ГлавнаяЖалобыRollino Casino - Выигрыши игрока были конфискованы казино.

Rollino Casino - Выигрыши игрока были конфискованы казино.

Автоматический перевод:

Количество: 9 500 EUR

Rollino Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 12.01.2024 | Дело закрыто : 24.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии отыграл бонус и накопил на балансе 9500 евро. Он запросил вывод 500 евро, оставив баланс в 9000 евро. Однако по возвращении из отпуска он обнаружил на своем счету всего 322,50 евро. Казино заявило, что в соответствии с их бонусными правилами выигрыш ограничен пятикратной суммой бонуса, которая в его случае составляла 210 евро. Игрок оспорил это, утверждая, что играл на реальные деньги, а не на бонусные средства. Мы пришли к выводу, что игрок неправильно понял условия бонуса и что казино действовало в пределах своих прав, ограничив размер выигрыша. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
\ Перевод

Здравствуйте, 2 января я выкупил 50-процентный бонус, а затем запросил вывод 500 евро, как только выполнил условия по отыгрышу! Впоследствии я выиграл крупную сумму денег, закончив день с балансом счета почти в 11 000 евро! На следующий день я поиграл еще немного и перед отпуском на балансе у меня было 9500 евро! Сегодня, 12 января, я вернулся домой и впервые за 8 дней проверил свой счет и обнаружил, что на моем балансе осталось 322 евро! Во время отпуска я отправил электронное письмо по поводу вывода средств, но не получил ответа!!! Затем я попытался связаться с ними через чат сегодня, но ответа не последовало! Внезапно последовал автоматический ответ о том, что они отправили электронное письмо, которое я не получил! Затем они скопировали это якобы отправленное электронное письмо в чат, в котором говорилось, что бонус можно обналичить только 5 раз, то есть 210 евро, поскольку это был бонус в 42 евро! Однако бонус уже был отыгран, когда я начал выигрывать! Я читал от других пользователей, у которых была такая же проблема 💯 это абсолютный обман! Сегодня я поставил эти 322 евро, а что насчет моих 9500 евро вместе с отмененным снятием средств в 500 евро, это в общей сложности 10 000 евро минус 322, следовательно, мне задолжали 9678 евро.


Прилагается фотография, показывающая мой выигрыш уже в размере 7000 евро, без какого-либо бонусного баланса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой bt1984,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rollino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Можете ли вы сообщить мне точную сумму, которую вы выиграли, используя бонус 50%? После того как вы сделали ставку и запросили вывод 500 евро, какой остаток остался на вашем счете? Просто для подтверждения: продолжали ли вы играть с остатком бонусной игры? Кроме того, ограничивался ли ваш выигрыш когда-нибудь суммой в 210 евро?

Не могли бы вы подтвердить, что ваш текущий баланс в казино равен нулю?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
\ Перевод

Точная сумма, когда я летел в отпуск 3 января, составляла 9500 евро плюс те 500 евро, которые я хотел выплатить! Я также отправил фотографию выплаты, но, к сожалению, не сфотографировал 9500 евро! Потом я улетел в Америку, оттуда не было доступа к сайту, вернулся вчера 12 января и увидел на своем счету еще 322,50 евро! Когда я спросил в чате, мне сказали, что я получил электронное письмо, которого я так и не получил и содержание которого затем было передано мне в чат! Там говорилось, что вы получите бонус, умноженный на 5, что в моем случае составило 42 евро, умноженные на 5 (210 евро)! Остальные выигрыши будут полностью удалены согласно правилам бонуса, тогда мне интересно, как же складываются 322,50 евро?! Затем я проиграл это, да! Поэтому я придумываю сумму, которую хотелось бы получить обратно! Как вы можете видеть из присланной мне фотографии, когда у меня было 7000 евро, это были настоящие деньги, и реализация бонуса заняла много времени! Я видел на форуме других игроков, которым потом вернули свои деньги! Это были честные и честные деньги, и я хочу вернуть их и выплатить!!!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
\ Перевод

Переход от бонуса к реальным деньгам произошел прямо здесь! Бонус реализован здесь! Затем я снял 250 евро, которые позже отменил, когда выиграл больше и хотел договориться о 500 евро, фото я уже отправил!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
\ Перевод

Здесь у меня был 8091 евро в реальных деньгах, затем, даже после того, как я продолжил играть, у меня была прибыль в размере почти 11 000 евро, но она внезапно больше не видна в истории, как и мой последний баланс в 9 500 евро, когда я сел в самолет. 3 января больше не играл до 12.1! Последней игрой, в которую я играл в аэропорту, была Gates of Olympus 1000.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
\ Перевод

У меня не было лимита выигрыша в 210 евро, нет!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
\ Перевод

Что тоже было очень странно, 3 января в шесть утра у меня на балансе было почти 7000 евро, см. картинку ниже! Если я затем загляну в историю дальше, она внезапно продолжится на 00:57! Мой выигрыш в 4116 евро в Big Bass Bonanza и моя последняя игра незадолго до 10 утра (после чего я сел в самолет) больше не указаны! Вместо этого я дважды поиграл на 4.1 и 5.1, чего я не смог сделать, так как у меня не было доступа в Америке! Фото все ниже

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

@Jaro: ты все сказал правильно! Что-то уже произошло в моем случае?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Если я правильно понимаю: весь ваш баланс после бонусной игры составил 10 000 евро. Вы запросили вывод 500 евро, а затем продолжили игру с 9500 евро. Если это так, то в этом случае вы играли не на реальные деньги, а на «виртуальные» деньги, выигранные в результате бонуса, который был бы аннулирован после обработки вашего запроса на вывод средств.

Более того, поскольку вы проиграли выигрыш, который был ограничен после бонусной игры, боюсь, мы ничем не можем вам помочь.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае эта жалоба будет закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Нет, я совершенно неправильно понял ☹️Я реализовал бонус и хотел выплатить 500 евро! Затем я продолжил выигрывать, и на моем счету было 9500 евро! Потом я был в отпуске неделю и деньги пропали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Когда вы закончили отыгрывать бонус, на вашем счету было 587,47 евро. Однако имейте в виду, что эти выигрыши должны быть ограничены максимально допустимым выигрышем в соответствии с условиями бонуса. Когда вы запросили выплату 500 евро, оставшиеся 87,47 евро были деньгами, которых не было бы на вашем счете, если бы выигрыш был немедленно ограничен казино.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях