Игрок из Австрии столкнулся с проблемами KYC в Rolling Slots, уже загрузив 10 документов. Казино запросило данные криптокошелька игрока, которые он не смог предоставить. Он отметил, что депозиты принимались без проблем. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы от команды по рассмотрению жалоб.
KYC невозможен!
Я уже загрузил 10 документов, включая водительские права, селфи, главную страницу Paysafecard с моим адресом — все было нормально. Теперь вам нужен мой криптокошелек с «личными данными», а это невозможно. Именно поэтому была изобретена криптовалюта: для анонимности.
Что ж, похоже, у вас нет проблем с приемом депозитов.
Прежде чем вы скажете: «KYC» — это то, что требуется каждому казино, дорогая команда Rolling Slots, да, они это делают. Но они удовлетворены подтверждением адреса и удостоверением личности — они не продолжают копать, пока это не становится невозможным!
С уважением,
Уважаемый plati1995,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я проверил Условия использования казино и вот что нашел:
При верификации аккаунта необходимо предоставить следующие документы:
- цветная копия паспорта или водительских прав с действительным сроком действия;
- копия кредитной/дебетовой карты того цвета, который использовался для пополнения баланса (обе стороны). Необходимо скрыть средние 8 цифр карты и CVV-код.
- скриншот вашего банковского счета со следующей информацией:
- Номер банковского счета / IBAN
- Идентификатор банка/БИК
- полный адрес получателя (почтовый индекс, улица, город, страна)
- скриншот вашего электронного кошелька, который использовался для пополнения баланса (с номером кошелька и страницей личных данных)
- при необходимости ваше селфи с паспортом или водительскими правами в руках
- копия счета за коммунальные услуги (не старше 3 месяцев), в котором четко указаны имя и адрес проживания
- Время от времени мы можем запрашивать дополнительную информацию или подробности относительно любого внесенного вами депозита.
Не могли бы вы сообщить, является ли ваш криптокошелек единственным документом, который еще не проверен казино?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов с вопросом, какие личные данные должны быть видны в этом подтверждении оплаты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Уважаемый plati1995 ,
Мы понимаем ваше разочарование и приносим извинения за причиненные неудобства. Однако мы хотели бы уточнить, что мы никогда не запрашивали документы, связанные с вашим криптокошельком.
В настоящее время наша команда ожидает подтверждения права собственности на учетную запись Paysafecard, связанную с электронным письмом jelly*********. ung@gmail.com . Эта проверка является стандартной процедурой, обеспечивающей безопасность и целостность вашей учетной записи. Письмо с запросом этого документа было отправлено вам 26 июля 2024 г.
Мы ценим ваше терпение и сотрудничество в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино Rolling Slots
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
