Игрок из Канады обвиняется в открытии нескольких счетов. По общему признанию, некоторые друзья создали учетные записи с его устройства. Жалоба была закрыта, поскольку казино выплатило баланс игрока с его счета в казино.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, some friends have created accounts from his device. The complaint was closed as the casino paid out the player's balance from his casino account.
Игрок из Канады обвиняется в открытии нескольких счетов. По общему признанию, некоторые друзья создали учетные записи с его устройства. Жалоба была закрыта, поскольку казино выплатило баланс игрока с его счета в казино.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Джозеф,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что некоторые из ваших друзей создали свои аккаунты в казино с вашего компьютера.
Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел на https://roobet.com/ :
«Вы гарантируете, что не будете создавать никаких дополнительных учетных записей с того же электронного устройства, домашнего хозяйства, IP-адреса, физического лица или юридического лица без немедленного уведомления службы поддержки Roobet. Множественные учетные записи, созданные для того, чтобы каким-либо образом обмануть, манипулировать или обмануть систему компании, не допускаются и будут закрыты без предупреждения. Все Roobidos в заблокированной учетной записи будут потеряны. Обо всех учетных записях, созданных для обхода проверок и проверок KYC и AML, будет сообщено властям. Дополнительную информацию о проверках и проверках KYC и AML можно найти в нашей Политике KYC-AML. Вы гарантируете незамедлительно сообщать в службу поддержки Roobet о любой дополнительной учетной записи, созданной вами или близким родственником, совместно использующей электронное устройство, дом, IP-адрес или удостоверение личности, и полностью проверять ее в соответствии с политикой KYC-AML ».
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы или ваши друзья какие-либо рекламные предложения в прошлом? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Joseph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that some friends of yours have created their casino accounts from your computer.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/:
"You warrant not to create any additional accounts from the same electronic device, household, IP address, natural person, or legal identity without informing the Roobet support team immediately. Multiple accounts made in order to trick, manipulate or trick the company’s system in any way are not allowed and will be terminated without warning. All Roobidos in a terminated account will be lost. All accounts made to circumvent the companies KYC and AML checks and verifications will be reported to the authorities. Further information regarding the KYC and AML checks and verification can be found in our KYC-AML Policy. You warrant to report any additional account created by yourself or a close relative sharing an electronic device, household, IP address, or identity card without delay to the Roobet Support and fully verify it according to the KYC-AML policy."
Could you please advise if you or your friends have redeemed any promotional offers in the past? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Таким образом, я никогда не сообщал этим дополнительным учетным записям о той части условий, что я просто показывал своим друзьям, как зарегистрироваться, или моей девушке и сестре, и поэтому я никогда ничего не видел и не читал об этом, и я думаю, что определенные правила например, просто создание нескольких учетных записей на одном устройстве каким-то образом обманывает систему, как будто я просто не понимаю, как это работает, и у меня есть 73 доллара, потому что это не было ясно сказано. Да, каждая учетная запись, созданная мной, моими друзьями или семьей за последние два года, была проверена. Что не имеет никакого смысла, так это то, почему они решат удалить мою учетную запись и украсть мой баланс сразу после того, как я нажму 3 доллара на золото, например, почему бы не удалить мою учетную запись или запретить мне играть, прежде чем просто удалить мою учетную запись, почему было немедленно после того, как я верну свой первоначальный депозит + 16 долларов? Я был очень предан Roobet в частности и продвигал их, особенно моим сестрам, подписчикам 600k + на youtube, ее социальных медиа, таких как мы, буквально не только приводили друзей и семью, но и тысячи зрителей контента в Roobet Casino. Я просто хотел бы знать, почему это было сделано после того, как я вложил деньги в игру. Почему мы не могли бы решить эту проблему лучше, чем просто объяснение, возможно, новых и не упомянутых положений и условий? Понятно иметь правила и условия, но я помог сделать или просто позволил своей семье или другу сделать что-то после того, как я буду играть, потому что они тоже хотели, чтобы в течение 2 лет не было проблем. Итак, я говорю, как компания может просто случайным образом добавлять элементы к условиям и положениям и не делать их сверхчистыми для пользователей?
