The player from Germany deposited a total of €300 to Rollino Casino but did not receive the promised welcome bonus or free spins despite selecting the bonus offer. He contacted support, which stated he could deposit again for a different bonus, but he believes this response is unjust.
Игрок из Германии внес в общей сложности €300 в Rollino Casino, но не получил обещанного приветственного бонуса или бесплатных вращений, несмотря на то, что выбрал бонусное предложение. Он связался со службой поддержки, которая заявила, что он может внести депозит снова для получения другого бонуса, но он считает этот ответ несправедливым.
Добрый день,
Я зарегистрировался на Rollino несколько недель назад, но еще не играл. Сейчас я получил рекламное письмо с предложением бонуса в размере 200 долларов на мой депозит и 400 бесплатных вращений.
Я внес €200 и играл, но бонус не появился. Затем я внес еще €100, снова выбрал приветственный бонус, который действует на первые три депозита, и снова он мне не зачислился.
Затем я связался со службой поддержки, где мне сказали, что не могут мне помочь, поскольку я уже использовал свой депозит, но я могу внести депозит в третий раз и получить бонус в размере 50%.
Казино ведет себя неправильно. Они сделали четкое предложение, и я его принял. Это очередь казино, а не моя.
Good day,
I registered with Rollino a few weeks ago but haven't played yet. Now I received a promotional email offering a $200 bonus on my deposit and 400 free spins.
I deposited €200 and played, but no bonus appeared. Then I deposited another €100, again selected the welcome bonus, which is valid for the first three deposits, and again it didn't credit me.
I then contacted support, who said they couldn't help me because I had already used my deposit, but that I could deposit a third time and would receive a 50% bonus.
The casino's behavior is wrong. They made a clear offer, and I accepted it. It's the casino's turn, not mine.
Guten Tag,
ich habe mich vor einigen Wochen bei Rollino registriert aber nicht gespielt. Jetzt habe ich eine Werbemail erhalten, mit dem Angebot 200 Bonus meiner Einzahlung und 400 Freespins.
Ich habe 200€ eingezahlt und gespielt aber kein Bonus erschien. Dann habe ich noch einmal 100€ eingezahlt, wieder den Willkommensbonus ausgewählt, er gilt für die ersten 3 Einzahlungen, und wieder ist er mir nicht gutgeschrieben worden.
Daraufhin habe ich mich an den Support gewandt, dieser meinte er könne mir nicht helfen, weil ich meine Einzahlung schon genutzt habe, ich könne aber ein drittes mal einzahlen und würde noch einen Bonus von 50% erhalten.
Das Verhalten des Casinos ist nicht richtig, die haben eine eindetuiges Angebot gemacht und ich habe es angenommen. Das Casino ist am Zug, nicht ich.
Дорогой gunnarwolf77,
Спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за неначисление вам бонуса.
Важно отметить, что казино не обязаны предоставлять бонусы, и привилегия их получения может быть ограничена или отозвана в любое время без уведомления. Обычно онлайн-казино могут зачислить бонус на депозит, если баланс, связанный с бонусом, нетронут. Если депозит уже использован, бонусы, связанные с этим депозитом, больше не могут быть зачислены.
Не стесняйтесь предоставлять любую дополнительную информацию, которую я мог упустить. Однако, если нет, с сожалением сообщаю вам, что мы не можем предпринять никаких действий по вашей жалобе. Я ценю ваше понимание и с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear gunnarwolf77,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the challenges you're facing.
Please understand that we cannot penalize the casino for not crediting you a bonus.
It's important to note that casinos are not obligated to provide bonuses, and the privilege of receiving them can be limited or withdrawn at any time without notice. Usually, online casinos can credit a deposit bonus if the balance associated with the bonus is untouched. If the deposit is already used up, bonuses associated with said deposit can no longer be credited.
Feel free to provide any additional information I may have overlooked. However, if not, I regret to inform you that there is no action we can take regarding your complaint. I appreciate your understanding and look forward to your reply.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
