Игрок из Великобритании сообщает, что две выигрышные транзакции не были зачислены на его счет во время игры. Поставщик игры признал ошибку, но казино продолжает расследование проблемы спустя семь дней, но безрезультатно. Жалоба была решена после того, как игроку была выплачена выплата.
Таким образом, спустя 7 дней, многочисленные чаты и электронные письма со службой поддержки клиентов, проблема так и не была решена - очень плохое казино, в котором можно быть участником, и просто сказали, что оно расследуется.
Итак, я играл в известную игру в живом казино Evolution, и на мой счет не были зачислены две выигрышные транзакции.
Этот вопрос был немедленно поднят в онлайн-чате Evolution, который предоставил ссылочный номер и посоветовал сообщить об этом моему провайдеру казино.
Я, в свою очередь, связался со службой поддержки клиентов Rolletto и предоставил всю необходимую информацию, снимок экрана и ссылочный номер от Evolution.
За неделю ничего не было, и его постоянно обманывали, поскольку оно находится в расследовании, простите за мое невежество, но сколько времени нужно, чтобы расследовать вопрос, который также был признан провайдером игры.
Привет, Боббит!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rolletto. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Получали ли вы какое-либо официальное заявление от провайдера игры? Если да, отправьте его также на адрес nikolas.b@casino.guru. Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, моя учетная запись подтверждена, и это было подтверждено 6 месяцев назад. За это время у меня не было проблем с вводом или снятием средств.
У меня есть только стенограммы онлайн-чата с Rolletto.com и электронное письмо, которое я отправил 3 дня назад по поводу пропавшего выигрыша.
Я сейчас отправлю их на вашу электронную почту.
Привет, Боббит!
Не могли бы вы также переслать ваше общение с Evolution на адрес nikolas.b@casino.guru?
Привет, Ник, вопрос решен, и деньги зачислены на мой счет после 2 недель ожидания.
Дорогой Боббит,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