So I never made these extra accounts aware in anyway of that part of the terms and conditions I was simply just showing my friends how to sign up or my girlfriend and sister and so I never seen or read anything about this and I think that certain rules like simply just making several accounts on the same device is somehow tricking the system like I just don't understand how that works and I'm in the hole $73 because this wasn't made clear. Yes every single account that either I or my friends or family have made over the last two years have all been verified. What doesn't make any sense is why they would choose to delete my account and steal my balance immediately after I hit $3 on gold like why not delete my account or withhold me from being able to play before just deleting my account why was is immediately after I make my original deposit back + $16? I have been so loyal to Roobet specifically and promoting them, especially to my sisters 600k+ subscribers on youtube, her social medias like we have literally not only brought friends and family but thousands of viewers of content over to Roobet Casino. I would just like to know why it was done after I put money in the game. Why isn't there something we could work out to resolve this better than just explaining a probably new and not mentioned terms & conditions? It's understandable to have terms & conditions but I've helped make or just let my family or friend make some after I would play because they wanted to as well throughout 2 years no issues. So what I'm saying is how can a company can just randomly add things to terms & conditions and not make it super CLEAR to the users?
Спасибо, Джозеф, за ваш ответ. В условиях четко прописано, что казино не допускает дополнительных учетных записей с того же электронного устройства, домашнего хозяйства, IP-адреса или физического лица .
Не могли бы вы сообщить, получали ли вы в прошлом успешные выплаты из этого казино?
Thank you, Joseph, for your reply. It is clearly written in the terms and conditions that the casino doesn't allow additional accounts from the same electronic device, household, IP address, natural person.
Could you please advise if you have received any successful withdrawals from this casino in the past?
Конечно, я много раз отказывался от предложения, и позвольте мне объяснить кое-что, сделав условия и изменив это после того, как вы достигли своей аудитории (с теневой практикой продвижения веб-сайта среди нелегальных пользователей), это совершенно непрофессионально. Я не могу поверить, что поддержал этих парней, транслировал, что эти парни сделали что-нибудь для них, а вы сидели и действовали так, как будто о да, это супер ясно, вы лжете себе и всем, кто это читает, если бы было ясно, что было бы очень заметный список основных правил и не только, но если вы собираетесь добавить что-то в свои условия и положения, вам, вероятно, следует отправить электронное письмо. У меня были две учетные записи почти 2 года, без каких-либо проблем с созданием учетных записей для мальчиков или моих кузенов. Yall заставил меня почувствовать себя Карен прямо сейчас, это безумие, потому что оправдание roobets за кражу 76 долларов у бедного мужчины было из-за того, что я сделал несколько учетных записей ????????? Если вы не обнаружите в этом ничего плохого, то нам нужно провести некоторое исследование CasinoGuru, потому что я полностью чувствую здесь фаворитизм. На самом деле, как вы могли сказать мне, что это ЧЕТКО написано, если я играл около 2 лет и никогда этого не видел? Как это ясно?
Of course I withdrew a bunch of times, and let me explain something making a terms and conditions and changing that after you've reached your audience (with shady practices of promoting the website to illegal users) is completely unprofessional. I can't believe I backed these guys, streamed these guys did anything for them and for you to sit there and act like oh yeah its super clear, you are lying to yourself and anyone reading this, if it was clear there would be a very noticeable list of main rules and not only that but if you're going to add something to your terms & Conditions you should probably send an email out. I had my two accounts for almost 2 years with no issues in creating some accounts for the boys or my cousins whatever. Yall got me feeling like a Karen right now it's insane cause roobets excuse for stealing a poor mans $76 was because I made several accounts????????? If you don't find nothing wrong with that then we need to do some research into CasinoGuru because I can totally sense a favoritism here. Like actually how could you tell me that its CLEARLY written if I've played for about 2 years and never seen that? How is that clear?
Мы никого не одобряем в этом случае. Я просто пытаюсь объяснить вам, что в большинстве казино не разрешается использовать более одной учетной записи для одного игрока.
Не могли бы вы сообщить, проверялись ли оба ваших аккаунта в прошлом? Оба получили успешные выводы? Заранее большое спасибо за ответ.
We do not favor anyone in this case. I'm just simply trying to explain to you that the majority of casinos don't allow more than one account per player.
Could you please advise if both of your accounts have been verified in the past? Both of them received successful withdrawals? Thank you very much in advance for your reply.
Да, я был проверен и получил много отзывов в прошлом. Я просто не могу понять, почему даже если правило было нарушено, особенно неосознанно и особенно кто-то, кто был заядлым игроком, зрителем и сторонником исключительно Рубета, почему 1. Мне не разрешили отказаться и 2. Почему вопрос не был решен лучше и почему мне не дали возможности объясниться? Почему мне сказали написать на CS@roobet.com, чтобы меня проигнорировали? Я внес 60 долларов, которые с комиссией в тот день составили 54 доллара или около того, я получил 76,03 доллара, и внезапно моя учетная запись была заблокирована и больше не могла играть. Ни предупреждений, ни вопросов, ни ясности мои деньги просто исчезли. Даже если бы они просто вернули мне мой первоначальный депозит, я бы даже не разозлился, я просто не вижу и не понимаю, почему они могут отказать мне в снятии средств?
Yes I was verified and received many withdrawals in the past. I just cant see why even if a rule was broken, especially unknowingly and especially someone thats been an avid player, viewer and supporter exclusively of Roobet why 1. I wasn't allowed to withdraw and 2. Why wasn't the matter handled better and why wasn't I given a chance to explain myself? Why was I told to email CS@roobet.com just to be ignored? I deposited $60 which with fees that day it ended up being like $54 or something, I got up to $76.03 and all of the sudden my account was locked and couldn't play anymore. No warning, no questions not clarity my money was just gone. Even if they just gave me back my original deposit I wouldn't even be mad I just don't see or understand why they can deny my withdraw?
Большое спасибо, Джозеф, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Joseph, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Джозеф,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Я хотел бы пригласить Roobet Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Hello Joseph,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to invite Roobet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Я могу подтвердить, что учетная запись Джозефа была ограничена за нарушение наших Условий обслуживания. Это решение нельзя отменить, хотя время блокировки само по себе неудачно.
Джо, если вы напишите нам по адресу support@roobet.com, я гарантирую, что мы отправим вам все средства, которые в настоящее время находятся на вашем счете, однако мы не сможем снять блокировку.
I can confirm that Joseph's account was restricted for breaking our Terms of Service. This decision cannot be reversed, although the timing of the lock itself is unfortunate.
Joe, if you email us directly at support@roobet.com I will ensure that we send you all the funds that are currently on your account, however we will not be able to reverse the lock.
Джозеф отправил нам электронное письмо, и средства, которые были заблокированы на его счете, были отправлены, ссылка на транзакцию для средств находится здесь: https://www.blockchain.com/btc/tx/2394266d076198c56c2e303ea6635ca5d34ea90f0fc53a6d5e062ff38b577a33
Joseph has emailed us and the funds that were locked on his account have been sent, transaction link for the funds is here: https://www.blockchain.com/btc/tx/2394266d076198c56c2e303ea6635ca5d34ea90f0fc53a6d5e062ff38b577a33
Casino Guru, честно говоря, очень мне помог, я очень ценю вас, ребята, и усилия, которые вы приложили к моему делу! После того, как вы, ребята, попросили помощи у Roobets, они обратились ко мне и возместили мне потерянные средства, и были очень любезны и любезны в процессе! Я, наверное, один из немногих, кому удалось решить эту проблему, так что любому, кто проходит через что-то подобное, Casino Guru определенно может помочь! Еще раз спасибо, и Roobet, и Casino Guru, вы, ребята, были наркоманами
Casino Guru honestly helped me so much, I really appreciate you guys and the effort you put towards my case! After you guys requested Roobets help they reached out to me and reimburesed me for the lost funds and were super helpful and nice in the process! I'm probably one of the few people who were able to get this type of thing resolved so to anyone going through anything similar Casino Guru can definitely help! Thanks again both Roobet and Casino Guru you guys were dopee
Дорогой Джозеф,
Мы очень рады, что вопрос был решен таким образом. Сейчас мы закрываем жалобу как решенную. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Dear Joseph,
We are very glad that the issue was resolved this way. We will be now closing the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do out best to help you out.
Regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.