У игрока из Мексики исчезли деньги со счета.
29 мая 2021 года в 15:35:36 по тихоокеанскому времени я выиграл джекпот в размере 81 000 долларов в игре RooBonanza. Я продолжал играть по-крупному, с балансом на моем счету от 54 000 до 145 968 долларов.
В 16:09 по тихоокеанскому времени я получил электронное письмо от Roobet с просьбой принять участие в этапах проверки.
Я знаком с офшорными казино, и они довольно часто проводят верификацию после крупных выплат или снятия средств. Кроме того, я никогда не позволяю никому знать, что я играю и выигрываю. Несмотря на то, что Roobet отображает имена игроков и ставки, я всегда отключал эту функцию и играл анонимно. Таким образом, у меня не было причин для беспокойства, когда я получил электронное письмо с просьбой о проверке.
К сожалению, после обмена электронной почтой в течение следующих нескольких часов моя учетная запись была заблокирована. Мой баланс в то время, насколько я мог вести учет, составлял около 87000 долларов.
После того, как мне не удалось получить доступ к своей учетной записи, я проверил и обнаружил, что полученные мной электронные письма были не из официальной учетной записи Roobet, и я подтвердил свои учетные данные кому-то еще.
Обеспокоенный тем, что кто-то опустошит мою учетную запись, я связался с Roobet по электронной почте (поскольку их чат не работает, если вы не вошли в систему), чтобы сообщить им, что моя учетная запись была взломана.
Я отправил несколько вариантов этого письма на несколько учетных записей Roobet с такими строками темы, как СРОЧНО: Учетная запись взломана. Я отправил электронное письмо на «VIP»-адрес, который меня ранее пригласили использовать. Я написал Рубету в Твиттере. Я сделал все, что в моих силах, чтобы привлечь внимание к этому вопросу.
К сожалению, Roobet потребовался почти целый день, чтобы остановить несанкционированные действия в моем аккаунте. Они ждали так долго, что мой ежедневный рейкбэк в размере 8 244,27 доллара, выданный на следующий день (30 мая в 15:06), был разрешен к погашению.
Мой баланс не был снят, а скорее * разыграно до нуля. * Я не думаю, что есть живые мошенники, которые проникли бы на счет в 87 000 долларов и довели его до нуля, вместо того, чтобы снимать.
Через несколько минут после того, как мой рейкбек был выплачен и проигран им, 30 мая в 15:56 Roobet решил наконец ответить на мое электронное письмо и помочь мне восстановить доступ к моей учетной записи. Мой баланс был нулевым. Опять же, не было снято ни копейки. Все это вернулось к Рубету.
Если бы это было чисто безрассудством, я бы взял на себя ответственность. Однако мне совершенно очевидно, что кто-то из Roobet, располагая информацией о том, что я выиграл крупную сумму денег, взломав вскоре мою учетную запись и занижая баланс, был замешан в этом.
Дело только прояснилось, потому что они ждали, пока мой рейкбэк в размере 8200 долларов не был награжден, и улетучились, чтобы дать мне хоть какой-то ответ.
Я запросил компенсацию, но казино отказало мне. Я требую сумму в 95 244 доллара, чтобы представить сумму, конфискованную казино как на балансе счета, так и на рейкбэке.
Я не могу быть более ясным по этому поводу. Roobet ждал почти целый день, чтобы решить эту проблему, и потерял НУЛЕВЫЕ средства из-за хакеров. Они просто занижали баланс. Ни у кого, кроме Roobet, не было причин знать, что моя учетная запись хорошо финансируется, и они отправили электронное письмо в течение нескольких минут после моего выигрыша в 81 тысячу долларов. Они также подождали несколько минут после выплаты и проигрыша моего рейкбека в размере 8 тысяч долларов.
Я не знаю, знают ли руководители Roobet о существующей здесь коррупции, но они абсолютно должны знать. Если Рубет решит поступить благородно и повернуть вспять, я буду счастлив посоветовать им и помочь им определить, как остановить это в будущем.
