Игрок из Великобритании запросил закрытие счета из-за проблем с азартными играми, но отправил электронное письмо не в тот отдел после внесения депозита в размере 130 фунтов стерлингов. Хотя он понял ошибку, он считал, что казино должно было обострить вопрос, учитывая его ситуацию. Проблема была решена, поскольку казино не знало о его игровой зависимости, пока не получило его электронное письмо, и его счет был успешно закрыт.
Я написал Rolletto, чтобы они закрыли мой счет, потому что у меня были проблемы с азартными играми. Я понял, что отправил письмо в отдел kyc после того, как внес 130 фунтов стерлингов, и они сказали мне связаться с чатом. Я увидел их ответ только через день после отправки письма.
Я понимаю, что отправил электронное письмо не в тот отдел, но они все равно знали, что у меня проблемы с азартными играми, поэтому им следовало передать этот вопрос кому-то другому.
Привет, mrkrm,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rolletto Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что обработка таких запросов занимает до 72 часов, поэтому, если вы внесли депозит сразу после отправки запроса, он в любом случае не возвращается.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Мой аккаунт сейчас закрыт, но на момент отправки электронного письма он уже был подтвержден.
Команда kyc ответила мне через пару часов, но они сказали, что мне нужно связаться с живым чатом, и они оставили вопрос открытым и позволили мне внести депозит в размере £130. Я внес депозит через несколько часов, я отправил электронное письмо (я снова сдался)
Это несправедливо, что запросы должны ждать некоторое время после того, как я их отправлю. Я отправил им письмо, буквально сообщив, что у меня проблема, и они не закрыли мой аккаунт, когда ответили.
Привет, Мркрм,
К сожалению, если вы сделали депозит сразу после вашего запроса, эти средства не подлежат возврату. Пожалуйста, поймите, что служба поддержки казино обрабатывает большой объем запросов ежедневно, что может ограничить их способность реагировать; отсюда и 72-часовой период обработки таких запросов.
Если они закрыли ваш счет в течение этого срока, они действовали в соответствии со своей политикой, и депозиты, внесенные в этот период, остаются невозвратными.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С наилучшими пожеланиями,
Ник
По-моему, это не имеет значения. Они позволили мне внести депозит, зная, что у меня проблемы с азартными играми.
Привет, Мркрм,
Извините за неудобства, но следует провести различие: казино не знало о вашей игровой зависимости, пока не получило и не открыло ваше электронное письмо. Вот почему важно понимать, что обработка запроса на самоисключение может занять до 72 рабочих часов.
Как упоминалось ранее, депозиты, внесенные после подачи заявки, возврату не подлежат.
Учитывая вышеизложенное объяснение и то, что ваш аккаунт теперь успешно закрыт, я продолжу закрывать эту жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
