Rollino Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за проблем с азартными играми.

Здравствуйте. У меня игровая зависимость, я им написал, чтобы они закрыли счет. Но они его не закрыли, наоборот, они уговорили меня сделать депозит, чтобы обрести удачу, но я сделал депозит и потерял здоровье и деньги, я им писал в чат и их сервис по электронной почте с 5 ноября, они не закрыли последний раз, когда я делал депозит, я снова проиграл, я написал в чат, отправил письмо, они сразу закрыли счет, так если они могли закрыть его сразу, почему они не закрыли его с 5 ноября? чтобы я не мог сделать депозит, поэтому я требую вернуть депозит, который я сделал после того, как я попросил закрыть счет по их вине, что они намеренно не закрыли его, чтобы я потерял много денег

Дорогой xachdanielyan,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

• Сообщали ли вы казино о своих проблемах с азартными играми в каком-либо из запросов на закрытие счета?
• Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино с 5 ноября?
• Вы уже обращались в казино с просьбой вернуть вам проигранные депозиты и каков результат?
• Пожалуйста, направляйте любую подтверждающую корреспонденцию и доказательства на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Томас, спасибо, что обратили мое внимание на эту проблему и согласились рассмотреть жалобу. ДА, я написал им по электронной почте, в чате и даже в WhatsApp, чтобы закрыть счет, но, как я уже сказал, они убедили меня, что я скоро выиграю и мне нужно будет внести депозит.

Да, я писал по электронной почте, никто не отвечает, общался в чате, они сказали, что последний запрос обрабатывается, что я должен был получить уведомления вчера, но я ничего не получил, только то, что они закрыли счет после нескольких депозитов и убытков... чего не должно было случиться, если бы они закрыли счет, как я просил.

Дорогой xachdanielyan,

Прошу прощения, что не ответил раньше.

Мы считаем, что онлайн-казино обязаны предлагать механизм самоисключения из-за проблем с азартными играми. Если такой механизм не срабатывает, игрок имеет право на возврат средств. Если вы не сообщите казино о каких-либо проблемах с азартными играми, вы несете ответственность за депозиты, выигрыши и проигрыши. Поскольку вы не сообщили казино о проблеме с азартными играми ранее 2 декабря, мы не думаем, что такая защита игроков применялась к вам ранее.

Следовательно, мы не сможем требовать от вашего имени возмещения понесенных вами ранее убытков, и ваша жалоба будет отклонена.

Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Позвольте мне поделиться с вами несколькими инструментами, которые могут быть вам полезны:

Если у вас есть открытые счета в любом другом онлайн-казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш Инструмент помощи в самоисключении.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

и о BetBlocker здесь

https://betblocker.org/

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке https://casino.guru/problem-gambling-help-centers