ГлавнаяЖалобыRoman Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Roman Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 8 000 EUR

Roman Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 30.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 16h 36m 30s

Краткое содержание дела

7 часов назад
Перевод

Игрок из Венгрии сталкивается с трудностями при выводе денег, поскольку его аккаунт внезапно блокируется, несмотря на прохождение процедуры KYC. Он не может получить доступ к чату или агентам и не получил ответа на свои запросы по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, я долгое время играл в Roman Casino, у меня было много депозитов и выводов, я давно прошел KYC, и вдруг мой аккаунт по какой-то причине заблокировали, я больше не могу получить доступ к чату или агенту, я написал письмо, но не получил никакого ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Драккор,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Roman Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, когда именно был заблокирован ваш аккаунт?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и что вы обсуждали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я не знаю, когда именно его заблокировали, потому что я не получал никаких писем об этом, я узнал об этом только вчера.


Я играл во все


Да, часть из бонусов, но не так много.


Я написал им вчера, но ответа нет, также я не могу связаться с ними в чате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Здравствуйте, они мне до сих пор не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо, Drakkor, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Драккор,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Roman Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемый Roman Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.


Мы стремимся решить эту проблему таким образом, чтобы это было выгодно обеим сторонам, и для продолжения просим игрока предоставить выписку из банковского счета, которая включает все транзакции по депозитам, совершенные с использованием кредитной карты, заканчивающейся на **0700. Кроме того, пожалуйста, загрузите подтверждение депозита (POD) на следующие даты и время:

2024-09-27 в 09:55:13

2024-10-12 в 08:09:49

2024-10-23 в 15:27:38


Наличие этих документов позволит нам проверить необходимые детали и работать над своевременным и удовлетворительным решением.


Еще раз спасибо, и, пожалуйста, обращайтесь по любым вопросам.


С наилучшими пожеланиями,

Римское казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я загрузил все

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Здравствуйте, вы отклонили его, и я не знаю почему.

Можете ли вы пояснить это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Драккор,


Приносим извинения за задержку ответа.


При просмотре выписки по счету кредитной карты, заканчивающейся на **0700, мы заметили, что несколько депозитов, похоже, отсутствуют. Не могли бы вы предоставить выписку, которая включает все депозиты, сделанные с этой карты?


Благодарим Вас за сотрудничество. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Roman

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я все отправил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо, Драккор.

Дорогой Роман Казино,

получили ли вы запрошенные документы, пожалуйста? Кроме того, есть ли что-то еще, что вам может потребоваться, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет!


Благодарим Вас за предоставление запрошенных документов.


Мы хотим заверить вас, что в настоящее время мы работаем над этим в приоритетном порядке, и наша команда нацелена на решение проблемы в интересах обеих сторон. Мы будем держать вас в курсе любого прогресса и постараемся решить эту проблему как можно быстрее.


Благодарим вас за терпение и сотрудничество. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями,

Римское казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогой Роман Казино,

спасибо за обновление. Есть ли какие-либо новости по этому делу, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
7 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях