Игрок из Бельгии несколько раз пытался закрыть свой аккаунт у Rollino, сначала отправляя письма в несколько дат, но не получая ответа до третьего письма. Он требует возврата 2,235 евро из-за того, что казино не закрыло его аккаунт, и не получил удовлетворительных ответов, несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки клиентов.
Я отправил письма rollino 18/06/24, 01/07/24 и 15/07/24 с просьбой закрыть мой аккаунт. До сегодняшнего дня я так и не получил ответа. Только после моего третьего письма 15/07/24 мой аккаунт был окончательно закрыт.
После моего первого письма я сделал депозиты на общую сумму 2.235 евро. Я запросил возврат, потому что они отказались / не смогли закрыть мой счет. Я отправил им письма по этому поводу 16/09/24 и 14/11/11. Также не получил никакого ответа.
За эти месяцы у меня было несколько контактов с их онлайн-помощью (6 или 7 раз, я думаю). Они сказали мне, что мой вопрос находится на рассмотрении и что мне нужно набраться терпения, чтобы получить ответ. Я думаю, что я дал им более чем достаточно времени.
Во время моих онлайн-сессий в чате они продолжали придумывать всевозможные оправдания.
Это краткое изложение моей ситуации. Я очень надеюсь, что ваши услуги смогут мне помочь в дальнейшем.
Заранее большое спасибо.
Дорогой госенспатрик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника
Я отправил вам свое письмо со всеми подробностями еще в субботу 30/11 в 21:07. Вы его получили? Большое приветствие; Патрик Г.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