Спасибо за ваше сотрудничество.
On May 29, 2021 at 15:35:36 Pacific Time I won an $81,000 jackpot on the RooBonanza game. I continued to play at high stakes with my account balance varying between $54,000 and $145,968.
At 16:09 Pacific Time I received an email apparently from Roobet asking me to participate in verification steps.
I am familiar with offshore casinos and it is fairly customary for them to engage in verification following large payouts or withdrawals. In addition, I never allow anyone to know I am playing and winning. Despite Roobet displaying names of players and wagers, I have always disabled this feature and played anonymously. Thus I had no cause for concern when I received the email asking for verification.
Unfortunately after an email exchange over the next few hours, my account was locked. My balance at the time, to the best of my record-keeping ability, was about $87,000.
After I was unable to access my account, I checked and found that the emails I received were not from the official Roobet account and I had confirmed my credentials to someone else.
Concerned that someone would drain my account, I contacted Roobet via email (as their live chat does not work unless you are logged in) to advise them my account had been compromised.
I sent several variations of this email to several Roobet accounts with subject lines like URGENT: Account hacked. I sent an email to the "VIP" address I had been previously invited to use. I DMed Roobet on Twitter. I did everything in my power to get attention to this issue.
Unfortunately, Roobet took nearly a whole day to stop the unauthorized activity on my account. They waited so long that my daily rakeback of $8,244.27, issued on the following day (May 30 at 15:06) was allowed to be redeemed.
My balance was not withdrawn, but rather *played to zero.* I do not think there is a scam hacker alive who would get into an $87,000 account and play it down to zero rather than withdraw.
Minutes after my rakeback was disbursed and lost back to them, on May 30 at 15:56, Roobet decided to finally reply to my email and help me regain access to my account. My balance was zero. Again, not a penny was withdrawn. It had all gone back to Roobet.
If this were purely an issue of recklessness, I would take responsibility. However it is abundantly clear to me that someone at Roobet, having the information that I had won a large amount of money, having hacked my account shortly after and playing the balance down, was complicit in this.
The case is only clearer because they waited until just after my $8200 rakeback was awarded and blown away to give me any response at all.
I have requested reimbursement and the casino has refused. I am claiming an amount of $95,244, to represent the amount seized back by the casino in both account balance and rakeback.
I cannot be more clear about this. Roobet waited nearly a whole day to address this, and lost ZERO funds to hackers. They simply played down the balance. There was no reason for anyone but Roobet to know my account was well funded and they sent the email within minutes of my $81k win. They also waited until minutes after disbursing and losing my $8k rakeback to themselves.
I do not know if the executives at Roobet are aware of the corruption that exists here, but they absolutely should be. If Roobet chooses to do the honorable thing and reverse this, I will be happy to advise them and help them determine how to stop this in the future.
Thank you for your cooperation.
Дорогой Бенджамин,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать всю историю ваших игр в формате Excel вместе с исходными электронными письмами на petronela.k@casino.guru ? Подтвердите, что вы никому не предоставили доступ к своей учетной записи.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Benjamin,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your entire game history in Excel format along with the original emails to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Дорогой Бенджамин,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Benjamin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет,
Приношу свои извинения за задержку. Я думал, что должен получить эту историю из их ограниченного графического интерфейса, и у меня были проблемы с этим. Я жду поддержки, чтобы отправить мне по электронной почте историю. Я отправлю вам письмо по электронной почте с дополнительной информацией. Спасибо!
Hello,
My apologies for the delay. I thought I had to get this history from their limited GUI and was having trouble with it. I am waiting for support to email me a history now. I will email you personally with more information. Thank you!
Привет,
Я отправил вам все соответствующие электронные письма и историю. Я жду, чтобы узнать, сможет ли казино поставить более качественные записи. Спасибо.
Hello,
I have sent you all of the relevant emails and history. I am waiting to see if the casino can supply better records. Thank you.
Большое спасибо, Бенджамин, за отправленные электронные письма. Не могли бы вы посоветовать, сохранили ли вы случайно какие-либо скриншоты своего активного баланса до того, как ваша учетная запись была взломана? Правильно ли я понимаю, что вы запросили у казино историю игр?
Thank you very much, Benjamin, for the forwarded emails. Could you please advise if, by any chance, you have saved any screenshots of your active balance before your account got compromised? Do I understand correctly that you have requested a game history from the casino?
Дорогой Бенджамин,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Benjamin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Большое спасибо, Бенджамин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Benjamin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Бенджамин.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Случаи, подобные вашему, очень сложные, и я хотел бы пригласить представителя казино объяснить, что именно произошло.
Hello Benjamin.
I am sorry to hear about your troubles.
Cases like yours are very complex, and I would like to invite the casino representative to explain what exactly happened.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо за ответ.
Я не верю, что 12 часов - приемлемое время ответа в случае электронных писем на несколько линий поддержки о том, что «моя учетная запись с 95 000 долларов США была взломана». Я понимаю, почему казино сказали, что это приемлемо в этом ответе, но, честно говоря, я думаю, что они должны быть обеспокоены этим стандартом.
Это уже третий раз, когда казино заявляет о «утечке данных» в качестве доказательства того, что они не несут ответственности за это. С уважением, утечки данных не имеют к этому никакого отношения и представляют собой попытку выставить клиента безрассудным. Электронная почта каждого отображается при поиске утечки данных. Моя жалоба заключается не в том, что кто-то случайно получил мои учетные данные и использовал их, а в том, что кто-то знал, когда связаться со мной, чтобы исчерпать мою учетную запись.
Еще раз спасибо за ваш ответ, но я предлагаю казино более серьезно относиться к возникновению таких ситуаций. Существует множество проблем со связью казино, системами сброса пароля и двухфакторной аутентификации, которые можно решить за считанные минуты и предотвратить возникновение такой ситуации, и я был бы рад поработать с ними над этим с точки зрения пользователя.
Если казино действительно считает, что этого не произошло изнутри, я предлагаю им пересмотреть это. И тем не менее, похоже, им следует больше заботиться о защите, а не обвинять своих клиентов. Это озадачивает и беспокоит.
Thank you for the response.
I do not believe 12 hours is an acceptable response time in the case of emails to multiple support lines to the effect of "my account with $95,000 in it has been compromised." I understand why the casino would say this is acceptable in this reply, but truthfully I think they should be troubled by that standard.
This is the third time the casino has put up a "data breach" as evidence that they are not responsible for this. Respectfully, data breaches have nothing to do with this and are an attempt to make the customer look reckless. Everyone’s email shows up in a data breach search. My complaint is not that someone randomly got my credentials and used them, but rather that someone knew when to contact me to deplete my account.
Again, thank you for your response, but my suggestion to the casino is that it take the occurrence of these situations more seriously. There are numerous issues with the casino’s communication, password reset, and 2FA systems that could be resolved in minutes and prevent this situation from occurring, and I’d be happy to work with them on that from a user’s perspective.
If the casino truly believes this did not happen from inside, I suggest that they re-examine that. And regardless, it seems they should be more concerned with safeguarding than with blaming their customer. That’s puzzling and concerning.
Я прошу казино Roobet предоставить нам более подробную информацию об инциденте.
Я уверен, что у вас есть информация об IP-адресах и схемах ставок с того момента, когда Бенджамин сообщил об этой проблеме.
Пожалуйста, отправьте мне подробности на matej@casino.guru
I would like to ask Roobet casino to provide us with more details about the incident.
I am sure you have information about IP addresses and betting patterns from the time when Benjamin has reported the issue.
Please provide me with the details to matej@casino.guru
Спасибо Roobet Casino и Бенджамину за терпение.
После глубокого анализа всех файлов, отправленных с обеих сторон, становится ясно, что:
Примерно через 30 минут после того, как Бен получил крупный выигрыш в размере 81650 долларов, он получил поддельное электронное письмо с просьбой о сотрудничестве для проверки учетной записи. Электронное письмо пришло с адреса Gmail, и Roobet Casino предупреждает игроков об этих типах мошенничества + информацию о том, что они никогда не спрашивают игроков о паролях и т. Д.
Однако Бенджамин сотрудничал с этим злоумышленником, и потребовалось около 5 часов, чтобы злоумышленник получил полный доступ к учетной записи Бена. Бен все это время играл, используя агрессивную игровую стратегию, и его баланс быстро менялся.
Когда злоумышленник наконец получил последнюю информацию от Бена, он потерял контроль над своей учетной записью. На тот момент на его счету оставалось 84147,95 долларов. Злоумышленник, вероятно, пытался вывести деньги (около часа не было активности); однако, когда они, вероятно, понимают, что не могут этого сделать, они начали играть.
Используя ту же стратегию, что и Бен, злоумышленник (-ы) несколько раз получал остаток на счете более 100 тысяч долларов и самую большую сумму - 163 тысячи долларов.
Из поведения злоумышленника злоумышленника это не означает, что их целью было как можно быстрее потратить деньги, а, скорее, повеселиться.
Однако через 3 часа злоумышленник потерял все деньги.
Если учесть, что Бен предоставил злоумышленникам полный доступ к своей учетной записи и отправил двухфакторные коды авторизации, необходимые для отключения / настройки другого устройства для доступа к своей учетной записи, а также тот факт, что атака длилась примерно 3 часа, мы не можем винить казино.
Однако через 16 часов после того, как злоумышленник (-ы) получил контроль над учетной записью Бена, они смогли снова войти в систему, забрали деньги и снова потеряли эти деньги. На данный момент мы считаем, что казино должно предотвратить это. Отключение возможности вывода не является достаточным решением в ситуации, когда игрок теряет контроль над своей учетной записью.
То, что случилось с Бенджамином, очень прискорбно, однако он не имеет права на возмещение в размере 84147,95 долларов США.
Тем не менее, Roobet Casino должно как-то компенсировать потерю rooward ($ 8244,27), это было в их силах остановить это.
Я хотел бы упомянуть, что, поскольку Бен использовал VPN и часто менял IP-адреса, было чрезвычайно сложно обнаружить нарушение безопасности, и злоумышленники имели полный доступ к учетной записи Бена, которую Бен дал им.
Thanks, Roobet Casino and Benjamin, for the patience.
After a deep analysis of all files sent from both parties, it is clear that:
Approximately 30 minutes after Ben got a big win of $81650, he received a fake email asking him to cooperate for account verification. The email came from a Gmail address, and Roobet Casino is warning players about these types of scams + information that they never ask players about passwords etc.
However, Benjamin was cooperating with this attacker(s), and it took approximately 5 hours till the attacker got full access to Ben's account. Ben was playing during this time using an aggressive gaming strategy, and his balance was changing quickly.
When the attacker(s) finally got the last information from Ben, he lost control over his account. At that time, there was an $84147.95 balance left on his account. The attacker(s) probably tried to withdraw the money (there was no activity for about an hour); however, when they probably realise that they can't do it, they started to play.
With the similar strategy that Ben had, the attacker(s) multiple times got an account balance over $100k and the highest amount, $163k.
From the attacker's behaviour of the attacker(s), it does not indicate that their goal was to spend money as quickly as possible but more likely have some fun.
After 3 hours, however, an attacker(s) lost all the monies.
If we consider that Ben gave the attackers full access to his account and sent the 2-factor authorization codes necessary to disable/set another device to access his account, and the fact that the attack took approximately 3 hours, we can't blame the casino.
However, 16hours after the attacker(s) got control over Ben's account they were able to log in again, took roowards and lost these monies again. At this point, we believe that the casino should prevent this. Disabling the possibility of withdrawing isn't a sufficient solution for a situation where the player loses control over his account.
It is very unfortunate what happened to Benjamin however he has no right to a refund of $84147.95
However, Roobet Casino should consider compensating somehow the loss of rooward ($8244.27) it was in their power to stop this.
