Хотя я полностью понимаю вашу точку зрения, пожалуйста, рассмотрите и нашу позицию. В Casino Guru мы можем запрашивать возврат средств от казино только в тех случаях, когда игроки могут предоставить доказательства того, что они специально запросили закрытие счета из-за своей неспособности контролировать свое игровое поведение и признали, что у них развилась зависимость. Если казино не выполняет такой запрос, оно может быть привлечено к ответственности за то, что не защитило игрока.
Однако, если игрок просто просит закрыть свой аккаунт, не упоминая о зависимости или каких-либо связанных с ней проблемах, казино может не отнестись к запросу со всей срочностью. Кроме того, игроки без проблем с азартными играми могут просто выйти из системы и прекратить пользоваться своими аккаунтами.
Поскольку нет никаких записей о том, что вы сообщили казино о своей зависимости, мы не можем требовать возврата депозитов, потерянных во время обычной игры.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.
While I completely understand your perspective, please consider our position as well. At Casino Guru, we can only request refunds from casinos in cases where players can provide evidence that they specifically requested account closure due to their inability to control their gambling behavior and acknowledged they had developed an addiction. If a casino fails to act on such a request, it can be held accountable for not protecting the player.
However, if a player simply asks to close their account without mentioning addiction or any related concerns, the casino may not treat the request with urgency. Additionally, players without gambling issues can simply log out and stop using their accounts.
Since there is no record of you informing the casino of your addiction, we are unable to ask for refunds for the deposits lost during regular gameplay.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Автоматический перевод:
