Rolletto Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается, а проверка счета кажется излишней.

Привет, если возможно, нужен небольшой совет.

Я открыл счет Rolletto 2 недели назад, в тот же день я получил подтверждение личности, адрес и подтверждение моей карты, с которой я вносил депозит, все было в порядке, поэтому начал играть на сайте, делая ставки на лошадей и собак, все было хорошо, затем ночью начал играть в слоты, все было очень хорошо, затем попытался снять 2000 фунтов стерлингов, но мне дважды прислали письмо с сообщением о том, что им нужно видеодоказательство личности, в котором я держу свой паспорт и листок бумаги с указанием сайта, моего имени и даты и т. д. Я дважды отправлял им это, что кажется странным, учитывая, что мой счет полностью подтвержден, а теперь никто не ответил, что все сделано, поэтому я продолжил играть на сайте и все было очень хорошо, выигрывал в ставках на футбол и теннис и выигрывал еще больше в слотах. Теперь я написал им несколько раз, и все, что они сказали, это подождать. Видео находится в процессе проверки, но это было 2 недели назад, и они продолжают отвечать тем же ответом, теперь у меня 7000 евро на счете be, похоже, они делают все, чтобы не платить мне. Я не использовал ни один из их бонусов, так что я не связан что-нибудь в этом роде, есть ли у меня какие-либо советы о том, что мне делать дальше, и беспокоюсь ли я о том, что не получу свои деньги?

теперь я отправил им 2 видео 27/8/24 и написал им 4 раза по электронной почте, все, что они говорят, это то, что они у нас есть и мы работаем над этим или что они находятся на рассмотрении, теперь это похоже на то, что они придумывают оправдания, потому что у меня на счету 7000 евро, и я хочу снять часть, если бы я хотел снять только, скажем, 200 евро, я не думаю, что возникли бы проблемы, и почему они требуют видео, учитывая, что мой счет уже полностью верифицирован, пожалуйста, помогите

Привет, Joet9898,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rolletto Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
• Какие документы уже одобрены, а какие нет, или они рассматривают только одно видео?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник, спасибо за быстрый ответ.

Я открыл счет 25/8/24, в тот день я убедился, что проверил весь счет, все было проверено в тот день, моя личность, подтверждение адреса и реквизиты моей дебетовой карты. Мне пришло электронное письмо, в котором говорилось, что все проверено, затем я начал играть на сайте и выигрывать. Я попытался снять 4 раза в течение следующих 4 дней 400, 500, 900, 2000. Все эти попытки были отклонены примерно через день, затем 26/8/24 я получил электронное письмо с просьбой отправить видео, на котором я держу свой паспорт и листок бумаги с датой, названием сайта, датой рождения и именем. Я отправил им это, но ответа не последовало, поэтому я отправил его снова и получил ответ, в котором говорилось, что видео получено и обрабатывается, что было 12 дней назад. В то же время я отправлял электронные письма каждые 2 дня с просьбой обновить информацию, и мне просто говорят одно и то же. Я действительно не понимаю, зачем им нужно видео, подтверждающее мою личность, когда она уже была проверена. Я просто хочу получить доступ к своим деньгам, которые я выиграл честно и справедливо. Надеюсь, это помогает

Я уже дважды писал им по электронной почте, один раз в пятницу и один раз сегодня, просто чтобы получить обновление, они даже не отвечают на электронные письма, это действительно плохо.

Дорогой Joet9898,

Спасибо за обновление. Поскольку процесс проверки не должен превышать 14 дней, я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), которые будут помогать вам двигаться вперед.

Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, Joet9898,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Rolletto !

Не могли бы вы более подробно объяснить ситуацию игрока и текущий статус его KYC/верификации?

Когда он сможет вывести свой выигрыш или что необходимо сделать с его стороны, чтобы ускорить процесс KYC и/или вывести выигрыш?

Привет, извини, что не ответил раньше, но в конце концов все разрешилось, и мне выплатили деньги, так что теперь никаких проблем.

большое спасибо

Привет,

Дорогой joet9898

Приносим извинения за возможные неудобства.

как только мы проверим, решена ли ваша проблема.

С наилучшими пожеланиями

Команда Роллетто

Отличные новости, joet9898!

Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

Спасибо команде казино Rolletto за вашу готовность помочь в любом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru