Игрок из Австралии не может вывести свой выигрыш из-за неполной верификации. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
The player from Australia is struggling to withdraw her winnings due to incomplete verification. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Австралии не может вывести свой выигрыш из-за неполной верификации. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Привет внес депозит без требования бонуса. Выиграл огромную сумму. Запрошено 4 вывода по 5000$ каждый. Попросили повторно представить документы, удостоверяющие личность, уже утвержденные. Затем загрузить со мной документы. Электронная почта указана все проверено. Теперь снятие средств было возвращено на счет в казино, и меня попросили нотариально заверить мои документы? Похоже, это еще одна тактика проволочек. Может ли мировой судья увидеть мои документы и это очень сбивает с толку, так как я уже выигрывал и мне платили без проблем. Сейчас у меня на счету в казино более 30 000 долларов, и я беспокоюсь, что этого не произойдет. Любой
Hi deposited without claiming a bonus. Won a huge amount. Requested 4 withdrawals of $5000 each. Was asked to re submit id documents approved already. Then to upload with me holding the documents. Email stated all verified. Now the withdrawals have been put back in casino account and have been asked to have my documents notarized? Seems like this is another delay tactic. Is a justice of the peace able to sight my documents and very confusing as I have won before and been paid with no issues. I now have over $30,000 sitting in casino account and worried this won't take place. Any
Дорогая Сюзанна,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить, как это может быть неприятно для вас, но, пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и проходит процесс проверки по-разному. К сожалению, в некоторых случаях игрокам приходится предоставлять нотариально заверенные документы, и мы мало что можем с этим поделать.
Не могли бы вы указать, какие именно документы вы предоставили на данный момент? Все ли они были одобрены?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Suzanne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently. Unfortunately, on some occasions, players have to provide notarized documents, and there is not much more we could do about it.
Could you please indicate, which documents exactly have you provided so far? Have all of them been approved?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет, да, подтверждение адреса счета за коммунальные услуги. Водительское удостоверение
лицевая и оборотная стороны карты, используемой для внесения депозита. Было все согласовано, теперь хочу эти документы нотариально заверить. Это выходные. Как и кто может нотариально заверить эти документы. Мировой судья? И я могу просто заставить их подписать и поставить печать? Очень смущен и расстроен
Hi yes proof of address utility bill. Drivers licence
front and back of card used to deposit. Was all approved, now want these documents notarized. It's the weekend. How and who is able to notarize these documents. A justice of peace? And do I just get them to sign and stamp? Very confused and frustrated
Спасибо за ответ, Сюзанна. Так что давайте подождем еще несколько дней, чтобы у казино было достаточно времени для проверки ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, я свяжусь с вами через неделю. Если не будет развития, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем.
Thank you for your reply, Suzanne. So let's wait for a few more days so the casino has enough time to review your documents. I will keep this complaint opened, I will get back to you in a week. If there is no development, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Теперь меня попросили предоставить банковские выписки, и мои выводы вернулись на мой счет в казино. Теперь есть накопленная сумма более 100000 долларов, ожидающая вывода🙄 Выслал выписку из банка, все нотариально заверенные документы, это становится смешно, пожалуйста, помогите
Have now been asked to supply bank statements and my withdrawals returned to my casino account. Now have an accrued amount of over $100000 awaiting withdrawal🙄 Have sent my bank statement all notarized documents this is getting ridiculous please help
Большое спасибо, Сюзанна, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Suzanne for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Сюзанна,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить RooCasino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Suzanne,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite RooCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Мы хотели бы попросить RooCasino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
We would like to ask RooCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет Сюзанна,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку у казино нет действующей лицензии и оно не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Suzanne,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.