Уважаемый markus8619,
Как пояснила вам наша онлайн-поддержка, ваш ожидающий вывод средств на сумму 2500 евро успешно обрабатывается в течение 48 часов в соответствии с нашими условиями.
После обработки нашим финансовым отделом нашему отделу рисков было предложено провести дополнительную проверку поставщика игр. Ожидается, что ответ провайдера игры будет получен 15.01.24.
Согласно нашим Условиям использования , пункт 36:
- Перед любым выводом средств проводится детальная алгоритмическая и ручная проверка активности и баланса пользователя, чтобы определить, является ли снятая сумма результатом правильной активности на платформе.
А также положение наших Условий по пункту 9.2:
- не несет ответственности за несоблюдение условий вывода средств по техническим причинам, не зависящим от Казино.
Мы связались с финансовым отделом и можем подтвердить, что ваш вывод средств готов к немедленному выполнению после завершения проверки игрового провайдера.
Вы получите обновленную информацию от нашего финансового отдела в понедельник.
Мы ценим ваше сотрудничество и желаем вам только положительных впечатлений от игры в Роллино.
С уважением,
Команда Роллино
Dear markus8619,
As clarified to you by our online support, your pending withdrawals in the amount of 2,500 EUR we're successfully processed within 48 hours, as per our terms and conditions.
Following the processing by our financial department, an additional game provider check was requested to be performed by our risk department. The game provider response is expected to be received on 15.01.24.
As per our T&C's, point 36:
- Prior to any withdrawal there is a detailed algorithmic and manual check on the activity and balance of the user to see if the amount withdrawn is a result of proper activity in the platform.
As well our T&C's state on point 9.2:
- is not responsible for non-compliance with the withdrawal terms for technical reasons beyond the control of the Casino.
We've followed-up with the financial department and can confirm that your withdrawals are set for immediate execution, once the game provider check is completed.
You shall receive an update from our financial department on Monday.
We appreciate your cooperation and wish you only positive experiences playing in Rollino.
Kind Regards,
Rollino Team
Автоматический перевод:
