Аккаунт игрока был закрыт 3 месяца назад без каких-либо объяснений со стороны казино. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player's account got closed 3 months ago without any explanation from the casino. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions
Аккаунт игрока был закрыт 3 месяца назад без каких-либо объяснений со стороны казино. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Roobet закрыл мой аккаунт 06.08.2022. Скоро будет 3 месяца.
Я всегда писал по электронной почте cs@roobet.com и support@roobet.com.
Ответа не последовало. Я написал много писем.
За это время мне никто не объяснил, почему он закрылся.
Теперь я хочу открыть свой счет или вывести свои 4 253,07 доллара со своего счета.
Roobet closed my account on 06.08.2022. It will be 3 months soon.
I always emailed cs@roobet.com and support@roobet.com.
There was no response. I wrote a lot of emails.
During this time, no one explained to me why it was closed.
Now I want to open my account or withdraw my $4,253.07 in my account.
Здравствуйте Палчухай,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Roobet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Написали ли они вам что-нибудь с тех пор, как закрыли вашу учетную запись, или что они ответили в чате?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Palchuhai,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Roobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they write you anything since they closed your account or what is their response on the live chat?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Дорогой Ник,
Спасибо.
Моя учетная запись уже подтверждена. Я выиграл реальные деньги с помощью депозита с реальными деньгами без использования каких-либо бонусов.
Я писал по электронной почте в течение почти 3 месяцев и не получил 1 ответа. в чате написано, что свяжутся с вами по электронной почте, но со мной никто не связался. В живом чате это было сказано почти 2 месяца назад. Теперь я не могу войти и подключиться к чату.
БР,
Палчухай
Dear Nick,
Thank you.
My account was already verified. I won real money by deposit with real money without using any bonus.
I have been emailing for almost 3 months and have not received a 1 reply. live chat says they will contact you by email, but no one has contacted me. Live chat said that almost 2 months ago. Now I can't log in and connect to live chat.
BR,
Palchuhai
Привет, я плохо понял. За 7 дней не было никакого прогресса? Я отправил чат по электронной почте nikolas.b@casino.guru. Вы искренне хотите помочь мне усердно.
Hi, I didn't understand well. Hasn't there been any progress in 7 days? I sent the live chat via nikolas.b@casino.guru email. You sincerely want to help me diligently.
Привет Palchuhai и спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Hello Palchuhai and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет Палчухай
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Roobet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Рообет,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о том, почему учетная запись игрока закрыта без объяснения причин?
Hello Palchuhai
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Roobet Casino to join the conversation.
Dear Roobet Casino,
Can you please provide some information on why is the player's account closed without an explanation?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Михал,
Спасибо, что пригласили нас присоединиться к беседе. Мы рады сообщить, что этот случай был решен непосредственно с игроком, предложив жест доброй воли, отправив оставшийся баланс, на который игрок охотно согласился, предоставив адрес своего кошелька Litecoin.
Мы просим пометить это дело как решенное, поскольку оно было урегулировано соответствующим образом.
Мы ценим ваше время и заранее благодарим вас.
Dear Michal,
Thank you for inviting us to join the conversation. We're glad to update that this case has been directly resolved with the player by offering a gesture of goodwill by sending the remaining balance, to which the player willingly accepted when he provided his Litecoin wallet address.
We kindly request to have this case marked solved as this has been settled accordingly.
We appreciate your time and thank you in advance.
Спасибо за ответ Казино Roobet.
Дорогой Палчухай
Как заявило казино Roobet, была ли решена ваша проблема? Можем ли мы считать эту жалобу разрешенной?
Thank you for the response Roobet Casino.
Dear Palchuhai
As Roobet Casino stated, has your issue been sorted? Can we consider this complaint resolved?
Dear Palchuhai,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогой Палчухай
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Dear Palchuhai
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.