Игрок из Австрии сталкивается с постоянными проблемами с процессом проверки при попытке вывести свой выигрыш, несмотря на предоставление всех требуемых документов. Она выражает разочарование в связи с повторными запросами и надеется на помощь.
Дорогая команда,
Я уже несколько дней пытаюсь вывести свой выигрыш, но в процессе проверки всегда находится что-то новое, что не подходит. Я уже достаточно натерпелся, потому что предоставил все необходимые документы. Я никогда не сталкивался ни с чем подобным в других казино. Теперь я надеюсь только на то, что вы сможете мне помочь.
С наилучшими пожеланиями, Сильвия
Дорогой Stein53,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
