Можете ли вы предоставить конкретные документы, запрошенные Roman Casino, и какие из них были отклонены?
Прилагаю копию документов, которые я отправил вчера и сегодня утром.
Получили ли вы конкретную обратную связь о том, почему документы были признаны неприемлемыми?
да, они просят у меня документ, выданный банком, который подтверждает право собственности на карты, которые я использовал для депозита, что абсурдно, поскольку пока человек играет и вносит деньги, они берут деньги, и им все равно, чьи это карты. В любом случае я подписал их и отправил фото этих карт со своей подписью, и ясно, что обе они юридически мои, сегодня 04 марта они снова просят у меня этот документ из банка, чтобы решить проблему, я снова отправил самодекларацию с прикрепленным фото карт.
Были ли у вас какие-либо предыдущие сообщения от казино по поводу вывода средств? Если да, то могли бы вы поделиться полученными ответами?
да, вчера через чат, но с человеком действительно сложно общаться, в итоге он написал мне то же самое, что было в письме.
Вы упомянули внесение средств с помощью кредитной карты. Не могли бы вы подтвердить, пытаетесь ли вы также вывести средства на ту же кредитную карту или используется другой способ оплаты?
Это карты, которые я использовал для депозита. Они постоянно упоминают свои правовые условия, но я никогда не видел казино, которое также требует документы, подписанные банком, никто не ходит за этими документами для этой цели, и ни одно онлайн-казино не требует документов из банка. Я пользовался другими казино AAMS и нет, казино Gransino не запрашивает эту документацию, как и другие, и они платят по загруженным документам только после проверки с помощью удостоверения личности.
Надеюсь, вы сможете вмешаться. Мне очень жаль, что так произошло, потому что, повторяю, они не проверяют деньги при внесении, это нужно делать во время регистрации, если это необходимо. Жду вашего любезного ответа и надеюсь, что вы поторопитесь. Спасибо.
Can you provide the specific documents requested by Roman Casino and which of these were rejected?
I am attaching a copy of the documents I sent yesterday and this morning
Did you receive specific feedback as to why the documents were deemed unacceptable?
yes they ask me for a document issued by the bank that certifies the ownership of the cards that I used to deposit, which is absurd since as long as a person plays and deposits they take the money and they do not care whose these cards are. In any case I signed them and sent a photo of these cards with my signature and it is clear that both are legally mine, today 04 March they ask me again for this document from the bank, to solve the problem I sent a self-declaration with the photo of the cards attached again.
Have you had any previous communication with the casino regarding your withdrawal? If so, could you share the responses you received?
yes yesterday via chat but it's really difficult to talk to a person, in the end he wrote me the same things that were in the email.
You mentioned depositing via credit card - could you please confirm if you are also trying to withdraw to the same credit card or if another payment method is involved?
These are the cards I used to deposit. They keep mentioning their legal conditions but I have never seen a casino that also requires documents signed by a bank, no one goes to get these documents for this purpose, and no online casino requires documents from the bank. I have used other AAMS casinos and not, the Gransino casino does not ask for this documentation, nor others and they pay on the uploaded documents only after verification via identity card.
I hope you can intervene I am truly sorry for what happened because I repeat they do not check the money when it is deposited, these things should be done at the time of registration if necessary. I await your kind response and I hope you can hurry. Thank you
Puoi fornire i documenti specifici richiesti da Roman Casino e quali di questi sono stati respinti?
vi allego la copia dei documenti che ho inviato ieri e questa mattina
Hai ricevuto un feedback specifico sul motivo per cui i documenti sono stati ritenuti inaccettabili?
si mi richiedono un documento rilasciato dalla banca che attesti la proprietà delle carte che ho utilizzato per depositare, cosa assurda visto che fino a quando una persona gioca e deposita loro prendono i soldi e non gli interessa di chi siano queste carte. In ogni caso le ho firmate e ho inviato fotografia di queste carte con la mia firma e si evince che entrambe sono legalmente mie, oggi 04 marzo mi richiedono ancora questo documento della banca, per ovviare al problema ho inviato una auto-dichiarazione con nuovamente la foto delle carte allegata.
Hai avuto comunicazioni precedenti con il casinò in merito al tuo prelievo? In tal caso, potresti condividere le risposte che hai ricevuto?
si ieri tramite chat ma è veramente difficile parlare con una persona, alla fine mi ha scritto le stesse cose che erano presenti nella mail.
Hai menzionato il deposito tramite carta di credito: potresti confermare se stai anche cercando di prelevare sulla stessa carta di credito o se è coinvolto un altro metodo di pagamento?
Sono le carte che ho usato per depositare. Continuano a menzionare le loro condizioni legali ma non ho mai visto un casino' che richiede anche documenti firmati da una banca, nessuno va a farsi rilasciare questi documenti a questo scopo, e nessun casinò online richiede documenti della banca. Ho usato altri casino AAMS e non, il casino Gransino non chiede questa documentazione, neanche altri e versano sui documenti caricati solo dopo la verifica tramite carta identità.
Spero che possiate intervenire sono veramente dispiaciuta di quanto accaduto perchè ripeto loro i soldi quando vengono depositati non controllano, queste cose dovrebbero essere fatte al momento della registrazione eventualmente. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e spero possiate sollecitare. Grazie
Автоматический перевод:
