
Я обязательно записал все свои электронные письма и в качестве меры предосторожности сделал снимки экрана с данными своей учетной записи. Рад поделиться, если это поможет с ответом.
Ли
Hi Petronella,
Thank you for opening up the complaint.
I've received emails from a couple of representatives from Roulette (via KYC@Rolletto.com) informing me that a driving license is insufficient. In response, I uploaded photos of my passport and selfie, which appeared to be rejected also. Note: when I attempt to load better photos directly via the Rolletto links the attachments are either rejected automatically or just simply do not upload, i.e. always appears to be processing but never processed.
Yesterday, I messaged their live chat a couple of times. One told me that I can't submit a driving license, which I already knew about and the other said my photos were still in review and that I should contact their support@Rolletto.com address. I ended up emailing the KYC and Support email addresses on a single email. Someone from the support address came back to me and said to contact the KYC person. Elijah via KYC later came back to me to say my passport photo had been rejected and that I should upload a JPEG version of it.
Due to my issues uploading said document on the web site I decided to append the photo to my email response. My email was sent at around 9pm-ish last night and I've yet to receive a response.
Clearly, not uploading my passport from the beginning was my issue, although it's unclear why a driving license (another form of government ID) would not suffice. Nevertheless, I've tried multiple times to upload, query, rectify the passport submission and it just feels like stall tactics on Rolletto's part, when all of this could have been rectified much sooner.
I've made sure to record all my email comms and have taken screen shots of my account details as a precaution. Happy to share if this helps with the response.
Lee
Автоматический перевод: