ГлавнаяЖалобыROLR Casino - Вывод игрока задерживается.

ROLR Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 480

Количество: 944 USD

ROLR Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 16.02.2024 | Не разрешено : 02.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Айовы выиграл, сделав несколько депозитов в казино и попытавшись вывести деньги с помощью LTC. Несмотря на то, что ее заверили, что запрос будет обработан в течение часа, она не получила ответа на свои электронные письма и чаты, а также не получила помощи от сотрудников казино. После того, как игрок связался с командой по рассмотрению жалоб, они посоветовали ей набраться терпения и подождать 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Однако даже через 14 дней казино не обработало ее вывод средств. Казино проинформировало ее, что ее вывод средств все еще находится на проверке, и сослалось на свои условия относительно задержек вывода средств. Несмотря на попытки группы по рассмотрению жалоб связаться с казино, ответа не последовало. Ситуация еще больше осложнилась, когда сайт казино перестал работать, что вызвало подозрения, что оно закрылось. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «нерешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я сделал множество депозитов в этом казино, большинство из которых без каких-либо бонусов. Мой последний раз был сегодня, и я выиграл! Я попробовал вывести средства с помощью LTC. Мне сказали, что его должны обработать в течение часа. Я отправил 2 письма и попробовал пообщаться. На электронные письма не получен ответ, бот переведет меня, но никто со мной не соединится. Когда я спрашиваю, переводят ли меня еще, бот начинает заново.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая kerri2718,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Прежде чем запросить вывод средств, я зашел в их чат, и мне сказали, что выполнение вывода средств занимает около часа, с момента его получения до момента выплаты. Вот почему я расстроился, когда не получил ответа. Я рад предоставить им дополнительное время для его обработки, и если бы мне дали более длительный срок, я бы не волновался. Или, если бы я мог дозвониться до живого человека, они бы и мне это объяснили.

Однако я ценю понимание! Это заставляет меня чувствовать себя намного лучше! Спасибо!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я получил этот вывод через 3 дня после запроса. Однако у меня есть еще один, ожидающий того, что прошло уже 4 дня. Они не ответили на мои письма, и я не могу связаться с живым человеком в их чате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, kerri2718. Я рад слышать, что вы получили вывод средств. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что последний вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет!

Сегодня прошло 2 недели с тех пор, как я запросил вывод 23,47158947 LTC, но до сих пор не получил его. Первоначально они сказали мне, что произошел значительный рост активности игроков, что привело к увеличению количества запросов на вывод средств, и они не смогли указать сроки.

Когда я захожу в их чат, технология искусственного интеллекта сообщает мне, что мой вывод средств обработан и отправлен в сеть. Когда я спрашиваю об этом по электронной почте, мне говорят, что он забирает мой последний вывод средств, а не этот, хотя я предоставляю ему идентификатор транзакции.

22 февраля, 25 февраля и 1 марта они ответили на мое электронное письмо, в котором говорилось, что они не могут предоставить мне даже приблизительную оценку того, когда я могу этого ожидать. Сегодня я отправил им еще одно письмо, но ответа до сих пор не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я только что получил ответное письмо, в котором говорится:


Здравствуйте, Керри! Ваш вывод все еще находится на проверке.


Керри



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Это был их ответ, когда я спросил об их условиях вывода средств.


Мы уверены, что наши условия достаточно прозрачны:


«ROLR обязуется обрабатывать все запросы на снятие средств в течение 24 часов. Тем не менее, существуют обстоятельства, которые могут потребовать дальнейшей проверки. В таких случаях ROLR сохраняет за собой право удерживать средства игроков и откладывать запросы на снятие средств на необходимый период».


Хотя наша цель — обработать запросы на вывод средств в течение 24 часов, имейте в виду, что время от времени могут возникать задержки.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, kerri2718. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Я до сих пор не получил свой вывод средств. Я прикрепил изображение экрана вывода средств, но я также перешлю его вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, kerri2718, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо! Я ценю любую помощь в этом!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, kerri2718,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое РОЛР Казино, я хотел бы пригласить Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему запрос игрока на вывод средств находится на рассмотрении с 20 февраля? Каковы причины такой задержки обработки запроса?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я попытался зайти в казино, чтобы посмотреть, изменилось ли что-нибудь с моим выводом средств, но оно не загружалось. Когда я искал, я вижу некоторые результаты, показывающие, что казино закрыто? Есть ли шанс, что вы сможете подтвердить это для меня?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый kerri2718, похоже казино закрылось в конце марта. Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте, однако нельзя быть уверенным, поскольку они закрыли свою деятельность.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях