ГлавнаяЖалобыRoman Casino - Закрытие счета игрока не было выполнено.

Roman Casino - Закрытие счета игрока не было выполнено.

Автоматический перевод:

Количество: Can$1 680

Roman Casino
Отправлено: 29.01.2025 | Дело закрыто : 19.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Канады запросил постоянное закрытие счета в предыдущем месяце, что казино и выполнило. Однако после того, как казино снова открыло счет, он внес 1680 евро и потерял средства. Затем он потребовал возврата денег, полагая, что казино не выполнило его первоначальный запрос на постоянное закрытие. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что существует различие между закрытием счета из-за неудовлетворенности и самоисключением из-за игровой зависимости. Поскольку игрок не предоставил достаточных доказательств в поддержку своего заявления, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, в прошлом месяце я запросил, чтобы мой счет был закрыт навсегда, что они и сделали. В этом месяце я попросил их снова открыть его, и они это сделали. Я внес в общей сложности 1680 евро и потерял их. После этого я вспомнил, что запросил постоянное закрытие счета, чего казино не выполнило. Теперь я запрашиваю возврат, но они отказываются платить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой mdarowiche1978,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, в тот день, когда я закрыл свой аккаунт, я ясно и твердо сказал в чате, что хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт без возможности повторного открытия, закрыть аккаунт без возможности повторного открытия, причина была в том, что их RTP был под угрозой. Когда игрок запрашивает такое закрытие, аккаунт не должен быть повторно открыт, даже если игрок сам этого требует, в этом случае они снова открыли его и не заботились о постоянном закрытии, что привело к тому, что я оказался прав относительно их RTP и, следовательно, потерял 1680 евро всего за 2 дня...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет снова, я хотел бы добавить, что сайт казино знает, что они совершили ошибку, открыв мой счет, и отказывается признать это, чтобы избежать возврата денег. Их положения и условия очень строго гласят, что если игрок решает закрыть счет, то нет возможности повторно открыть счет. Это их политика, которую они нарушили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Обратите внимание, что существует различие между стандартным закрытием учетной записи из-за неудовлетворенности игровым опытом и запросом на самоисключение из-за игровой зависимости. Если ваша учетная запись была закрыта исключительно из-за проблем, таких как низкий RTP игр, это не считается действительным запросом на самоисключение. В таких случаях мы не считаем казино ответственными за то, что они позволили игрокам повторно открыть свои учетные записи.

Если у вас нет доказательств, указывающих на то, что ваш запрос был сделан из-за игровой зависимости, мы не сможем потребовать от казино возврат ваших потерянных депозитов.

Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Постоянное отключение означает постоянное

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Есть разница между закрытием счета из-за неудовлетворенности пользовательским опытом и закрытием счета из-за игровой зависимости, как я объяснил в своем предыдущем ответе. Пожалуйста, перешлите мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино в соответствии с просьбой. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу из-за недостаточности доказательств с вашей стороны. Спасибо. Я ценю ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, mdarowiche1978!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях