Депозит игрока не был возвращен после того, как его аккаунт был закрыт за наличие нескольких аккаунтов.
Здравствуйте, я открыл учетную запись на rollslots.com и, вероятно, уже имел учетную запись. Заблокировал мой второй аккаунт, но раньше мог внести депозит, и теперь казино отказывается вернуть мне мои деньги. Они больше не отвечают на электронные письма
Здравствуйте, maroun2021,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rolling Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Казино закрыло вашу учетную запись автоматически или вы запросили это? Когда в последний раз казино отвечало вам и что это было? Когда именно они закрыли ваш аккаунт? Какой у вас был баланс на момент закрытия?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, я смог успешно зарегистрировать депозит, а затем мой аккаунт был заморожен, потому что я открыл второй аккаунт. Я написал в поддержку по электронной почте, они ссылаются на свои условия, что имеют право конфисковать деньги. Это было бы похоже на кражу чужих денег. Я написал еще 3 письма, но ответа не получил. Депозит €20
Здравствуйте, maroun2021,
Не могли бы вы сообщить, вернули ли вы свой депозит в размере 20 евро или нет? Если вы создали вторую учетную запись на свое имя, казино имело право закрыть ее, но ваши депозиты должны быть возвращены.
Здравствуйте, деньги мне не вернули, они утверждают, что имеют право удержать их. Больше не отвечает на электронные письма
Уважаемый Heiko1234,
Мы хотели бы пролить свет на ваше дело.
25 ноября 2021 года вы создали учетную запись в нашем казино, используя адрес электронной почты wue******yahoo.de.
Воспользовавшись нашими услугами, вы много раз запрашивали закрытие счета и открытие счета (принимая на себя все обязанности по открытию).
20 января мы получили от Вас письмо:
« Достаточно счета, чтобы закрыть навсегда без права возврата, более того, мои 0,07 цента были бы возвращены моим деньгам, если бы это не было ошибкой, и я свяжусь с компетентным органом и гуру казино. Желаю вам разориться »
Наша служба поддержки закрыла ваш аккаунт по вашему запросу.
30 марта вы создали еще одну учетную запись, используя другой адрес электронной почты: luca24022013@gmail.com.
Ваши действия являются прямым нарушением наших правил:
2.8. При создании учетной записи ваши личные данные должны быть точными и, при необходимости, обновленными, такими как имя, адрес электронной почты и т. д. Вам не разрешено создавать несколько учетных записей: только 1 учетная запись на человека. Вам не разрешено создавать учетную запись для любого другого лица, члена семьи, адреса (почтового или IP), электронной почты или устройства. Любые другие учетные записи, кроме вашей основной учетной записи RollingSlots, считаются дубликатами. Казино оставляет за собой право заблокировать несколько учетных записей без предварительного уведомления.
Если мы решим удалить дублирующуюся учетную запись:
- все бонусы, бесплатные спины и выигрыши, которые вы получили с помощью этой учетной записи, будут аннулированы;
- Компания имеет право конфисковать депозиты, которые были сделаны с использованием дублирующего счета.
Мы действительно понимаем ваше разочарование в связи с этой ситуацией, но мы не несем ответственности за ваши действия.
Подытожим все это:
Вы сознательно нарушили наши установленные правила, создав дубликат аккаунта. Таким образом, возврат депозита, сделанного по дублирующему счету, возврату не подлежит.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино Rolling Slots.
Они могут закрыть счет, но не удерживать мои деньги, что было бы мошенничеством.
Уважаемый Heiko1234,
К сожалению, намеренное нарушение условий казино позволяет казино аннулировать ваш баланс. Поскольку вы создали вторую учетную запись и нарушили их условия, им было разрешено это сделать. Мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь, но поскольку вы нарушили условия, наши руки связаны. Теперь жалоба будет закрыта как отклоненная.
С уважением,
Ник