I would like to mention that because Ben was using VPN's and frequently changing the IP's it was extremely hard to detect the security breach and the attacker (s) had full access to Ben's account which Ben gave them.
Прошу прощения за задержку с нашей стороны в отношении этого дела. После некоторого обсуждения мы не можем вернуть потерянные Roowards по этому делу. То, что случилось с заказчиком, очень прискорбно, и мы еще раз приносим свои извинения за то, что это произошло.
I apologize for the delay on our end in regards to this case. After some discussion we are unable to return the lost Roowards for this case. What has happened to the customer is very regrettable, and we apologize again that this occurred.
Я не говорю, что вы должны вознаградить его этим гребцом. Но игрок сообщил казино, что его учетная запись была взломана, и попросил казино снова защитить его. Нападение произошло ночью в течение рабочего дня. Он отчаянно писал на каждый адрес электронной почты казино, который он находил, и не связывался с живым чатом только потому, что это невозможно без входа на веб-сайт. Вы написали, что вашей саппорту потребовалось 12 часов, чтобы ответить, но через 16 часов злоумышленники смогли забрать этот бонус и потеряли его.
Ничего подобного не должно происходить в хорошем казино. (это мой совет)
Пожалуйста, подумайте о том, чтобы сделать чат доступным для незарегистрированных игроков, или найдите способ, как игроки могут очень быстро сообщить вам, что им нужна помощь.
Я считаю, что Бенджамину нужно как-то компенсировать эту ситуацию. Так что, пожалуйста, подумайте еще раз, можете ли вы предложить ему какой-то бонус или хотя бы что-нибудь.
I am not saying that you should reward him back this rooward. But the player informed the casino that his account was compromised and asked the casino to secure his account again. The attack happened at the night during a working day. He was desperately writing to every casino email address that he found and didn't contact the live chat just because it is not possible without logging into the website. You wrote that it took 12h for your support to reply but after 16h still, attackers were able to take this rooward bonus and lost it.
Something like this shouldn't happen in a good casino. (that's my advice)
Please consider making live chat available for unregistered players or find a way how players can let you know that they need help very quickly.
I believe that Benjamin should be somehow compensated for this situation. So please consider again if you can offer him some bonus or at least something.
Я понимаю, и это ужасные обстоятельства, но мы не сможем компенсировать что-либо близкое к пострадавшей сумме. Это также отражено в наших Условиях использования, которые согласовываются при регистрации:
" Вы несете ответственность за защиту пароля, который вы используете для доступа к веб-сайту, вашей учетной записи и для любых действий или действий из вашей учетной записи. Вы несете ответственность за все действия, действия и потребляемые услуги, сделанные из вашей учетной записи, независимо от того, являетесь ли вы или их сделал третье лицо. Любые проигрыши Робидо во время ставок в азартных играх, играх на ловкость или рискованных играх, совершаемых другими людьми, а не вами, являются вашей личной потерей "
Мы обязательно учтем ваш совет относительно доступности онлайн-чата и рассмотрим наши возможности в этом отношении.
I understand, and these are awful circumstances, but we would not be able to compensate anything close to the affected amount. This is also addressed in our ToS which is agreed to upon sign up:
"You are responsible for safeguarding the password that you use to access the website, your account and for any activities or actions from your account. You are responsible for all actions, activities, and consumed services made from your account, disregarding if you or a third person made them. Any Roobidos lost during bets in games of chance, games of skill, or games of risk made by other people than yourself are your personal loss"
We will certainly take your advice regarding live chat availability into consideration and explore our options in that regard.
Бенджамин, мы много говорили о вашем деле и пришли к выводу, что в данном случае мы не можем винить казино.
Мне очень жаль, что с вами случилось, и я настоятельно рекомендую вам узнать больше о безопасности в Интернете.
Извините, но мы должны отклонить вашу жалобу.
Benjamin, we talked a lot about your case, and we conclude that we can't blame a casino in this case.
I am very sorry for what happened to you, and I strongly suggest you read more about security on the internet.
I am sorry, but we must reject your complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.