Уважаемый plati1995,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я проверил Условия использования казино и вот что нашел:
При верификации аккаунта необходимо предоставить следующие документы:
- цветная копия паспорта или водительских прав с действительным сроком действия;
- копия кредитной/дебетовой карты того цвета, который использовался для пополнения баланса (обе стороны). Необходимо скрыть средние 8 цифр карты и CVV-код.
- скриншот вашего банковского счета со следующей информацией:
- Номер банковского счета / IBAN
- Идентификатор банка/БИК
- полный адрес получателя (почтовый индекс, улица, город, страна)
- скриншот вашего электронного кошелька, который использовался для пополнения баланса (с номером кошелька и страницей личных данных)
- при необходимости ваше селфи с паспортом или водительскими правами в руках
- копия счета за коммунальные услуги (не старше 3 месяцев), в котором четко указаны имя и адрес проживания
- Время от времени мы можем запрашивать дополнительную информацию или подробности относительно любого внесенного вами депозита.
Не могли бы вы сообщить, является ли ваш криптокошелек единственным документом, который еще не проверен казино?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов с вопросом, какие личные данные должны быть видны в этом подтверждении оплаты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear platti1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
When verifying your account you must provide the following documents:
- copy of your passport or driver’s license in color with valid expiration date;
- copy of the credit/debit card in a color that was used to replenish the balance (both sides). It is necessary to hide the middle 8 digits of the card and the CVV code
- screenshot of your bank account with the following information:
- Bank account number / IBAN
- Bank ID / BIC
- full address of the recipient party (zip code, street, city, country)
- screenshot of your electronic wallet, that was used to replenish the balance (with wallet number and personal data page)
- if necessary, your selfie with a passport or driver’s license in hand
- copy of the utility bill (not older than 3 months), which clearly shows the name and address of residence
- We may occasionally request additional information or details regarding any deposit made by you.
Could you please advise if your crypto wallet is the only document that has not been verified by the casino yet?
Have you contacted customer support asking which personal data should be visible on this proof of payment?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)