Rolletto Casino - Выигрыши игроков ограничены.

Я получил 200 бесплатных вращений на сумму, которую я внес вчера.

В итоге я выиграл 66 фунтов стерлингов в ходе спинов.

Затем я пошел играть в живую рулетку и выиграл 2400 фунтов стерлингов. Я продолжал играть, пока не выиграл 2000 фунтов стерлингов.

Я снимаю 1700 фунтов стерлингов, теперь они отклонили вывод, удалили средства с моего счета и оставили мне 100 фунтов стерлингов, а мой счет ограничен до тех пор, пока я не приму вывод 100 фунтов стерлингов.

Дорогой Pipey1983,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали и с каким играли? Пожалуйста, пришлите мне точную ссылку, рекламное письмо или скриншоты с бонусом вместе с его Условиями и положениями.

Когда вы выиграли £66 с бесплатных вращений, они были зачислены на баланс реальных денег или бонусный баланс? Было ли какое-либо всплывающее окно или другое предупреждение, уведомляющее вас о максимальном лимите вывода выигрышей с бесплатных вращений?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет

Я только что получил это письмо.

£66 были зачислены на мой денежный баланс, а не на бонусный баланс. Не было всплывающего окна с максимальным выигрышем от бесплатных вращений. Я никогда не выбирал бонусы и не использовал бонусный код на депозит. Эти бонусы предоставляются из-за суммы, которую я вносил.

Пожалуйста, отправьте полное письмо с предложением бесплатных вращений на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Только что отправлено с моего адреса электронной почты

Спасибо за ваше письмо.

Я проверил Правила и условия казино Rolletto, и вот что я обнаружил относительно бесплатных вращений:

Бонусы «Без депозита», бесплатные вращения, бесплатные ставки являются Подарками Компании, а максимальный размер вывода указанных выигрышей или их последующий оборот составляет 100 EUR/USD или эквивалент в другой валюте.

Я понимаю, что вы выиграли £66 сразу после завершения 200 бесплатных вращений. Не могли бы вы подтвердить, закончили ли вы также отыгрывать этот выигрыш? Также было бы полезно узнать, подлежат ли выигрыши от бесплатных вращений каким-либо требованиям по отыгрышу или они не подлежат отыгрышу. У вас была возможность проверить это в службе поддержки клиентов?

Требования к ставкам отсутствуют.

Я связался со службой поддержки, и они сказали, что пока я не приму вывод 100 фунтов стерлингов, мой аккаунт будет заблокирован.

Большое спасибо, Pipey1983, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Pipey1983 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Rolletto Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были ограничены и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Питер!

Спасибо за предоставленную информацию. Как мы видим, пользователь получил бесплатные вращения и бонусы "Без депозита" в качестве Подарков компании. Обратите внимание, что бесплатные вращения, бесплатные ставки и бонусы без депозита считаются Подарками компании, и в соответствии с нашими положениями и условиями максимальный вывод любых выигрышей, полученных с помощью этих бонусов, или с их последующего оборота, ограничен 100 EUR/USD или эквивалентом в других валютах.

В этом случае пользователь впервые получил бесплатные вращения 19 октября, а затем сделал депозит. Согласно нашим правилам, любая сумма, превышающая лимит вывода, была вычтена.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Роллетто

Это интересно, так как только на этой неделе я выиграл 115 фунтов стерлингов с помощью того же бонуса и смог вывести всю сумму.

они только предусмотрели предыдущий пункт, так как выигранная сумма была намного выше

Благодарим обе стороны за предоставленную информацию.

Уважаемый представитель Rolletto Casino , можете ли вы объяснить, почему игрок смог снять £115, как они сказали? Я предполагаю, что это из-за проверочного депозита, так как это бездепозитный бонус, который обычно требует от игроков внести средства, прежде чем они смогут снять деньги. Тем не менее, я был бы признателен за объяснение. Заранее спасибо!

Дорогой Питер,

Система автоматически определяет максимальный лимит вывода с бесплатных вращений, как указано в правилах. Однако в уведомлении этот лимит не был указан, а только сообщалось об активации бесплатных вращений. Это сделало вывод £115 исключительным случаем.

Команда Роллетто

Спасибо за разъяснение. Игрок упомянул, что выигрыши были с выигрышей после отыгрыша бонуса. Действуют ли условия бонуса до тех пор, пока эти выигрыши не будут сняты или выигрыши должны быть ограничены после выполнения требований по отыгрышу? Заранее спасибо!

Спасибо за ваш вопрос!

На основании этого правила система сделала следующий вывод:

Согласно пункту 12.2, если выигрыши от подарков Компании равны или превышают реальный баланс, к которому они были добавлены, то выплачиваемая сумма составит 100 евро/долларов США плюс реальный баланс (включая любые внесенные суммы, которые еще не были разыграны).

Команда Роллетто,

Спасибо за разъяснения, представитель Rolletto Casino .

Уважаемый Pipey1983 , к сожалению, согласно объяснению представителя казино, они действовали в соответствии со своими условиями, и поскольку речь идет о бонусе без депозита, вы не потеряли реальные средства в результате ограничения бонуса. Учитывая это, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер