У игрока из Австралии конфисковали выигрыш из-за того, что она сделала ставку больше разрешенной. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
The player from Australia had her winnings confiscated due to placing a bet greater than allowed. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
У игрока из Австралии конфисковали выигрыш из-за того, что она сделала ставку больше разрешенной. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Я впервые снял деньги 30/12/2020 $ 2300, и я уже загрузил свои водительские права с фотографией, счет за электроэнергию, выписки из банка, фотографию лицевой и оборотной стороны моей кредитной карты, и они запросили еще одну выписку из банка, которую я отправил в казино по электронной почте 31.12.20. 01.01.21 я получил электронное письмо от казино roo о том, что они вернули деньги на мой счет в казино, потому что я не отправил им запрошенную выписку из банка (я отправил им это заявление дважды). Я снял 2000 долларов на 1 / 1/21, и они запросили другой документ, и снова деньги были возвращены на мой счет в казино. Затем я снял еще 1800 долларов 21 апреля и отправил им по электронной почте заявление, которое они запросили снова. сегодня я получил электронное письмо о том, что мой выигрыш был аннулирован за нарушение условий и положений бонуса, поскольку я сделал более высокие ставки, чем $ 15, что является нарушением их условий.
На самом деле я не буду ставить больше 6000 долларов, ставя 4 доллара, а затем увеличиваю свою ставку до 8 долларов. после того, как я выиграл 6000 долларов, я сделал несколько более крупных ставок, но я не выиграл ничего из этих ставок, но фактически проиграл более 3000 долларов. Я не знал о правилах и условиях, запрещающих делать ставки выше 15 долларов. Я фактически сделал 3 ставки, делая ставки по 400 долларов на каждое вращение, прежде чем я изменил и изменил сумму ставки и проиграл 1200 долларов, поскольку я не снимал облегченную ставку на эту игру с рупором стоимостью 400 долларов за каждое вращение. Я фактически потерял более 3700 долларов после того, как выиграл 6000 долларов, прежде чем я снял средства.
i first withdrew money on the 30/12/2020 $2300 and i had already uploaded my photo id drivers licence, electricity bill, bank statements, photo of my credit card front and back and they requested another bank statement which i emailed the casino on the 31/12/20. on the 1/1/21 i received a email from roo casino that they deposited the funds back into my casino account because i did not send them the bank statement they requested (i did email them this statement twice) i withdrew $2000 on the 1/1/21 and they requested another document and again the money was returned into my casino account. I than withdrew another $1800 on the 4/1/21 and i emailed them the statement they requested again. today i received a email that my winnings have been voided for breaching bonus terms and conditions because i placed higher bets than $15 which is a breach of their terms and conditions.
I actually wont more than $6000 betting $4 and than increasing my bet to $8. after i won the $6000 i than did place some bigger bets but i didn't win anything of those bets but in fact lost over $3000. i was not aware of terms and conditions of not being allowed to bet above $15. i actually placed 3 bets betting $400 each spin before i relised and changed the bet amount and lost $1200 as i did not relise the lightening bet on this roo game cost $400 each spin. i actually lost over $3700 after i won the $6000 before i withdrew the funds.
Дорогая Келли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и обнаружил, что термин "казино" имеет в виду:
«13. Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должна превышать 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 15 новозеландских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется казино по собственному усмотрению ».
Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право наложить арест на выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если программное обеспечение максимальной разрешенной ставки невозможно, каждый случай рассматривается индивидуально, так что только игрокам, которые нарушили правило сознательно и систематически, чтобы получить преимущество, не выплачиваются.
Келли, не могли бы вы переслать мне историю ваших игр? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Kelly,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked terms and conditions, and I found the term casino is referring to:
"13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Our position closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if software enforcement of maximum allowed bet is not possible, each case is judged individually, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage aren’t paid out.
Kelly, please could you forward me your game history? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо за письмо, Келли. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much for your email, Kelly. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Я не знал, что при использовании бонуса была максимальная ставка. Я играю в казино roo уже год и никогда раньше не пытался вывести выигрыши. Я вложил и сыграл в общей сложности 2800 долларов за последние 3 месяца в казино, и я думаю, что это действительно неправильно, что они аннулировали мой выигрыш.
I was unaware that there was a maximum bet when using a bonus. i have been playing roo casino for a year now and have not ever tried to withdraw any winnings before. i deposited and played a total of $2800 in the last 3 months in the roo casino and i think its really wrong they voided my winnings.
Привет Келли,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Однако я не могу гарантировать вам положительный результат, поскольку правила были нарушены. Я хотел бы пригласить RooCasino к разговору, чтобы принять участие в разрешении этой жалобы и, возможно, найти компромисс.
Hi Kelly,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. However, I can't guarantee you a positive outcome since the rules have been broken. I would like to invite RooCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint and possibly find a compromise.
Жаль, что они не ответили.
Я играю в казино год и ни разу не пожаловался на то, что я делаю высокие ставки при использовании бонуса. Я узнал об этом только через год, когда казино аннулировало мой выигрыш. казино с радостью позволило мне потратить свои деньги на эти ставки.
its disappointing that they haven't responded.
i been playing in the casino for a year and not once did anyone complain about me placing high bets while using a bonus. its only a year later i am made aware of this when the casino void my winnings. the casino happily allowed me to spend my money placing those bets.
Привет Келли,
К сожалению, ожидаемого ответа из казино не последовало. Боюсь, я не смогу помочь вам без сотрудничества с их стороны. Поскольку вы признаете, что нарушили правило максимальной ставки, я тоже не могу наказать казино за это. Все, что я могу сделать, это порекомендовать вам сыграть в казино с хорошим рейтингом и прочитать отзывы перед регистрацией.
Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер
Hi Kelly,
Unfortunately, there was no reply from the casino as expected. I'm afraid I can't help you without cooperation from their side. Since you admit that you broke the maximum bet rule, I can't penalize the casino for this either. All I can do is to recommend you to play in casinos with a good rating and read the reviews before you register.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.